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據(jù)了解，黃女士去年雙十一在天貓生活家地板旗艦店下了定金，購買了除醛實木復(fù)合地板，今年5月10號付清全部貨款10633.6元。5月25號收到貨后，平臺承諾黃女士馬上會安排專業(yè)的師傅上門安裝。

      地板出現(xiàn)大縫隙

但是6月3號安裝時，黃女士發(fā)現(xiàn)師傅對于安裝方法完全不了解，裝得一塌糊涂。黃女士詢問后，師傅才表示是自己的兒子在某個微信群接來的單，但是兒子在外地，他就自己上陣代班，并沒有經(jīng)過品牌的專業(yè)培訓(xùn)。

黃女士馬上聯(lián)系生活家客服反映情況，商家又陸續(xù)派了兩位師傅來到黃女士家試圖補救，但最終都表示無能為力。

地板到處是膠水印

屋漏偏逢連夜雨，6月13日，黃女士又意外發(fā)現(xiàn)，地板縫隙越來越大，人在上面走時地板還會滑動。商家得知后表示可以打膠修補，黃女士非常疑惑。

 淘寶客服解釋是行業(yè)通用方法

除此之外，黃女士還發(fā)現(xiàn)，自己收到的貨物，與當初商家發(fā)來挑選的樣品竟然不太相同�！�樣品切工整齊并且是七層，實物則是十一層拼接，切口也非常不整齊，有的還已經(jīng)發(fā)霉。”

    可以看出與樣品有明顯差異

黃女士認為，商家有掛羊頭賣狗肉的嫌疑，她向天貓平臺提出退貨退款。但是天貓客服表示，對方能夠提供相關(guān)質(zhì)量報告，而且地板無法二次銷售，所以予以拒絕。

接到黃女士的訴求后，F(xiàn)M全媒體實習記者昕燁聯(lián)系生活家地板客服。對于安裝師傅是否正規(guī)專業(yè)，客服表示，這并不是由客戶說的算，如果安裝的不好，他們會一直派師傅進行修復(fù)，直到黃女士滿意為止。

而對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，客服回應(yīng)，他們都是廠家直銷，有相關(guān)質(zhì)量證書，并也向黃女士出示過�！皬�(fù)合地板層數(shù)7到11層都是可能的，只要總厚度不變就正常。”

商家提供的抽檢報告

客服還表示，由于地板都是全屋定制，無法二次銷售，他們只能保證售后服務(wù)到位。“每款地板只有一份證書，并不是生產(chǎn)的每批次地板都有質(zhì)檢報告。”

目前，黃女士已經(jīng)向廠家所在地，中山市港口鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理局，反映了自己的訴求。但是工作人員均表示，已經(jīng)與廠家溝通過了，也讓他們出示相應(yīng)報告，沒發(fā)現(xiàn)有問題。《維權(quán)超給力》隨后也對接港口鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理局，工作人員馮先生表示，廠家已經(jīng)不接受調(diào)解，建議黃女士通過法律途徑解決。

黃女士對此無法接受："市場監(jiān)督管理局到底是去‘核查’還是去‘喝茶’？"

那么這個地板到底有沒有質(zhì)量問題？《維權(quán)超給力》特約顧問、福州市建筑裝飾協(xié)會副會長王涌表示，商家的幾個回復(fù)和解釋都站不住腳。

①多層實木復(fù)合地板的層數(shù)一般是固定的，很少會出現(xiàn)層數(shù)多兩層或者少兩層的情況，至少說明廠家與銷售商家的對接非常不清晰。

②拼接地板確實是不用地板膠的，也沒有行業(yè)通用方法一說。

③廠家表示每款地板只有一份質(zhì)量報告是不對的，應(yīng)該是每一批次都有，并且應(yīng)該同時有一份檢測報告和一份合格證書。

在《維權(quán)超給力》介入后，商家表示，高度重視黃女士的訴求，將盡快派專員從總部到黃女士家中實地調(diào)查，給消費者一個滿意答復(fù)。

此事后續(xù)進展，F(xiàn)M全媒體《維權(quán)超給力》將持續(xù)關(guān)注。