張女士最近遇到了一件煩心事。她去手機(jī)營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，意外發(fā)現(xiàn)自己名下竟莫名其妙多出了3個手機(jī)號碼，這些號碼都不是她本人辦理的，而且，均為外地號碼。在與運營商溝通過程中，工作人員表示，用戶信息疑似被盜用，經(jīng)查證后，可以異地注銷。

多年以前，張女士辦理了一張手機(jī)卡。那時，辦理手機(jī)號碼還沒有完全實行實名制，看到當(dāng)時的同事沒有手機(jī)號碼，張女士就把這張卡轉(zhuǎn)讓給了他。那時候沒有移動終端支付工具，張女士沒有在意轉(zhuǎn)給同事的這張手機(jī)卡掛在自己名下會怎樣，這么多年，手機(jī)號可以正常使用，并無異常，所以，倆人也沒把這事放在心上。如今，微信、支付寶等各種應(yīng)用軟件都需要與手機(jī)號碼進(jìn)行綁定，張女士先前辦理的這個手機(jī)號已轉(zhuǎn)給同事多年，她要辦理一個新的號碼，于是，兩人相約來到營業(yè)廳準(zhǔn)備完成過戶。

除了自己的兩個手機(jī)號碼外，張女士名下還憑空多出了三個陌生的號碼。

前幾天，好不容易約了一個大家都有空的時間去了趟營業(yè)廳，接下來發(fā)生的事情卻讓張女士傻了眼。在順利過戶之后，張女士想要辦理新號碼的時候，工作人員查詢后告知，她的名下已經(jīng)有了5個手機(jī)號，按照規(guī)定已經(jīng)不能再進(jìn)行辦理了。“我自己只辦理過兩個號碼，怎么還有別的？”帶著疑問，張女士讓工作人員幫忙查了多出來的這3個號碼，歸屬地均為廣東。同行的前同事見此情形，也讓工作人員幫忙查了查自己的用戶信息，結(jié)果，也多出了4個外地號碼。

“我沒有廣東的朋友，也沒在廣東辦理過號碼，這些絕對不是我的號碼�！痹诖_定幾個號碼已經(jīng)停機(jī)無法接通后，張女士立即向工作人員咨詢?nèi)绾芜M(jìn)行注銷，“我總不可能專門去一趟廣東去注銷吧？”針對張女士的困擾，工作人員表示，他們會與廣東方面進(jìn)行聯(lián)系，先確定這幾個號碼當(dāng)時入網(wǎng)的時候是否有影像記錄，以及是誰的影像記錄，然后再根據(jù)實際情況決定怎樣進(jìn)行銷戶。

經(jīng)過十多天的等待，張女士依然沒有收到明確的回復(fù)。“我沒辦法抽出時間一趟趟去跑營業(yè)廳�！庇谑�，她撥打了客服熱線，咨詢處理情況。然而，客服工作人員表示，由于所要查詢的號碼為外地號，建議撥打當(dāng)?shù)氐目头�熱線進(jìn)行咨詢。電話轉(zhuǎn)接過去，足足等了20多分鐘后，張女士才和廣東客服聯(lián)系上。然而，接線的客服工作人員表示，這種情況還是得通過北京當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)廳進(jìn)行處理。這樣兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了一圈，再次回到了原點。

目前，張女士仍在等待進(jìn)一步的查證結(jié)果。通過仔細(xì)分析這一事件的來龍去脈，張女士懷疑她的個人信息可能在不經(jīng)意間被人盜用過。她更擔(dān)心，此類現(xiàn)象究竟是個案還是普遍問題�！笆謾C(jī)早已實行實名制，且須本人親自辦理，為何還會遇到這等怪事？我建議大家都去營業(yè)廳查一下，我和同事都沒想到這種問題會出現(xiàn)在自己身上。我想，是不是也有人和我們有一樣的遭遇，這件事值得大家警醒。而且，我建議運營商能出臺一個快速解決辦法，盡快把類似的事情處理妥當(dāng)。”

張女士的情況是怎么出現(xiàn)的？遇到類似問題又該如何解決？記者咨詢了多家北京營業(yè)廳的工作人員。多位工作人員均表示，遇到類似問題，應(yīng)該帶著本人身份證前來營業(yè)廳進(jìn)行查詢，張女士的情況疑似與信息被盜用有關(guān)。要想進(jìn)行異地銷戶，需要本人提供相應(yīng)手機(jī)號碼的原卡、服務(wù)密碼或者三個月以內(nèi)的通話記錄。不過，考慮到大多數(shù)客戶對憑空多出來號碼的這幾項情況都無法掌握，工作人員表示，可由他們與外地的營業(yè)廳進(jìn)行對接，解除關(guān)聯(lián)，這一般需要7-15天的時間。