吳先生：他們修完以后，我們雙方共同發(fā)現(xiàn)，主柜也出現(xiàn)問題了，應(yīng)該按照合同來執(zhí)行，全額退款，通過交涉，只同意退款800元。

吳先生給兒子裝修房子，在居然之家實體店買了一套家具，其中衣柜出現(xiàn)了一些質(zhì)量問題。

吳先生：他們裝完走了之后，首先發(fā)現(xiàn)邊柜變形了，因為就在表面上，掃一眼就看到了。

發(fā)現(xiàn)邊柜變形后，吳先生立即與店家進行交涉。店家同意把邊柜退了，并退款800元，但是整個大衣柜一共一萬余元，按邊柜算作整個衣柜的1/5的話，也不應(yīng)該是800元啊。

按照合同明確寫著：“安裝后若有劃痕可全額退款”，但如今店家只愿意退一個邊柜，實在說不過去。主柜柜體上還有一些小孔 小洞，很影響柜子的美觀，對此，店家派了修理人員對主柜進行修補。吳先生夫婦說，修過的地方，就像貼了狗皮膏藥一樣，很不美觀。

吳先生：當時發(fā)現(xiàn)（柜體上）有孔有洞，來修過一次，來修的時候，雙方共同發(fā)現(xiàn)了衣柜有新的開裂，出現(xiàn)了明顯的質(zhì)量問題，我們消費者希望商家按照合同，全額退款。

吳先生經(jīng)過多次聯(lián)系店家，但始終沒有結(jié)果。記者跟隨吳先生來到了市北區(qū)黑龍江中路77號居然之家三樓顧家家居。

顧家家居的工作人員，一會說不了解情況，一會說沒來找過自己，又說已經(jīng)跟吳先生溝通過了，吳先生說，從來沒人和自己溝通過。工作人員稱再去聯(lián)系，記者在店門口等了兩三個小時，沒有得到任何的回應(yīng)，連工作人員也消失不見了。隨后記者撥打了店長的電話。

店長急匆匆的掛斷了電話。隨后記者來到了居然之家管理辦公室，在居然之家工作人員的幫助下，顧家家居售后經(jīng)理終于露了面。

面對鏡頭，售后經(jīng)理堅持不發(fā)聲，并且表示，有記者在，他不會與吳先生進行協(xié)商。最終記者暫時離開，由居然之家工作人員出面，雙方進行協(xié)商。