“退費協(xié)商未果，竟然發(fā)現(xiàn)簽訂的電子合同竟然是‘無效合同’”。8月12日，陜西榆林市民高女士向華商報-二三里記者反映，在萬達寶貝王（榆林中心店）充值后退費卻遲遲未解決。目前，榆林高新區(qū)市場監(jiān)督管理局已經(jīng)介入?yún)f(xié)調。

2020年10月27日，高女士在萬達寶貝王（榆林中心店）參與優(yōu)惠充值活動，充值20000元贈送5000元。隨后，高女士利用充值卡余額購買120節(jié)的課時包，花費9000余元，因去年疫情停課原因，購買課程從2021年7月1日起生效至2024年6月30日結束。

“和授課老師溝通得知，卡內余額僅剩1萬零1百多元。”高女士疑惑，贈送的5000元去哪里了？“充值時工作人員并沒有說過贈送的金額不能直接用，今年才知道，需要我購買下一個課包才可以使用，所以我要求退款�！�

高女士告訴記者，申請退費后，對方要求按照合同走流程�！昂⒆右还采狭�6節(jié)課，我也不要求別的，按照已上課程正價扣除費用，去掉優(yōu)惠和折扣，退回我剩余的金額。可是對方一直回復，一切按合同來。”

明明按照合同符合退款流程，但一直未解決，這讓高女士百思不得其解，只得再次研究合同，重看時才發(fā)現(xiàn)這根本就是一份“無效合同”�！爱敃r工作人員給我的是電子合同，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)合同竟然將甲乙雙方都弄錯。按照合同，我作為客戶竟然成了甲方，最終解釋權為甲方所有，那豈不是萬達寶貝王還得向我付款？這是一份制式合同，說明所有和萬達寶貝王簽訂充值卡合同的消費者手上拿的都是無效合同。”無奈之下，高女士向榆林高新區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴。

根據(jù)高女士提供電子合同顯示，甲方一欄中確為高女士，乙方則為霍爾果斯萬達教育科技有限公司榆林分公司。其中在退費規(guī)則第一第二條表明：充值卡（不含贈送金額）有效期內余額可退，按照已使用課時轉成正價后退款；已經(jīng)選擇購買且經(jīng)系統(tǒng)排課的課時，減去贈送金額后剩余費用按照原早教/入園模擬班合同規(guī)則退款。

8月12日上午，記者就此事聯(lián)系了萬達寶貝王早教榆林中心店，一工作人員了解情況后表示，工商已經(jīng)介入，現(xiàn)在停課期間，會聯(lián)系公司負責人進行回復。截止發(fā)稿時，記者未得到回應。

隨后，記者撥打了榆林高新區(qū)市場監(jiān)督管理局電話，侯姓工作人員稱，接到市民高女士投訴后，已經(jīng)組織高女士和萬達寶貝王早教中心負責人進行調解，“我們已經(jīng)介入調解，負責人也承諾退費，但因最近門店關門無工作人員，且退費流程比較多，我們需要對方給出紙質版的情況說明、消費明細以及退費流程等，給高女士一個明確的答復。”同時，侯姓工作人員表示，經(jīng)過工作人員現(xiàn)場查看，合同確實存在甲乙方弄錯的問題，如消費者對調解結果不滿意，可終止調解仲裁或者起訴解決。

12日中午，高女士告訴記者，得知記者采訪后萬達寶貝王園長再次聯(lián)系高女士，扣除上課費用和手續(xù)費，剩下的19000多元費用將全部退還。