馮先生在杭州保利中盛府小區(qū)有套房子，2019年精裝修交付。他說最近全家人剛搬進(jìn)去住，住了沒幾天，又搬出去了。

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馮先生說，2019年房子交付后，他覺得有瑕疵，前期一直在維修，直到今年6月份才正式入住，不過入住當(dāng)天又發(fā)現(xiàn)了新的問題。

馮先生：“當(dāng)天用熱水，開不了熱水，就覺得有問題，物業(yè)來檢查，他說是因?yàn)楸趻鞝t壞掉了，聯(lián)系房修那邊，房修說讓我直接打廠家電話�！�

這臺(tái)壁掛爐包含在精裝修內(nèi)，品牌是德國威能。馮先生說，廠家派人上門檢查后，說這和去年冬天的極端寒潮天氣有關(guān)系。維修費(fèi)加上配件費(fèi)用一共942塊錢，他自己掏的錢。

馮先生：“廠家?guī)煾嫡f是因?yàn)閮鰤漠a(chǎn)生的，凍壞產(chǎn)生的原因是他們廠家不負(fù)責(zé)，是業(yè)主自己承擔(dān)費(fèi)用，自行維修。我這機(jī)器又在質(zhì)保期內(nèi)，本身鍋爐這個(gè)東西就是冬天取暖用，應(yīng)該說廠家有義務(wù)來保障極寒的情況下不凍壞。”

威能廠家售后 金師傅：“凍壞屬于外界因素，不屬于你人為，也不屬于我們保修范圍之內(nèi)，這種原因我們提醒過物業(yè)，物業(yè)也提醒過您，您不住那里，你應(yīng)該是沒有通電通氣，二是沒有把水放光，我們是可以避免這種情況產(chǎn)生的�！�

馮先生說，壁掛爐修好當(dāng)晚，又不出熱水了，生活太不方便，家里人就搬走了，他一個(gè)人住在這里，已經(jīng)洗了一周冷水澡了。對此，金師傅表示可能是由于排煙管不夠長，通風(fēng)不暢導(dǎo)致機(jī)器不能正常運(yùn)行，不過他們沒法處理。

威能廠家售后 金師傅：“解決方案是他聯(lián)系物業(yè)，讓物業(yè)幫他聯(lián)系安裝的人，安裝的人過去給他加裝煙道，那機(jī)器應(yīng)該就正常了�！�

馮先生提到，先前他已經(jīng)向物業(yè)反映過問題，但遲遲沒人上門。此外，在壁掛爐凍壞這件事上面，他覺得物業(yè)也沒有做到位。

馮先生：“沒有做到一個(gè)很好的幫我代為管理這個(gè)事情，因?yàn)槲抑�前鑰匙都是交付給物業(yè)的，如果出現(xiàn)應(yīng)急情況，物業(yè)是有義務(wù)來幫我做一些應(yīng)急措施的，他們沒有做�！�

保利物業(yè)杭州保利中盛府服務(wù)中心 李經(jīng)理：“如果業(yè)主不聯(lián)系我們，我們也沒辦法拿著鑰匙去開人家的門，這么多業(yè)主，精裝修交付的，也有托管到我們這里的鑰匙，但是我們必須要業(yè)主提前跟我們核實(shí)，因?yàn)橐呀?jīng)交付了。他也不屬于空置房，如果空置房我們會(huì)定期去巡查的。”

李經(jīng)理表示，年初他們在群里發(fā)過通知提醒，也一直在幫馮先生聯(lián)系維修。眼下他會(huì)先把加裝煙道的事督促落實(shí)下去，至于維修費(fèi)用的爭議，他可以組織開發(fā)商、威能廠家，找時(shí)間一起和馮先生協(xié)商一下。