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邵先生：“光去年一年，我就跑了將近四十多趟，前面就是出現(xiàn)問題我們就過來，反正節(jié)假日休息天，都是往4S店跑，就是相當于回娘家的感覺，更換了天窗，天窗骨架，天窗玻璃，更換了車頂，內(nèi)飾，車頂，全部總成更換了，更換過兩次，始終到現(xiàn)在，目前為止沒有解決。”

現(xiàn)在，邵先生的車還停在東教路上的杭州元勝長城4S店里。他說，車子是2018年10月買的，花了175000塊錢，開了半年多，多媒體的屏幕在倒車時出現(xiàn)了黑屏的情況，4S店給他換過兩次多媒體播放器總成，現(xiàn)在黑屏的情況偶爾還會出現(xiàn)，除此之外，車子的天窗和右后門會在行駛中發(fā)出異響。 

邵先生：“就發(fā)現(xiàn)走稍微有點顛簸的路的時候，車頂，天窗，還有右后門這個地方，都會發(fā)生咯嗞嗞，咯噠咯噠的響聲�！�    

邵先生又把車開到4S店，他說工作人員對車進行了檢查和試車。

邵先生：“右后門他說是門的膠條和車身摩擦，發(fā)生的響聲，天窗是那個骨架，他告訴我是玻璃和骨架銜接的地方，沒有對稱，然后也調(diào)試過，調(diào)試過多次，沒有解決問題，然后是答應給我換天窗骨架。”

這一年多的時間，邵先生說4S店給他的車換了天窗總成、右側(cè)B柱飾板總成和右后門窗框內(nèi)裝飾條總成等，可天窗和右后門的異響問題還沒有解決�，F(xiàn)場4S店的維修人員開著邵先生這輛車在路上行駛了一段，不過，記者在車上沒有聽到天窗和右后車門有明顯異響。

杭州元勝長城4S店維修人員：“在他那邊，就是上下班走的那個路段，反映有異響，那上次我們也過去試了一下，就是車速大概在70公里每小時的時候，過那種顛簸路的時候，那個頂上會有那種聲音（邵先生：你看這一下子）”

邵先生告訴記者，他住在余杭，上班在轉(zhuǎn)塘，平時開車要一個小時車程，基本上有一半時間能聽到異響，總是這么往4S店跑，自己實在有些吃不消了，希望問題能夠徹底得到解決。4S店負責售后的劉總監(jiān)說，他們之前對邵先生的車測試過，有時候沒有發(fā)現(xiàn)異響，不過在一些顛簸的路段上確實可以聽到，考慮到客戶的駕駛體驗，對一些配件進行了更換。

杭州元勝長城4S店售后部  劉總監(jiān)：“零部件也沒有松動，零部件也是屬于正常的，但是可能比如說，我們車輛很多組合件，銜接當中，難免會有一些問題，或者異響，考慮到我們要提升顧客的一種感受，我們就把這個配件進行了更換，現(xiàn)在就是你們剛才也進行了試車 在正常的道路上行駛，這輛車是沒有異響的，非正常道路上，就比如說顛簸的，施工道路上，可能會有偶發(fā)性的異響。”

對于右后車門產(chǎn)生的異響，劉總監(jiān)說之前測試發(fā)現(xiàn)，可能是一塊飾板在車輛行駛過程中會跟車門進行碰擦，后期會再進行調(diào)節(jié)，多媒體屏幕出現(xiàn)黑屏可能是邵先生手機連接車輛多媒體時有些不匹配，正在跟廠家協(xié)調(diào)對多媒體系統(tǒng)升級。

邵先生：“在我們維修期間產(chǎn)生的交通費和油費，他答應給我們補償 從三月份到現(xiàn)在，一直都沒有，前兩天我們在問，他說我給你報上去，每次問就說我給你報上去�！�

杭州元勝長城4S店售后部  劉總監(jiān)：“在車輛放在站內(nèi)，所耽誤的來回的交通費用，我們是可以報的，然后我也跟他說，我們已經(jīng)談好明確的維修方案的時候，我們會把補償?shù)馁M用打到你的賬戶上面�！�

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劉總監(jiān)說，之前廠家人員也來看過邵先生的車，表示異響是正常的，不過邵先生不滿意，4S店會再對車檢查，給出調(diào)整方案，如果邵先生不認可，可以找第三方來鑒定。邵先生表示會等一等4S店的方案，再做決定。