7月2日，青島市民劉女士花費(fèi)2268元在蘇寧易購新業(yè)廣場店購買一款史密斯牌熱水器�？删驮诎惭b一周后，劉女士稱熱氣器發(fā)生掉落，瞬間廚房里面的貼墻瓷磚七零八落，消毒柜被砸得粉碎，地上到處是損壞的電器零件，熱水夾雜著碎屑四溢橫流。近日，信網(wǎng)在當(dāng)事人劉女士處得知，目前她已與蘇寧易購新業(yè)廣場店達(dá)成和解，并簽署了客訴和解協(xié)議。

7月2日，正在樓下遛彎的劉女士突然接到警察電話，稱家中出現(xiàn)異常情況。隨即劉女士趕到家中后發(fā)現(xiàn)廚房一片狼藉。“當(dāng)時(shí)給我的第一感覺就是熱水器爆炸了。”據(jù)劉女士所述，事發(fā)后熱水器掉在廚房的地上，屋里熱水橫流，再加上樓板密封存在縫隙，導(dǎo)致樓下鄰居的廚房成了“水簾洞”，部分家具、廚具和生活用品被浸泡�！眲⑴�士說道。

近日，劉女士告訴信網(wǎng)，7月7日，蘇寧方面找到劉女士，要求其簽署客訴和解協(xié)議。協(xié)議規(guī)定，對(duì)方將賠付劉女士損失16500元并加一臺(tái)同型號(hào)熱水器一臺(tái)。

蘇寧易購市場部牛女士解釋道，市北區(qū)志遠(yuǎn)恒家電維修中心為蘇寧簽約服務(wù)商，由該司負(fù)責(zé)蘇寧部分售后服務(wù)�！�7月7日下午2點(diǎn)52分保險(xiǎn)公司方面得出審核結(jié)果，我們第一時(shí)間對(duì)接了用戶，當(dāng)天溝通并確認(rèn)了賠付結(jié)果�！迸Ｅ�士說。

蘇寧另一位工作人員表示，“我們是為了最快處理事故，解決用戶需求才將16500元墊付給客戶，并且這個(gè)金額是高于保險(xiǎn)公司定損的金額�！�