“等了10多天的快遞，怎么突然告訴我寄丟了?”近日，市民劉先生反映稱，在網(wǎng)上購買的商品，發(fā)貨后本應(yīng)寄往青島卻突然寄到了廊坊，隨后劉先生聯(lián)系到貨物配送公司中通快遞，工作人員卻說快件已經(jīng)丟失。信網(wǎng)聯(lián)系到中通快遞官方客服，工作人員表示，快遞的確已經(jīng)丟失，目前正在與發(fā)件人協(xié)商賠償。

6月16日，市民劉先生在網(wǎng)上購買了一個電腦支架，原定為6月23日從寧波發(fā)往青島，可在發(fā)貨兩天后，快遞并未按原運(yùn)輸路線寄往青島，而是寄往了廊坊�！耙婚_始我就覺得納悶，本來淘寶顯示的路線就是到青島，25號突然到了廊坊，再后來一直到28號，快遞信息一直沒更新過，本來發(fā)貨就已經(jīng)很慢了，現(xiàn)在又莫名奇妙的發(fā)到了別的地方�！眲⑾壬�說。

劉先生表示，6月25日發(fā)現(xiàn)快遞發(fā)往廊坊時，自己聯(lián)系了賣家詢問物流情況，但未得到明確答復(fù)，隨后，因物流信息一直未更新，劉先生便聯(lián)系到中通快遞客服，得到的答復(fù)卻是快遞已經(jīng)丟失。“我之前已經(jīng)問過賣家物流信息，當(dāng)時沒有人跟我說快遞丟了，現(xiàn)在又說已經(jīng)丟了，為啥不在丟件后及時通知我?非要我自己問才說，那要是我不問是不是就一直停在廊坊?”

對此，信網(wǎng)聯(lián)系到中通快遞客服，工作人員表示，的確與劉先生溝通過此事�！斑@個快遞顯示25號物流信息停止更新，后來客戶跟我們咨詢此事，經(jīng)過核實后確認(rèn)快遞已經(jīng)丟失，公司將按物品價值月結(jié)賠付給發(fā)件人�！皩τ诳爝f丟失的原因，該工作人員稱自己無法查詢。

針對該情況，青島市消費(fèi)者權(quán)益委員會的工作人員告訴信網(wǎng)，消費(fèi)者可以聯(lián)系賣家進(jìn)行協(xié)商賠付�！耙话阗u家與快遞公司都簽訂了協(xié)議，丟件是由他們雙方協(xié)商賠償，消費(fèi)者可以找賣家進(jìn)行退款或者補(bǔ)發(fā)，如果賣家不同意，消費(fèi)者可以聯(lián)系賣家當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局或者12345進(jìn)行投訴�！�

截止發(fā)稿前，劉先生告訴信網(wǎng)已經(jīng)與中通快遞協(xié)商一致，賣家已經(jīng)將貨物通過其他快遞公司補(bǔ)發(fā)。