“作為一名話務(wù)員，我們每天都是從給自己打一壺水開始�！泵刻�8小時(shí)的工作時(shí)間內(nèi)，為了保持柔和的聲線，一旁的“老大爺水壺”是周磊最好的伙伴。每天接聽各種來電，他還總結(jié)了一個(gè)普遍規(guī)律：“星期一來電的市民比較多，星期五的來電可能比較復(fù)雜，到了周六周日，市民情緒平和一些�！�

周磊回憶，他在長沙市12345熱線接的第一通電話，來自一位要求移車的市民，盡管之前接受過專業(yè)培訓(xùn)，因?yàn)樗�并沒有接觸過這項(xiàng)業(yè)務(wù)，他還是慌了，“當(dāng)時(shí)對(duì)方很著急，我也就更緊張，最后由當(dāng)天的值班長出面解圍。”這次經(jīng)歷讓周磊明白了學(xué)習(xí)的重要性，之后在工作之余，他經(jīng)常會(huì)多出去走走看看，接觸社會(huì)方方面面，同時(shí)還每天堅(jiān)持瀏覽長沙市政府各個(gè)單位的官網(wǎng)，熟悉相關(guān)政策法規(guī)。

“她是剛來長沙工作不久，從社保繳納到落戶事宜，再從購房政策到結(jié)婚登記、生育津貼等，她一個(gè)人提了20個(gè)問題。”工作半年后，周磊接到一位女士來電，當(dāng)5分鐘左右把20個(gè)問題解答完成，他的臉上露出了笑容，“能夠解決市民的困難，感覺自己也很有價(jià)值，內(nèi)心也會(huì)有成就感�！�

去年，在周磊的介紹下，女友小譚也加入了長沙市12345政務(wù)熱線話務(wù)員隊(duì)伍，他們雖然相鄰而坐，但上班時(shí)間幾乎沒有一句交流，“他帶上耳機(jī)就很認(rèn)真，不會(huì)分心的�！鄙踔了�有幾次在凌晨還聽見過周磊的夢話：“很高興為您服務(wù)�！毙∽T特別理解周磊的用心：其實(shí)做話務(wù)員，就是要將心比心。她和周磊都因出色的表現(xiàn)多次獲得來電市民的表揚(yáng)。