日前，《湘問·投訴直通車》《消費投訴》欄目收到各地網(wǎng)友投訴，反映長沙立坤文化傳媒有限公司(以下簡稱長沙立坤文化)電商培訓存在先交費后簽合同、課程價值與宣傳不符、退費被扣高額違約金等問題。記者介入后，長沙市天心區(qū)金盆嶺市場監(jiān)督管理所約談該公司負責人，要求其妥善處理學員投訴，并責令限期整改。

誘人承諾兌現(xiàn)難 申請退費反被扣高額違約金

今年5月，從事服飾生意的陳女士在網(wǎng)上看到長沙立坤文化的廣告，便聯(lián)系上了該機構(gòu)的老師，“對方宣稱，公司擁有淘金全網(wǎng)截流技術(shù)，交費培訓后，便可達到每日漲粉60-120個的效果�！�

(陳女士提供的聊天截圖)

“不僅如此，老師還展示了公司所獲得的‘中國馳名品牌’‘中國3.15誠信企業(yè)’等10張證書”，有了這些證書加持，陳女士當即報名了高級班。

然而，陳女士學習2節(jié)課后卻發(fā)現(xiàn)，所謂的“全網(wǎng)截流課程”和“引流系統(tǒng)課程”，實際就是讓學員撰寫軟文后發(fā)布到公眾號、論壇等平臺。陳女士告訴記者，“文章發(fā)布后頻遭封號，根本無法達到引流、截流的效果�！�

隨后，陳女士提出退款申請，卻被告知，“按合同約定，扣除30%的課程費+20%的違約金+5%的手續(xù)費，1439元學費核算后僅可退369元�！�陳女士無法接受，當時先交錢再簽合同，自己并未注意到合同上關(guān)于退款扣費的約定。

數(shù)十名學員群體維權(quán) 長沙立坤文化業(yè)務(wù)已暫停

記者梳理《湘問·投訴直通車》《消費投訴》欄目數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，陳女士的遭遇并非個案，近一年以來，有49名來自全國各地的學員向欄目反映長沙立坤文化的電商培訓課程涉嫌虛假宣傳、未簽合同、退費難等問題，涉及退費金額599至3980元不等。

7月21日，記者來到位于天心區(qū)弘林國際的長沙立坤文化，公司負責人王先生稱，“公司自去年下半年轉(zhuǎn)型電商培訓以來，共有600余名學員通過騰訊課堂、千聊、抖音知識店鋪等平臺報名學習，由于是線上學習模式，學習效果因人而異，個別學員因效果不理想便投訴，目前，公司已暫停業(yè)務(wù)，集中處理退費事宜�！�

至于為何先交費后簽合同，王先生稱，學員通過平臺繳費后會自動生成電子合同，退費情況將根據(jù)合同內(nèi)容進行處理，扣除部分違約金。

(長沙立坤文化的部分證書。)

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，長沙立坤文化在辦公區(qū)域和網(wǎng)上展示了由中國品牌發(fā)展質(zhì)量管理中心和中國優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)統(tǒng)計中心頒發(fā)的“中國馳名品牌”“中國3.15誠信企業(yè)”等10份證書，這些證書的有效日期均為“2020.12-2023.12”，證書的格式也如出一轍。記者詢問長沙立坤文化如何取得這些證書時，王先生直言“證書系花8000元從網(wǎng)上購買而來”，他補充道，目前已撤下辦公室的獎牌，停止了線上宣傳。

三次約談長沙立坤文化負責人 要求其限期整改到位

隨后，記者來到長沙市天心區(qū)金盆嶺市場監(jiān)管所了解情況，所長楊貫杰告訴記者，“今年以來，市場監(jiān)管所收到立坤文化的投訴數(shù)十起，近期已對該公司約談了三次，要求其限期整改�！睏钬灲芟蛴浾哒故玖艘环萦砷L沙立坤文化撰寫的整改方案，長沙立坤文化向監(jiān)管部門承諾：不夸張、不虛假介紹服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范招生流程，先簽合同后付款，妥善處理學員退費事宜等。

“長沙立坤文化客訴多主要因為‘先交錢后交合同’，我們將要求其嚴格落實‘先簽協(xié)議后交錢’的規(guī)定�！敝劣谄髽I(yè)花錢買證書進行宣傳一事，楊貫杰表示，商家通過何種渠道獲取獎牌、證書，市場監(jiān)管部門無權(quán)監(jiān)管，發(fā)證機構(gòu)需向民政部門備案，只有當?shù)孛裾�部門才能判斷證書及獎牌是否具有效力。

湖南海天律師事務(wù)所副主任律師李春光認為，該公司利用非正當渠道獲得的證書進行宣傳，屬于在主觀意愿上購買了假冒證書，已涉嫌虛假宣傳，消費者可申請撤銷報名或退還費用，也可向市場監(jiān)督管理部門和消委進行投訴，或通過法律訴訟途徑解決。

7月22日，陳女士向記者反饋，已協(xié)商一致，收到退費900元。