現(xiàn)如今,咱們的手機號關(guān)聯(lián)著很多信息,可以說非常重要,相信每個人都有體會。然而石家莊的觀眾肖建嶺,2019年辦的兩個聯(lián)通手機號碼,近三年來被頻繁停機,這讓他遭受了很大的困擾。那聯(lián)通公司,到底是因為什么,屢屢給他停機呢? 你給客服打過電話嗎?客服怎么說? 給客服打電話,他給幫忙查一下,查一下什么原因,他給我回復(fù),他查完以后說,后臺檢測到你涉嫌詐騙,騷擾。 1 肖建嶺的話讓記者吃了一驚,他的電話為什么會涉嫌詐騙騷擾呢?莫非他是在做電話營銷?
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肖建嶺說因為兩個號碼被停機,許多客戶聯(lián)系不上他們,給他的生意造成了很大的影響。
他希望聯(lián)通公司能夠解釋清楚,為什么說他的號碼涉嫌詐騙騷擾。
電腦后臺檢測到,我就問他,后臺信息不是人為操作的嗎,我相信國家防詐騙這塊,不會放過一個壞人,也不會冤枉一個好人,有錯必糾。
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為了了解事情的原委,肖建嶺帶著記者來到了一家聯(lián)通營業(yè)廳。
肖建嶺:我有企業(yè)彩鈴,有去電提醒。
那和這個沒有關(guān)系,如果作為營銷電話用的話,就會被人舉報騷擾,個人號碼是不允許作為營銷電話的 。
肖建嶺:我們是做固定的客戶。
固定客戶也一樣,個人號碼不允許做營銷電話 。
肖建嶺:那還有什么號?
不管手機座機都不允許,單位有業(yè)務(wù)需求,拿上單位證件, 去通信管理局申請備案,專門用作營銷的號碼,這種號碼和客戶聯(lián)系不會被封。
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那聯(lián)通公司的這個說法是否合理,做出這項規(guī)定的依據(jù)又是什么呢?這位工作人員并沒有回答我們,帶著這些疑惑,記者和肖建嶺來到了中國聯(lián)通石家莊分公司,然而并沒有見到有關(guān)的工作人員。
剛才有位工作人員來了解了下情況,然后讓我們等著,有相關(guān)的工作人員和我們對接,那從她離開到現(xiàn)在已經(jīng)半個多小時的時間了,我們一直在聯(lián)通公司門口等著,但始終沒有相關(guān)人員來和我們對接,那針對聯(lián)通公司這個態(tài)度我們相當(dāng)不理解。
不像那些營銷電話,海選陌生人打電話,我們不打這樣的電話。我打客服解決不了問題,每次都是往這兒跑,見到他們工作人員, 聽聽我的訴求,登記一下,老是重復(fù)這一遍事兒,包括客服也一樣, 重復(fù),報號什么原因,上報。
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幾經(jīng)等待,終于聯(lián)通公司辦公室的工作人員趕到了大門口,但她同樣解決不了問題。
負責(zé)人我們能見一下嗎?
她說24小時內(nèi)給我回復(fù),也許能開通號碼,也許不行,我不想這次她申請申請開了以后,過段時間一個月兩個月又停了,反復(fù)這么做 太累了。
主播銳評
肖先生覺得自己很委屈,正常做生意聯(lián)系客戶,怎么就涉嫌騷擾、電信詐騙了,甚至還停機了,這多耽誤事,那么我們就來了解一下背景,說起電話推銷,真的是很讓人頭疼,群眾意見很大。所以早在2012年,全國人大常委會就以決定的方式說了,人家不同意或者都明確拒絕了,就不能向人家發(fā)各種電子商業(yè)信息,這可是違法行為。而為了遏制猖獗的電信詐騙,近來多部門又開展了斷卡行動,當(dāng)監(jiān)控到一個手機號不正常,或者被用戶舉報投訴了,那么就可能因為涉嫌詐騙被限制使用,這是為了保護大家的合法權(quán)益而采取的預(yù)防與懲戒措施,效果顯著,群眾歡迎,不過說回來,肖先生的委屈也確實可以理解,畢竟當(dāng)初辦業(yè)務(wù)時,沒有人明確說我不能用這個號聯(lián)系客戶,而且,在配合主管部門阻斷電信詐騙過程中,特別是僅依靠舉報就停機的情況下,也的確有誤傷的可能,之前就有不少快遞小哥的手機號被莫名停機了,因為接電話的朋友可能一看陌生號碼,不會是騙子吧,隨手就給舉報了,你說人家小哥風(fēng)吹日曬的這是招誰惹誰了,況且,根據(jù)民法典的規(guī)定,用戶和電信運營商簽了合同,就算單方解除合同也要符合法律規(guī)定,造成損失還要賠償,通知提醒義務(wù)需要做到,畢竟用久的號,不是說換就能換的,運營商還有一些工作需要細化完善,同時,如果咱真的需要用手機號進行商務(wù)使用,那么咱就按照規(guī)定進行備案,或者改變打電話推銷這種模式,避免日后麻煩,幾方共同努力,維護好電信市場秩序。
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