“說好的一年后給退，現(xiàn)在都快兩年了，還讓我等。”市民韓先生曾接觸信貸業(yè)務(wù)，為了能夠更有效獲得客戶群體，他在青島俊馳推客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡稱“俊馳推客公司”)旗下的信易客平臺充值了1000元，發(fā)現(xiàn)效果并不十分理想，后向該平臺提出退款，但對方稱需要一年之后才能提款，如今約定的退款時間早已過去，韓先生卻遲遲沒有等到退款成功的消息。客服電話不接，想要聯(lián)系也變得十分困難。

2019年11月，韓先生開始做信貸業(yè)務(wù)，為了能夠獲得精準(zhǔn)客戶，他在信易客平臺充值了1000元，希望通過該平臺擴大其客戶群體。

“平臺總共給我推了三四個客戶，最終能聯(lián)系上的只有一個，后來也沒談成功，平臺扣了我100元，我感覺有些不靠譜，就不想做下去了�！� 韓先生介紹，同年11月下旬，他便向信易客平臺客服提出退款要求。

信網(wǎng)從韓先生與客服的聊天記錄中獲知，自韓先生提出退款后，工作人員表示退款申請上交公司后，財務(wù)方面表示需要按照一年合同到期后才能退款。

按照對方的說法，韓先生2019年11月充值，應(yīng)在2020年11月為其辦理退款�？汕闆r卻并非這么容易，如今，距離約定時間又過去大半年，退款遲遲還沒完成。

“我找過客服幾次，對方稱退款人數(shù)比較多，需要排隊，讓我再等等，近期打了客服電話多次，根本無法接通�！泵鎸Υ苏f法，韓先生有些著急，

隨后，根據(jù)韓先生提供的客服電話，信網(wǎng)多次撥打，均無人接通。信網(wǎng)又撥打了該平臺所屬公司，俊馳推客公司接電人員表示目前領(lǐng)導(dǎo)不在，會將情況進行記錄，核實后給出回復(fù)，截至發(fā)稿，信網(wǎng)未曾收到有關(guān)回復(fù)。

信網(wǎng)了解到，信易客是青島俊馳偉業(yè)企業(yè)管理有限公司開發(fā)的一款為信貸經(jīng)理獲客的軟件app。信貸經(jīng)理充值的錢在該平臺中以“金豆”形式體現(xiàn)，服務(wù)協(xié)議到期后申請退費，退費時平臺會扣除一部分服務(wù)費。且每次推薦的客戶，平臺扣除的服務(wù)費也不相同，韓先生對于之前被扣的100元也是糊里糊涂。

對于此事，山東凱恩律師事務(wù)所田野律師建議當(dāng)事人可以先和對方進行協(xié)商，或向轄區(qū)市場監(jiān)督管理部門進行反映和求助，如若無果，可根據(jù)轉(zhuǎn)款記錄，聊天記錄等有關(guān)證據(jù)向法院提起訴訟。