在上篇報(bào)道中，我們了解到了美團(tuán)優(yōu)選是一家怎樣的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，該平臺(tái)因何遭到150萬(wàn)元的罰款，在本篇報(bào)道中，我們將重點(diǎn)關(guān)注的是圍繞著美團(tuán)優(yōu)選傳出的質(zhì)疑之聲為何始終不絕于耳。

現(xiàn)如今，憑借簡(jiǎn)單易操作的購(gòu)物體驗(yàn)和低價(jià)促銷(xiāo)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)已成為了不少居民的消費(fèi)新方式，諸多電商巨頭也紛紛發(fā)力“網(wǎng)上買(mǎi)菜”，緊緊地抓住了老百姓手中的“菜籃子”，但伴隨著線上秒殺、低價(jià)促銷(xiāo)等“福利”的出現(xiàn)，相關(guān)的投訴也已是紛至沓來(lái)，愈發(fā)值得重視。中消協(xié)年初發(fā)布的2020年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，以生鮮為主的社區(qū)團(tuán)購(gòu)售賣(mài)的果蔬不新鮮，甚至缺斤少兩問(wèn)題，成為當(dāng)年消費(fèi)者投訴問(wèn)題前五名，在屢遭投訴的這些平臺(tái)榜單之中，美團(tuán)優(yōu)選自然也“未能免俗”。

2021年1月下旬，“今日蕪湖”報(bào)道稱(chēng)，市民陳女士投訴稱(chēng)，她通過(guò)美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)線上下單購(gòu)買(mǎi)食材后，第二天前往指定的取貨點(diǎn)取貨時(shí)，卻“無(wú)貨可取”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被“網(wǎng)上購(gòu)物線下取貨”爽約的消費(fèi)者還真不少，記者自己下單體驗(yàn)了一次線上買(mǎi)菜，沒(méi)想到三件貨品，只取到一件。記者隨后聯(lián)系了美團(tuán)優(yōu)選客服，客服專(zhuān)員了解情況后表示，因個(gè)別客服人員在執(zhí)行公司售后流程時(shí)沒(méi)有向消費(fèi)者及時(shí)解釋、回復(fù)等不規(guī)范的行為，給消費(fèi)者造成了不便，對(duì)此表示抱歉，他也表示公司將持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)流程，加大對(duì)線下“團(tuán)長(zhǎng)”的考核和管控。

對(duì)于上述行為，安徽金亞太律師事務(wù)所沈楚雄律師表示，“這種行為是一種商家的欺詐行為。對(duì)此，消費(fèi)者可以根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，要求商家按照其購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍來(lái)進(jìn)行賠償，金額不足五百元的，賠償五百元。”

2021年6月上旬，題為《在美團(tuán)優(yōu)選買(mǎi)的雞蛋5天后變臭變黑？美團(tuán)：不排除儲(chǔ)存不當(dāng)》的新聞不脛而走，并引發(fā)了廣泛關(guān)注。據(jù)“深圳大件事”報(bào)道，消費(fèi)者余先生日前表示，他在美團(tuán)優(yōu)選下單購(gòu)買(mǎi)雞蛋，5天后食用時(shí)發(fā)現(xiàn)變黑變臭，投訴后未見(jiàn)解決。美團(tuán)回應(yīng)南都記者稱(chēng)，公司非常重視該用戶的投訴，第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)，了解到該商家資質(zhì)齊全，所售商品無(wú)其他投訴，不排除因一周內(nèi)儲(chǔ)存不當(dāng)導(dǎo)致變質(zhì)。平臺(tái)目前正在積極協(xié)助用戶與商家溝通解決，保障用戶和商戶的權(quán)益。

6月21日，合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局在官網(wǎng)發(fā)布了《合肥市2021年4-6月期間消費(fèi)投訴情況公示》，在“行業(yè)內(nèi)被投訴較多且解決率較低的商家”榜單當(dāng)中，美團(tuán)優(yōu)選榜上有名。

6月23日，《潯陽(yáng)晚報(bào)》報(bào)道稱(chēng)，鐘女士在美團(tuán)優(yōu)選上下單了一箱飲料，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是個(gè)“山寨貨”，門(mén)店說(shuō)幫她協(xié)商退，但是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)卻不同意退貨。據(jù)鐘女士自述：“我是前幾天晚上躺床上玩手機(jī)，看到朋友圈彈出來(lái)一個(gè)廣告，在美團(tuán)優(yōu)選上買(mǎi)元?dú)馍�林的氣泡水只�?9.9元，我就點(diǎn)進(jìn)去，然后搜索了氣泡水，就以33.9元的價(jià)格下單了一箱15瓶的氣泡水。”然而，當(dāng)她取到貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)了“山寨品”。

眼下，在美團(tuán)優(yōu)選的官方微博下，以留言投訴的形式表達(dá)不滿的網(wǎng)友也越來(lái)越多。

而在各大投訴平臺(tái)上，關(guān)于美團(tuán)優(yōu)選的投訴早已是不絕于耳，有“消費(fèi)�！逼脚_(tái)的：

也有“電訴寶”的：

更有來(lái)自“黑貓投訴”的：

綜合上述平臺(tái)中數(shù)百條的投訴信息來(lái)看，我們不難發(fā)現(xiàn)這些投訴的原因主要可以歸結(jié)為以下幾類(lèi)：

第一，發(fā)貨問(wèn)題

2021年5月22日，網(wǎng)友“金某某”在消費(fèi)保平臺(tái)投訴美團(tuán)優(yōu)選沒(méi)貨卻顯示貨物到自提點(diǎn)。

2021年6月19日，有網(wǎng)友在黑貓投訴平臺(tái)投訴稱(chēng)：“本人在美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)一個(gè)西瓜，第二天去自提點(diǎn)去取，發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有！本人認(rèn)為美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)欺騙消費(fèi)者！耽誤消費(fèi)者時(shí)間！”

第二，質(zhì)量問(wèn)題

2021年5月10日，有網(wǎng)友在黑貓投訴平臺(tái)投訴稱(chēng)：“在美團(tuán)優(yōu)選買(mǎi)了兩個(gè)西瓜，全是生的，不能吃，自提點(diǎn)的團(tuán)長(zhǎng)不干了，美團(tuán)優(yōu)選那邊也不給退款，一直拖著”。

2021年6月13日，又有網(wǎng)友投訴美團(tuán)優(yōu)選送來(lái)的桃子是腐爛變質(zhì)的。

2021年6月21日，網(wǎng)友“黎某某”在消費(fèi)保平臺(tái)投訴稱(chēng)其在美團(tuán)優(yōu)選買(mǎi)的飲料里喝出塑料塊。

第三，團(tuán)長(zhǎng)損失

2021年6月14日，有網(wǎng)友在黑貓投訴平臺(tái)投訴：“美團(tuán)優(yōu)選拉新紅包沒(méi)有任何過(guò)期提示，肆意更改規(guī)則，身為團(tuán)長(zhǎng)損失太大，今天才知道紅包是有期限的，聯(lián)系客服推皮球”。

2021年6月17日，有網(wǎng)友在黑貓投訴平臺(tái)投訴：“美團(tuán)優(yōu)選司機(jī)隨意把該配送到站點(diǎn)的貨拉回去，導(dǎo)致團(tuán)長(zhǎng)損失傭金和獎(jiǎng)勵(lì)，并喪失客戶信譽(yù)，兩次拉回去，美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)和工作人員都沒(méi)有及時(shí)處理”。

第四，假貨問(wèn)題

2021年6月14日，有網(wǎng)友投訴美團(tuán)優(yōu)選打著低價(jià)的名號(hào)賣(mài)山寨版元?dú)馍�林。這條投訴和《潯陽(yáng)晚報(bào)》的報(bào)道可謂相得益彰。

2021年6月24日，有匿名網(wǎng)友投訴稱(chēng)美團(tuán)優(yōu)選用假冒品牌卡迪歐洗發(fā)水冒充阿道夫洗發(fā)水。

第五，強(qiáng)制退款

2021年6月14日，有網(wǎng)友投訴：“本人在美團(tuán)優(yōu)選0.01購(gòu)買(mǎi)的醬油，我本人根本沒(méi)有退款，系統(tǒng)自動(dòng)給退，你們這是在刷流量么？”

2021年6月22日，有匿名網(wǎng)友投訴：“美團(tuán)優(yōu)選欺詐消費(fèi)者，有貨說(shuō)缺貨，不發(fā)貨，強(qiáng)制退款。”

除了關(guān)乎于消費(fèi)者們的投訴之外，在美團(tuán)優(yōu)選的內(nèi)部，似乎也有問(wèn)題存在。2020年12月12日，美團(tuán)在內(nèi)部通報(bào)了一起反腐案件，美團(tuán)優(yōu)選陜寧（陜西、寧夏）省區(qū)負(fù)責(zé)人馬軍，因受賄已被西安警方刑事拘留。該案件在美團(tuán)內(nèi)部被定義為“優(yōu)選首案”，是美團(tuán)優(yōu)選業(yè)務(wù)自成立以來(lái)首個(gè)內(nèi)部通報(bào)的違規(guī)違法案例。美團(tuán)在內(nèi)部信中稱(chēng)：優(yōu)選業(yè)務(wù)起步不久，業(yè)務(wù)模式新、員工新，更需要重視廉正問(wèn)題，對(duì)貪腐舞弊行為“零容忍”。

不久前，本案在西安市碑林區(qū)人民法院公開(kāi)開(kāi)庭審理。經(jīng)查明，2020年9月，被告人馬軍擔(dān)任北京三快在線科技有限公司西安分公司渠道管理經(jīng)理，負(fù)責(zé)招募陜西、寧夏地區(qū)美團(tuán)優(yōu)選業(yè)務(wù)配送合作商。馬軍利用其有權(quán)決定加盟合作商的職務(wù)便利，通過(guò)他人或直接收受多名行賄人給予的賄賂款人民幣53萬(wàn)元，并由其決定行賄人經(jīng)營(yíng)的7家公司成為美團(tuán)優(yōu)選區(qū)域網(wǎng)格站的加盟合作商，犯罪涉及2個(gè)省區(qū)、4個(gè)地市。法院最終決定判處被告人馬軍有期徒刑一年，并處罰金人民幣10萬(wàn)元；贓款53萬(wàn)元予以沒(méi)收，上繳國(guó)庫(kù)。

不久前，阿拉丁網(wǎng)購(gòu)的小程序榜單發(fā)布，備受關(guān)注的美團(tuán)優(yōu)選當(dāng)仁不讓地雄踞榜首，據(jù)《商業(yè)觀察家》提供的數(shù)據(jù)顯示，6月17日至6月19日，美團(tuán)優(yōu)選銷(xiāo)售持續(xù)增加，其中6月18日當(dāng)天，銷(xiāo)售件數(shù)創(chuàng)歷史峰值，達(dá)3251萬(wàn)件。由此可見(jiàn)，即便是投訴不斷、不久前還遭到了重罰的背景下，美團(tuán)優(yōu)選依然保持著的風(fēng)頭無(wú)兩的勢(shì)頭。有業(yè)內(nèi)人士對(duì)此指出：“在未來(lái)的電商行業(yè)中，小程序生態(tài)的快速發(fā)展，將迎來(lái)更多的中小企業(yè)的入局，社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序必將助力中小企業(yè)星火燎原�！�

誠(chéng)然，隨著社區(qū)團(tuán)購(gòu)的出現(xiàn)，人們的日常生活得到了極大的便利，但隨之而來(lái)的各種亂象也相繼噴涌而出。因此，在加強(qiáng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)監(jiān)管方面，市場(chǎng)監(jiān)管總局也曾公開(kāi)表示將加強(qiáng)調(diào)查研究，研判掌握社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，針對(duì)低價(jià)傾銷(xiāo)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題，創(chuàng)新監(jiān)管方式，加大執(zhí)法辦案力度，依法規(guī)范社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)秩序。至于本著“攜手百萬(wàn)團(tuán)長(zhǎng)，服務(wù)一億家庭”的愿景的美團(tuán)優(yōu)選在今后會(huì)如何發(fā)展？相關(guān)投訴事件還會(huì)不會(huì)繼續(xù)發(fā)酵？對(duì)此，微商電商調(diào)研將繼續(xù)保持關(guān)注。