“退費(fèi)協(xié)商未果，竟然發(fā)現(xiàn)簽訂的電子合同竟然是‘無效合同’”。8月12日，陜西榆林市民高女士向華商報(bào)-二三里記者反映，在萬達(dá)寶貝王（榆林中心店）充值后退費(fèi)卻遲遲未解決。目前，榆林高新區(qū)市場監(jiān)督管理局已經(jīng)介入?yún)f(xié)調(diào)。

2020年10月27日，高女士在萬達(dá)寶貝王（榆林中心店）參與優(yōu)惠充值活動(dòng)，充值20000元贈(zèng)送5000元。隨后，高女士利用充值卡余額購買120節(jié)的課時(shí)包，花費(fèi)9000余元，因去年疫情停課原因，購買課程從2021年7月1日起生效至2024年6月30日結(jié)束。

“和授課老師溝通得知，卡內(nèi)余額僅剩1萬零1百多元�！备吲�士疑惑，贈(zèng)送的5000元去哪里了？“充值時(shí)工作人員并沒有說過贈(zèng)送的金額不能直接用，今年才知道，需要我購買下一個(gè)課包才可以使用，所以我要求退款�！�

高女士告訴記者，申請退費(fèi)后，對方要求按照合同走流程�！昂⒆右还采狭�6節(jié)課，我也不要求別的，按照已上課程正價(jià)扣除費(fèi)用，去掉優(yōu)惠和折扣，退回我剩余的金額�？墒菍Ψ揭恢被貜�(fù)，一切按合同來。”

明明按照合同符合退款流程，但一直未解決，這讓高女士百思不得其解，只得再次研究合同，重看時(shí)才發(fā)現(xiàn)這根本就是一份“無效合同”�！爱�(dāng)時(shí)工作人員給我的是電子合同，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)合同竟然將甲乙雙方都弄錯(cuò)。按照合同，我作為客戶竟然成了甲方，最終解釋權(quán)為甲方所有，那豈不是萬達(dá)寶貝王還得向我付款？這是一份制式合同，說明所有和萬達(dá)寶貝王簽訂充值卡合同的消費(fèi)者手上拿的都是無效合同�！睙o奈之下，高女士向榆林高新區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴。

根據(jù)高女士提供電子合同顯示，甲方一欄中確為高女士，乙方則為霍爾果斯萬達(dá)教育科技有限公司榆林分公司。其中在退費(fèi)規(guī)則第一第二條表明：充值卡（不含贈(zèng)送金額）有效期內(nèi)余額可退，按照已使用課時(shí)轉(zhuǎn)成正價(jià)后退款；已經(jīng)選擇購買且經(jīng)系統(tǒng)排課的課時(shí)，減去贈(zèng)送金額后剩余費(fèi)用按照原早教/入園模擬班合同規(guī)則退款。

8月12日上午，記者就此事聯(lián)系了萬達(dá)寶貝王早教榆林中心店，一工作人員了解情況后表示，工商已經(jīng)介入，現(xiàn)在停課期間，會聯(lián)系公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行回復(fù)。截止發(fā)稿時(shí)，記者未得到回應(yīng)。

隨后，記者撥打了榆林高新區(qū)市場監(jiān)督管理局電話，侯姓工作人員稱，接到市民高女士投訴后，已經(jīng)組織高女士和萬達(dá)寶貝王早教中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)解，“我們已經(jīng)介入調(diào)解，負(fù)責(zé)人也承諾退費(fèi)，但因最近門店關(guān)門無工作人員，且退費(fèi)流程比較多，我們需要對方給出紙質(zhì)版的情況說明、消費(fèi)明細(xì)以及退費(fèi)流程等，給高女士一個(gè)明確的答復(fù)�！蓖瑫r(shí)，侯姓工作人員表示，經(jīng)過工作人員現(xiàn)場查看，合同確實(shí)存在甲乙方弄錯(cuò)的問題，如消費(fèi)者對調(diào)解結(jié)果不滿意，可終止調(diào)解仲裁或者起訴解決。

12日中午，高女士告訴記者，得知記者采訪后萬達(dá)寶貝王園長再次聯(lián)系高女士，扣除上課費(fèi)用和手續(xù)費(fèi)，剩下的19000多元費(fèi)用將全部退還。