網(wǎng)上訂的民宿好多昆蟲 24小時投訴熱線成空
小瞿的朋友們,約好端午節(jié)一起來重慶玩。為此,小瞿提前通過愛彼迎平臺預(yù)定了南山上的一棟三層樓的房子。從網(wǎng)絡(luò)宣傳的圖片來看,這套房子干凈整潔。不過,當(dāng)小瞿推開房門一看,卻被眼前的景象嚇了一跳。小瞿介紹,她是這個月4號預(yù)定的這套南山上的房子,三層樓房,房價折后3500多元。12號晚上十點,小瞿跟朋友一行八人,來到了這套名叫南枝的房子。剛打開房門,就被眼前的景象驚呆了。不僅是蟲,房間里到處都有水漬和污漬。小瞿第一時間聯(lián)系了房東,希望能換房。不過房東表示,端午假期,房間都已經(jīng)訂滿。當(dāng)時的時間有點晚,住在市區(qū)里的房東不方便過去。經(jīng)過協(xié)商,房東叫來了做清潔的阿姨,幫忙打掃衛(wèi)生。小翟覺得,房子眼下的狀況不能匹配3500多元的高價,于是提出了退房,但遭到了房東的拒絕。小瞿說,愛彼迎平臺上,針對房間安全清潔問題有詳細(xì)規(guī)定,房源內(nèi)床品不干凈、有害蟲等危及健康和人身安全的情況,都可以申請退房。當(dāng)天晚上,小翟撥通了平臺的24小時客服電話。為了進(jìn)一步了解情況,記者撥通了房東羅先生的電話。羅先生解釋,房子在南山上,周圍樹木茂盛,難免會有昆蟲。羅先生表示,房間里配備了驅(qū)蚊設(shè)備,而最近的客人在9號入住,辦理退房后,當(dāng)時就進(jìn)行了清掃。小翟一行人入住的當(dāng)天晚上,客人一直反映蚊蟲較多,他們也專門請來了阿姨打掃衛(wèi)生。而對于小瞿提出退還一部分房費的要求,羅先生表示,端午期間正是房子好賣的時候,因此拒絕了小瞿的要求。采訪中,愛彼迎平臺的客服人員表示,對于此事,會有相關(guān)部門與記者聯(lián)系。截至到記者發(fā)稿,愛彼迎工作人員告訴記者,他們已經(jīng)聯(lián)系小瞿,進(jìn)一步了解情況,希望能協(xié)商解決此事。
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