福州的張女士前幾天看準(zhǔn)了一個(gè)直播活動(dòng)：滿(mǎn)額贈(zèng)送茅臺(tái)酒正價(jià)購(gòu)買(mǎi)資格，僅限一萬(wàn)名。張女士立馬就下單參與，但張女士說(shuō)，這場(chǎng)購(gòu)物并不愉快。

快到手的飛天茅臺(tái)真的“飛”了

張女士說(shuō)，早在直播開(kāi)始前，

該購(gòu)物平臺(tái)就在他們的官方賬號(hào)上

進(jìn)行過(guò)預(yù)熱，

她就是看中了這個(gè)福利，

才進(jìn)行了下單。

張女士

我一直等到了凌晨，6月6號(hào)了都還沒(méi)有收到券，后來(lái)我就去問(wèn)客服人員，他那邊意思是說(shuō)我沒(méi)有這個(gè)資格，說(shuō)我不在10000名之內(nèi)。

張女士并不認(rèn)同

購(gòu)物平臺(tái)客服人員的這一說(shuō)法，

并且出示了當(dāng)時(shí)直播的錄屏資料。

張女士進(jìn)一步解釋?zhuān)?/span>

剛剛這段直播
是在當(dāng)晚六點(diǎn)零九分左右出現(xiàn)的，

而她早在這段直播內(nèi)容之前
就完成了支付，

她覺(jué)得自己還是在購(gòu)買(mǎi)名額內(nèi)的。

張女士說(shuō)，當(dāng)晚下單后

她購(gòu)買(mǎi)的酒就已經(jīng)配送到家了，

她也放心簽收了商品。

沒(méi)想到最終被告知

自己沒(méi)有獲得茅臺(tái)酒的購(gòu)買(mǎi)資格，

這時(shí)她想到了退貨退款。

平臺(tái)客服：
酒類(lèi)商品一經(jīng)簽收無(wú)法退貨退款

記者：既然是你們的失誤，為什么要消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)單呢？主播的行為不代表你們這場(chǎng)活動(dòng)嗎？

平臺(tái)客服：如果是執(zhí)意要退，客戶(hù)這邊只有反饋給我們的專(zhuān)員，稍后讓專(zhuān)人與您取得聯(lián)系。

平臺(tái)方當(dāng)晚上門(mén)
為客戶(hù)進(jìn)行退貨退款

記者介入后，此事也有了轉(zhuǎn)機(jī)。

當(dāng)晚，記者收到了購(gòu)物平臺(tái)方面

相關(guān)工作人員的回應(yīng)
稱(chēng)是由于系統(tǒng)工單流轉(zhuǎn)中存在時(shí)間差，

才未及時(shí)處理張女士的問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)查驗(yàn)確認(rèn)后相關(guān)負(fù)責(zé)人

已經(jīng)上門(mén)為張女士完成了退貨退款。

網(wǎng)購(gòu)直播遇維權(quán)問(wèn)題
該找主播、平臺(tái)還是商家？

針對(duì)張女士遇到的事兒，

《幫幫團(tuán)》也進(jìn)行了全媒體報(bào)道，

不少網(wǎng)友紛紛留言表示

自己通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播買(mǎi)東西，

也曾遇到過(guò)大大小小的問(wèn)題。

那么當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，

消費(fèi)者該向誰(shuí)主張維權(quán)呢？

福建八閩律師事務(wù)所 林瑾軒律師

主播帶貨，本質(zhì)上還是在經(jīng)營(yíng)者跟消費(fèi)者之間的買(mǎi)賣(mài)合同。主播自己的一些言論，很多都是跟平臺(tái)進(jìn)行商討過(guò)的，他們說(shuō)的話(huà)是可以代表平臺(tái)的。如果說(shuō)主播在銷(xiāo)售過(guò)程中說(shuō)了一些平臺(tái)沒(méi)有做出的承諾，這種責(zé)任應(yīng)該平臺(tái)跟主播，根據(jù)雙方之間的一些合同，來(lái)判定雙方的責(zé)任到底是由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，但是首當(dāng)其沖承擔(dān)責(zé)任的我認(rèn)為還應(yīng)該是平臺(tái)。

同時(shí)，律師表示
商家也要合理制定遵守“游戲規(guī)則”
否則商家也可能受損失。

消費(fèi)者理性成熟很重要：
理性消費(fèi)、理性維權(quán)

當(dāng)下，直播帶貨勢(shì)頭正猛，

除了普通的介紹產(chǎn)品信息之外，

有些主播還會(huì)另辟蹊徑

通過(guò)編故事、演戲來(lái)達(dá)到賣(mài)貨的目的。

網(wǎng)友舉報(bào)的背后，

也暴露出了直播帶貨行業(yè)

存在的夸大宣傳、

產(chǎn)品來(lái)源不明、退貨難等問(wèn)題，

為此，律師給大伙支支招。

福建八閩律師事務(wù)所 林瑾軒律師

消費(fèi)者要貨比三家，去看一下商品是否有合法的生產(chǎn)廠(chǎng)家，是否有生產(chǎn)日期，是否有保質(zhì)期。如果說(shuō)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，店鋪上有沒(méi)有條文說(shuō)可以怎么維權(quán)，有沒(méi)有平臺(tái)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)整個(gè)交易進(jìn)行一個(gè)保障。不要因?yàn)樯碳业囊恍┐黉N(xiāo)手段，就放松自己的這種判斷力。