“因私教教練離職而退課，商家卻要扣我30%的手續(xù)費(fèi)，可之前我明確跟教練只認(rèn)準(zhǔn)他的私教課�！�

今年4月，消費(fèi)者吳女士和兩位朋友相繼在余杭區(qū)良渚街道銘雅社區(qū)金地廣場5樓威爾士健身購買了24節(jié)私教課，花費(fèi)4800元，“我們都指定了同一教練，只認(rèn)定他上的私教課，但最近那位教練卻離職了�！眳桥�士說，“在體驗(yàn)了一次其他教練的課程后，我們都申請了退款，商家卻說要收取手續(xù)費(fèi)，我不認(rèn)可。”

于是，吳女士向與本報維權(quán)熱線聯(lián)動的12345市長熱線投訴了此事。

消費(fèi)者：因指定的私教離職申請退款

聊天記錄能作為相關(guān)證明嗎

消費(fèi)者吳女士：我是最先在威爾士健身（金地廣場店）購買私教課的，當(dāng)時教練說，可以給到我團(tuán)體課的優(yōu)惠，并按一對一的形式上課，我明確表示只認(rèn)定他帶著我上課，不接受其他教練的私教課程，包括此后我的兩位朋友購買相同課程套餐時，也提出了這一要求。

此后，我們便一直跟著那位教練上健身課，直到6月底，那位教練突然通過微信告訴我他離職了，今后會安排其他教練給我們上課。我去嘗試上了一節(jié)別的教練的課程，體驗(yàn)下來感覺一般，但當(dāng)時我并沒有想要退課。我的朋友告訴我說，她去上新教練的課程時，對方時常心不在焉還遲到，她就先去向商家提退課的事情，但商家以因?yàn)閳蟮氖菆F(tuán)體課，需要三人同時申請退款而拒絕了我朋友。

等我和兩位朋友都向商家申請退課時，商家又說需要收取30%的費(fèi)用�？晌覀兠髅魇且�?yàn)橹�前認(rèn)定的教練離職才申請退課的，之前在口頭以及微信聊天里也明確表示過不接受其他教練的課程，希望商家能夠全額退還我們剩余的課程。

商家：公司不允許員工承諾指定教練

按合同退課需扣除30%手續(xù)費(fèi)

（根據(jù)消費(fèi)者提供的合同顯示，該公司名為威康健身管理咨詢（上海）有限公司。天眼查APP顯示，該公司位于上海市，目前為存續(xù)狀態(tài)。）

威爾士健身（金地廣場店）相關(guān)負(fù)責(zé)人：根據(jù)我這邊得到的情況，吳女士的朋友起初提出退課的原因是不想練了，當(dāng)我回復(fù)說，按合同退課需扣除30%手續(xù)費(fèi)時，她才告知是由于指定的私教離職，這部分也需消費(fèi)者提供相關(guān)材料，證明教練答應(yīng)過可以指定教練。

一般來說，我們公司都是統(tǒng)一規(guī)定轉(zhuǎn)課扣除15%的手續(xù)費(fèi)，而退課則需扣除30%的費(fèi)用，這一規(guī)定在我們與消費(fèi)者簽訂合同時也會告知。同時，對于教練對消費(fèi)者的口頭承諾，我們公司是不認(rèn)可的，這一點(diǎn)我們也將在后續(xù)的員工培訓(xùn)上加以強(qiáng)調(diào)。

（隨后，吳女士的朋友將與前教練約定的微信聊天內(nèi)容發(fā)送給了相關(guān)負(fù)責(zé)人，“商家說雖然教練答應(yīng)了指定的事情，但沒有對如果教練辭職就可以全額退款作出約定，所以還是要收取30%的手續(xù)費(fèi)。我也將通過其他途徑繼續(xù)維權(quán)�！保�

律師：該案例需以合同約定為準(zhǔn)

建議消費(fèi)者將約定內(nèi)容增加在合同上

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：該案例中，光從合同內(nèi)容來看，這個情況都是約定好的，商家的處理方法符合合同約定，有權(quán)利扣除違約金。雖然私教承諾自己不會離職，這其實(shí)是其個人對消費(fèi)者的允諾，并不代表健身房；允諾的也是私教個人可以控制的事項(xiàng)，而非健身房可以控制的事項(xiàng)。

建議廣大消費(fèi)者增強(qiáng)法律意識。在與商家簽訂書面合同時，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀合同條款。對于消費(fèi)者有疑問的條款，可要求商家進(jìn)行解釋；對于消費(fèi)者不認(rèn)可的條款，應(yīng)要求商家進(jìn)行刪改。合同一經(jīng)簽署，即應(yīng)當(dāng)遵守契約精神。