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小王這家“四向空間超級(jí)密室”開在杭州艮山西路一家產(chǎn)業(yè)園里，在大眾點(diǎn)評(píng)的頁面上，目前這家店的評(píng)分是4.51分，口碑算是比較不錯(cuò)的。

在205條店鋪評(píng)論中有8條差評(píng)，小王懷疑其中四條是惡意差評(píng)，理由有三個(gè)。

杭州四向空間超級(jí)密室負(fù)責(zé)人 小王：“第一，未消費(fèi)，第二，匿名，第三，近期我們沒有出現(xiàn)玩家不滿意的情況，集中的差評(píng)就是五月中旬之后（最多的時(shí)候有多少條）最多的時(shí)候有七八條。”

小王說，自己的密室逃脫店是今年二月開的，店鋪遭遇集中差評(píng)后，有一位來店里玩過幾次的陳先生向他打聽情況，因?yàn)閮扇酥�前加過微信，算是普通朋友。陳先生提出，可以找朋友幫他解決差評(píng)的問題，并在微信上列出了詳細(xì)的價(jià)目表，刪除普通匿名用戶和普通小號(hào)點(diǎn)評(píng)是80元一條，刪除匿名用戶消費(fèi)后點(diǎn)評(píng)是120元一條。

確認(rèn)“大眾點(diǎn)評(píng)”上有兩條店鋪差評(píng)被刪除后，6月18號(hào)，小王通過微信轉(zhuǎn)給陳先生兩百塊錢。有了第一次刪差評(píng)的經(jīng)歷，小王更加相信陳先生的能力，又提出能不能刪除五六月份所有的店鋪差評(píng)。

杭州四向空間超級(jí)密室負(fù)責(zé)人 小王：“他（陳先生）說以前是做餐飲的，有很多這方面的資源（第二次一共刪幾條）六到八條（報(bào)價(jià)多少）報(bào)價(jià)三千八，他讓我錢全部付掉再幫我刪，我覺得這不合理，我給他轉(zhuǎn)的價(jià)格是兩千六百六，在過程中，他確實(shí)（找人）刪掉了一兩條匿名差評(píng)， 之后就再也沒有刪過差評(píng)了�！�

小王說，后來自己發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重要細(xì)節(jié)，在店鋪遭遇集中差評(píng)之前，陳先生曾經(jīng)跟他要過幾張照片，說是拿去給店鋪寫好評(píng)用，事后他檢查了“大眾點(diǎn)評(píng)”上那些店鋪差評(píng)，有幾個(gè)匿名用戶用了那三張照片，而陳先生寫的那條好評(píng)，事后刪除了，所以他懷疑，店鋪接連遭遇差評(píng)可能跟陳先生有關(guān)，為此他還兩次向杭州閘弄口派出所報(bào)警。

杭州四向空間超級(jí)密室負(fù)責(zé)人 小王：“是我?guī)退�（陳先生）拍�?/span>，這三張照片分別出現(xiàn)在幾條差評(píng)里面，我直接跟他（陳先生）說過，他說他也不知道為什么�！�

陳先生：“（小王）誤以為是我這邊給他們家寫的差評(píng)，去派出所報(bào)案，第一次我也是二話不說，直接去所里澄清，如果是我，我二話不說，我給你個(gè)交代�！�

關(guān)于如何幫小王刪除店鋪差評(píng)，陳先生不愿意透露具體細(xì)節(jié)。小王說，因?yàn)槲辶�月份的店鋪差評(píng)沒有全部刪完，陳先生事后給他退過幾百塊錢，可剩下一千八拖了半個(gè)多月都沒動(dòng)靜。陳先生說，暫時(shí)不還錢是因?yàn)樽约荷鷼狻?/span>

陳先生：“我還要給他一千八，包括我跟你（小王）借的，七七八八加起來三千多塊錢，我可以還給你絕大部分，但是我不會(huì)全額還，為什么，你道歉都沒一句，第二次還去派出所告我�！�

杭州四向空間超級(jí)密室負(fù)責(zé)人 小王：“從始至終在朋友圈也好，也沒有在外面說就是你做的，甚至在派出所沒有罵過他一個(gè)字�！�

小王表示，他會(huì)通過其它途徑向陳先生要回所有欠款，還有一件事他想不通，那些匿名用戶根本沒來店里消費(fèi)，為什么能在“大眾點(diǎn)評(píng)”上發(fā)表差評(píng)呢？

杭州四向空間超級(jí)密室負(fù)責(zé)人 小王：“我們?cè)u(píng)分最低掉到3.86分（對(duì)生意有多大影響）在集中差評(píng)出現(xiàn)之前，我們平均每天是五到六場(chǎng)，每天做一萬多的營(yíng)業(yè)額，差評(píng)出現(xiàn)之后，（營(yíng)業(yè)額）只有兩千不到。”

大眾點(diǎn)評(píng)全國(guó)客服 接線員：“大眾點(diǎn)評(píng)上可以沒有消費(fèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)的，客戶評(píng)價(jià)大于等于十五個(gè)字，都有可能進(jìn)入精選評(píng)價(jià)（要?jiǎng)h除是不是只有用戶本人才能刪除）對(duì)，用戶本人或者平臺(tái)進(jìn)行刪除，（有人）跟您索要財(cái)物，需要提供向您索要財(cái)物的憑證�！�

“大眾點(diǎn)評(píng)”全國(guó)客服表示，小王反映的情況，接下來他們會(huì)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，另外平臺(tái)一旦查到商家私下托人刪除店鋪差評(píng)，處罰也是很嚴(yán)格的。

大眾點(diǎn)評(píng)全國(guó)客服 接線員：“會(huì)把它（店鋪）的星級(jí)隱藏，團(tuán)（購訂）單下線，還要把（店鋪）排序置底�！�