青海經(jīng)濟(jì)生活頻道 報(bào)道

主持人：前不久，來自湟源縣的馬秀君女士向欄目發(fā)起了求助說， 6月底湟源縣的一場暴雨導(dǎo)致自己經(jīng)營的商鋪內(nèi)大面積漏水，不少貨物被浸泡，讓她感到鬧心的是此事至今沒有得到任何相關(guān)的賠償，她希望能夠得到幫女郎的關(guān)注。

視頻中的事件發(fā)生于今年6月28日，事發(fā)地位于湟源縣城關(guān)鎮(zhèn)新城大道湟源壹號(hào)小區(qū)的商鋪壹號(hào)超市內(nèi)。

求助人  馬秀君：6月28號(hào)那天的暴雨特別大，外面路面上也有水沖下來，我跑到這里面躲雨，到了這里我聽到了聲音，你看我這里有一個(gè)樓梯，這個(gè)樓梯上面滴滴嗒嗒的響，這個(gè)墻也被泡了，水從樓上下來了。

2018年，馬秀君和丈夫購買了這間商鋪，并將商鋪?zhàn)隽烁魧�，一樓用于�?jīng)營超市，二樓用于存放貨物。馬秀君說，6月28日暴雨過后侵襲商鋪的水就是從二樓頂棚流出后從二樓流向一樓商鋪的。

求助人  馬秀君：水是從這管子里面下來的，這次的水是從這個(gè)管子出來的，有一個(gè)白色的堵頭，那個(gè)堵頭被沖走之后水下來了。

馬秀君的丈夫  白文倉：是開發(fā)商把管子沒做牢，他們只是套住了一點(diǎn)，或者是以前的膠風(fēng)化了，反正那個(gè)堵頭被沖了，所以水才出來的。

幫女郎看到，馬秀君的商鋪經(jīng)營的除了食品雜貨外主要是酒水，這次暴雨侵襲，導(dǎo)致商鋪內(nèi)的酒水外包裝遭到了不同程度的損壞。

求助人  馬秀君：軟軟的沒有辦法動(dòng)，里面的酒是好好的，就是外包裝受損了，你看像這個(gè)酒已經(jīng)這樣了，我怎么賣，我賣不成了。

事件發(fā)生后，馬秀君和丈夫也對(duì)商鋪內(nèi)造成的損失進(jìn)行了大概的統(tǒng)計(jì)。

馬秀君的丈夫  白文倉：造成的損失太大了，樓上被泡了十幾箱酒，我們算了大體被泡了18000多元的酒，外包裝都被泡壞了不能出售。

求助人  馬秀君：把我的燈這些都被泡了，電也沒有了，頂棚也這樣了。

馬秀君說，事發(fā)后他們也找到了物業(yè)公司，雖然物業(yè)公司在第一時(shí)間參與了應(yīng)急支援，但是后續(xù)造成的損失卻至今沒有得到解決。

馬秀君的丈夫  白文倉：他們打掃衛(wèi)生的人來給我們幫忙把水掃出去，第二天我們?nèi)フ椅飿I(yè)，我說你們來看一下，他們就不來，他說你去找開發(fā)商，我去問開發(fā)商，他說我給你已經(jīng)交了兩年，保質(zhì)期已經(jīng)過了，這是物業(yè)的問題�，F(xiàn)在他們兩家撇到這里，叫他們也不來。

那么此事的責(zé)任方究竟在誰？物業(yè)公司對(duì)此次事件有何看法？又打算如何處理后續(xù)事宜呢？隨后，幫女郎來到了物業(yè)公司了解情況。

西寧房地產(chǎn)集團(tuán)新旭物業(yè)管理有限公司工作人員：剛開始開發(fā)商安裝了三通，三通有一個(gè)是活口，那天下大雨也算是意外，把那個(gè)活口沖走了，我們跟開發(fā)商聯(lián)系了，他們當(dāng)時(shí)叫維修的過去看了，之后看他們的條例，寫的是水管管兩年，他們讓我們處理，我們已經(jīng)給公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了，他們具體還沒有回饋給我們，對(duì)他的賠償已經(jīng)給公司了，就等他們處理，我這邊也做不了主，主任的上面還有領(lǐng)導(dǎo)。

為了進(jìn)一步了解處理進(jìn)展，幫女郎又電話聯(lián)系了物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。

幫女郎：你們是打算怎么處理這個(gè)事情？責(zé)任方究竟是誰？

西寧房地產(chǎn)集團(tuán)新旭物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人  阿唐賢：這個(gè)責(zé)任方我也說不上，那你說到底是開發(fā)商的問題，還是自然下暴雨沖開了。

幫女郎：作為你們物業(yè)公司在這個(gè)過程中間有沒有什么責(zé)任？

西寧房地產(chǎn)集團(tuán)新旭物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人  阿唐賢：我們的責(zé)任是檢查監(jiān)督，但是我們檢查的時(shí)候，他的天花板不讓你破壞，封死了，人上不去。

該負(fù)責(zé)人表示，按照消防安全要求，商鋪內(nèi)不能私自進(jìn)行隔層，更不能裝修封閉管道等設(shè)施。

西寧房地產(chǎn)集團(tuán)新旭物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人  阿唐賢：檢查口是你必須要留的，再一個(gè)隔層是消防大隊(duì)不讓在隔層里住人，或者是隔成兩層，因?yàn)樯厦嬗泄艿烙袡z查口，你不應(yīng)該封死，如果你第一時(shí)間說漏水了，你有檢查口，人能上去，最起碼能控制，能關(guān)掉一堵就行了。

幫女郎：這種事其實(shí)大家都不愿意去發(fā)生，但是既然發(fā)生了，也不要說互相推責(zé)任，我們幫女郎今天介入也是希望對(duì)這件事情進(jìn)行溝通協(xié)商，所以我們想著這個(gè)事情不要再把它擴(kuò)大化，就在我們這兒能協(xié)商解決的話，當(dāng)然是最好的。

西寧房地產(chǎn)集團(tuán)新旭物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人  阿唐賢：能協(xié)商的話那肯定好。

在溝通中，物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人阿唐賢也說出了自己的想法。

西寧房地產(chǎn)集團(tuán)新旭物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人  阿唐賢：我那天也跟他說了，瓜子、花生被泡了，那些東西沒有辦法挽回了，但是像酒可以跟廠家聯(lián)系一下，酒盒子多少錢，你不能泡了多少讓物業(yè)公司按照出售家算那些錢，你覺得這個(gè)合理嗎？

對(duì)于物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人的說法，馬秀君給出了這樣的解釋。

求助人  馬秀君：那個(gè)酒的損失我只是給他們看了一下，當(dāng)場是什么樣，第二次復(fù)核是什么樣子，我沒有說讓他把那個(gè)酒全部按照價(jià)格給我賠償，只是說被泡的是價(jià)值多少錢的酒，這是我們需要詳細(xì)的調(diào)解。

在進(jìn)一步溝通中，物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人阿唐賢表示，商鋪內(nèi)造成的不可挽回的損失物業(yè)公司可以承擔(dān)。

西寧房地產(chǎn)集團(tuán)新旭物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人  阿唐賢：花生被泡了，不能賣的，人也不能吃了，那個(gè)東西可以賠償，但是酒盒子，我們這邊也想辦法。

幫女郎：他的鋪面里面樓上樓下被泡的損失，你們會(huì)承擔(dān)嗎？

西寧房地產(chǎn)集團(tuán)新旭物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人  阿唐賢：被泡的損失，粉刷也沒那么多錢，我們可以給他粉刷。

幫女郎：剛才我們電話溝通的時(shí)候你們也聽了，我也想跟你們溝通一下，這個(gè)酒里面是好的，就是外包裝壞了，現(xiàn)在溝通一下，看能不能想辦法把外包裝的事情解決了，他們也說會(huì)幫你們解決，酒的這一部分損失先不要放進(jìn)去，先算其他的損失，可以嗎？

求助人  馬秀君：你說怎么辦就怎么辦。

而后，馬秀君夫婦再次對(duì)商鋪內(nèi)的損失進(jìn)行了重新統(tǒng)計(jì)。

一共是1162元，這個(gè)就是不加酒的外包裝損失的費(fèi)用，也不加樓上樓下墻面的維修費(fèi)。

西寧房地產(chǎn)集團(tuán)新旭物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人  阿唐賢：1162元那他寫個(gè)情況說明幾月幾號(hào)因大雨導(dǎo)致三通沖開，損失了什么東西？共計(jì)1162元，可以 可以，寫好情況說明給我們工作人員，剛才那個(gè)女的，讓她按個(gè)手印拿下來我們給公司里匯報(bào)。

幫女郎：經(jīng)過我們的溝通協(xié)商，最終物業(yè)公司承諾，會(huì)對(duì)商鋪內(nèi)造成的無法挽回的損失進(jìn)行相應(yīng)的賠償，同時(shí)他們會(huì)對(duì)商鋪內(nèi)的屋面進(jìn)行修復(fù)，其實(shí)我目前我們面臨的最大的問題是酒的外包裝破損的問題，物業(yè)公司承諾會(huì)想辦法解決，同時(shí)幫女郎后期也會(huì)聯(lián)系天佑德公司，看是否能夠給予相應(yīng)的一些幫助。

之后，幫女郎向青海天佑德青稞酒廠發(fā)起了求助，希望能夠得到關(guān)注，并幫助馬秀君解決酒水外包裝損壞的問題。得知這一情況后，酒廠破例為馬秀君更換所有外包裝受損的酒水。

青海天佑德青稞酒營銷中心湟源辦  張永林：之前沒有發(fā)生過這種事情，一般這種情況說白了我們不管，我們已經(jīng)給店里送過去之后，這些后期產(chǎn)生的情況，按理說我們是不管的，她的損失比較大，他們物業(yè)也沒有及時(shí)解決，我們作為天佑德廠家的，過去看了一下，有一些中高端的產(chǎn)品，我們按照受損情況給老板進(jìn)行了兌換，只要是她的包裝被泡軟的，或者是包裝變形的、變色的，我們?nèi)�部給她更換，給店老板給的都是新的，包括盒子、瓶子里面的全部。

求助人  馬秀君：你好！妹妹，你幫我解決了事情，酒廠給換了外包裝，謝謝你！