買了新車挺高興的事兒，開著開著空調(diào)不好使了，經(jīng)檢查，由于一直沒有換空調(diào)濾芯，空調(diào)堵了。這事兒讓撫順的郭女士有點(diǎn)鬧心。

郭女士在沈陽路官斯柯達(dá)4S店購買了一輛斯柯達(dá)轎車，由于自己是新手也不懂保養(yǎng)知識，就在該4S店花了2000多元辦理了保養(yǎng)卡，把這事兒交給4S店解決自己后顧之憂。

郭女士對二三里資訊說：“如果4S店當(dāng)初告訴我需要更換空調(diào)濾芯，我會考慮的，但是對方?jīng)]有告知，空調(diào)現(xiàn)在堵了，4S店是有責(zé)任的……”

2018年11月，撫順市民郭女士在沈陽路官斯柯達(dá)4S店購買了一輛斯柯達(dá)轎車，由于郭女士是個準(zhǔn)新手，加上對車的保養(yǎng)知識也不是很了解，郭女士就在首保后在4S店購買了一張保養(yǎng)卡，把保養(yǎng)的事交給4S店，這樣郭女士也比較放心，并且約定可以保養(yǎng)4次。

（郭女士在4S店辦理保養(yǎng)卡截圖）

2019年中期，郭女士到4S店進(jìn)行了免費(fèi)首保。

2019年10月，郭女士到4S店付費(fèi)辦理了4S店的保養(yǎng)卡，4S店稱辦這個卡后再次保養(yǎng)可為郭女士更換全合成油，并告知郭女士可在保養(yǎng)一年后再來保養(yǎng)。此外，記錄顯示，這次4S店為郭女士更換了空調(diào)濾芯。

2019年12月和2020年4月，郭女士兩次因維修和部分保養(yǎng)來到4S店。

2020年12月前后，郭女士發(fā)現(xiàn)空調(diào)不怎么好使了，因為一直在4S店保養(yǎng)，當(dāng)時郭女士沒太當(dāng)回事，沒想到是保養(yǎng)的問題。但是從當(dāng)年入冬，郭女士開車開空調(diào)都不熱，這讓郭女士很疑惑，便找到附近一家修理廠才得知，是空調(diào)濾芯沒有更換導(dǎo)致了空調(diào)堵塞，所以才“不好使”。郭女士在那家修理廠更換了空調(diào)濾芯，故障解除，空調(diào)正常工作。

這讓郭女士有些疑惑：“我買車在4S店花了2000多元辦了保養(yǎng)卡就是為了圖個省心，4S店中間維修保養(yǎng)期間也沒有提醒我換空調(diào)濾芯，導(dǎo)致空調(diào)堵塞，冬天用不了空調(diào)，還感冒了好幾次……”

為此，郭女士與4S店多次進(jìn)行溝通，希望4S店為其退費(fèi)。

郭女士對二三里資訊表示：“從4S店到廠家，郭女士與其溝通前前后后打了100多個電話，話費(fèi)都比保養(yǎng)卡余額還要多。產(chǎn)生的話費(fèi)4S店和廠家也應(yīng)該給她退還�！�

今年年初至今，郭女士就此事與4S店持續(xù)溝通，但雙方還沒有協(xié)商一致。

日前，二三里資訊致電沈陽路官斯柯達(dá)4S店，該店負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的張經(jīng)理對此事進(jìn)行了解釋，郭女士的確在4S店購買了保養(yǎng)卡，但是保養(yǎng)檢修時對車檢測發(fā)現(xiàn)空調(diào)濾芯沒有達(dá)到更換的情形，為了幫客戶節(jié)省開支才沒有更換。此外，就郭女士與4S店溝通退還保養(yǎng)卡余額的情況，由于廠家規(guī)定已經(jīng)購買的保養(yǎng)卡超過一定時效是不能退款的，后期在郭女士與廠家溝通后，廠家同意4S店就保養(yǎng)卡剩余未產(chǎn)生支出的部分進(jìn)行退還。

就話費(fèi)一事，沈陽路官斯柯達(dá)4S店張經(jīng)理表示，考慮到維護(hù)客戶的情況，張經(jīng)理愿意個人負(fù)擔(dān)部分話費(fèi)。

目前，就退費(fèi)一事，雙方還在協(xié)商中，二三里資訊將持續(xù)保持關(guān)注。