導(dǎo)游在和劉先生爭(zhēng)論。視頻截圖

　　司機(jī)用手掀了一下劉先生的帽子。

　　24日中午，來(lái)自重慶的16個(gè)游客在去云南旅游時(shí)，因?yàn)橐幻�游客沒(méi)有進(jìn)店消費(fèi)，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游便冷言嘲諷，引發(fā)雙方爭(zhēng)吵。到了最后，大巴車駕駛員甚至沖了上來(lái)，用手去掀游客的帽子。昨天，參團(tuán)的劉女士將記錄了整個(gè)過(guò)程的視頻傳給本報(bào)記者進(jìn)行投訴。

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　　視頻回放

　　前天13點(diǎn)過(guò)，網(wǎng)名為“劉哇噻小朋友”的網(wǎng)友，在微博上先后發(fā)布了兩段視頻。據(jù)文字介紹，當(dāng)天他們一行人在去云南旅游時(shí)，因?yàn)橛腥嗽谫?gòu)物點(diǎn)沒(méi)有消費(fèi)，導(dǎo)游出言嘲諷，引發(fā)游客與導(dǎo)游之間的沖突。

　　購(gòu)物點(diǎn)未消費(fèi)，導(dǎo)游鬧起情緒

　　記者發(fā)現(xiàn)，在視頻當(dāng)中，戴眼鏡的年輕女導(dǎo)游在得知一位戴著白色鴨舌帽的男游客沒(méi)有在購(gòu)物點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，話語(yǔ)突然變得嚴(yán)厲起來(lái)，并質(zhì)問(wèn)男游客為何不進(jìn)行消費(fèi)。

　　“我不需要，所以我今天不買�！蹦杏慰驼f(shuō)道。

　　“那你明天呢？”導(dǎo)游問(wèn)。

　　“我不告訴你，這是我的秘密，我的權(quán)利�！蹦杏慰突卮�。

　　“你這個(gè)完全就是出來(lái)騙人的嘛�！睂�(dǎo)游說(shuō)話的口氣發(fā)生了變化。

　　男游客聽(tīng)了，立即站起身來(lái)表示不滿。此時(shí)導(dǎo)游突然情緒失控，她將手中的麥克風(fēng)拿開(kāi)，站到男子面前，指著他大聲喊叫，說(shuō)男游客罵了她的父母。

　　“誰(shuí)罵你父母了？”男游客也情緒激動(dòng)，堅(jiān)稱自己沒(méi)有罵人。突然發(fā)生的狀況，讓車上的其他游客也按捺不住了，他們一邊勸架，表示男游客說(shuō)了句“我不買好嗎”被導(dǎo)游當(dāng)成帶了“媽”字；一邊指責(zé)導(dǎo)游之前說(shuō)話的方式有問(wèn)題。

　　司機(jī)加入其中，手掀游客帽子

　　就在此時(shí)，事態(tài)進(jìn)一步升級(jí)了。導(dǎo)游要求駕駛員停車后，駕駛員徑直走到了男乘客座位旁，二話沒(méi)說(shuō)就用右手掀了一下男游客的帽子。頓時(shí)，大多數(shù)游客都站起身，叫喊“打人了”，并質(zhì)問(wèn)司機(jī)憑什么動(dòng)手�！疤斓亓夹模�你罵我媽，我們師傅只是碰了一下你的帽子�！睂�(dǎo)游舉起麥克風(fēng)，對(duì)大家說(shuō)道。

　　一名白衣女子走到前面，要求返回駕駛座開(kāi)車的駕駛員立即停車，認(rèn)為這樣子是對(duì)全車乘客的安全不負(fù)責(zé)任。車停下后，白衣女子對(duì)導(dǎo)游說(shuō)：“買不買東西是消費(fèi)者的權(quán)利，你沒(méi)權(quán)利要求人家買！”

　　“你年紀(jì)有我大嗎，你沖我吼什么�！睂�(dǎo)游根本不理會(huì)白衣女子的說(shuō)法，司機(jī)將車停穩(wěn)后，起身將女子推了一把，同時(shí)叫錄像的游客“不要錄”。

　　隨后，車上一名小男孩嚇得大哭起來(lái)，而導(dǎo)游和駕駛員下了車，這段視頻也告一段落。

　　各方說(shuō)法

　　這件事情當(dāng)時(shí)到底是怎么回事？昨天中午，重慶晨報(bào)記者與相關(guān)當(dāng)事人取得聯(lián)系。

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　　拍攝者：導(dǎo)游登記購(gòu)物情況，與游客發(fā)生沖突

　　據(jù)劉女士介紹，她們?nèi)�姐妹參加的是去云南的五日游散團(tuán)，一人1750元。在國(guó)旅報(bào)名時(shí)，工作人員就提到會(huì)經(jīng)過(guò)一些購(gòu)物點(diǎn)，“但不會(huì)做強(qiáng)制性消費(fèi)�！�

　　24日，一行16位游客準(zhǔn)備去虎跳峽。在歷史文化村購(gòu)物點(diǎn)進(jìn)行購(gòu)物后回到車上，左姓導(dǎo)游便要求對(duì)每組人的購(gòu)物情況進(jìn)行登記。得知1號(hào)組的男游客沒(méi)有購(gòu)買東西后，左導(dǎo)游便有些不高興，隨即便有了視頻中的一幕。雖然后來(lái)還是去了虎跳峽，途中左導(dǎo)游也進(jìn)行了旅游講解。不過(guò)，車上的每一個(gè)人心情都變得不怎么好了。

　　事過(guò)之后，因?yàn)殇浵穸�受到言語(yǔ)威脅的劉女士，給國(guó)旅打了投訴電話。得知情況后，國(guó)旅表示讓他們不要擔(dān)心，并在第二天的行程里，為劉女士三人安排了另一輛車。

　　男游客：理解導(dǎo)游的工作，但不能太霸道

　　與此同時(shí)，記者也與視頻中被掀帽子的男游客——52歲的劉先生取得了聯(lián)系。

　　劉先生介紹，他和妻子在中海旅行社參團(tuán)時(shí)，工作人員也曾提到“不進(jìn)行強(qiáng)制性消費(fèi)”。

　　24日中午，劉先生和妻子在購(gòu)物點(diǎn)看過(guò)后，覺(jué)得售賣的銀飾品對(duì)于他們沒(méi)什么用，便沒(méi)有購(gòu)買。等上了車，左導(dǎo)游便開(kāi)始用言語(yǔ)嘲諷他�！八�的有些話太侮辱人了�！碑�(dāng)記者詢問(wèn)是否罵了左導(dǎo)游時(shí)，劉先生表示沒(méi)有。

　　“我能理解他們的工作，但這才第一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，就把大家搞得很不開(kāi)心。”劉先生說(shuō)，他和其他游客一直無(wú)法得知左導(dǎo)游到底屬于哪個(gè)旅行社，只好等回到重慶后，向重慶市旅游局進(jìn)行投訴。

　　旅行社：已安排調(diào)整導(dǎo)游，維護(hù)游客權(quán)益

　　昨日，劉先生報(bào)名的中海旅行社工作人員告訴重慶晨報(bào)記者，劉先生的情況他們已經(jīng)知曉。并稱他們已經(jīng)安排對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)整，盡量維護(hù)重慶游客的權(quán)益，并讓他們不用擔(dān)心。

　　隨后，記者致電重慶市旅游局，工作人員表示，在接到投訴之后，將會(huì)對(duì)劉先生、劉女士等游客所遭遇的情況展開(kāi)調(diào)查。

　　@木子易文·黃牛：導(dǎo)游雖苦，壓力也有。但行為不能太惡劣，買不買是游客的權(quán)利，不能因?yàn)闆](méi)有買東西就故意找茬與游客發(fā)生沖突。聲嘶力竭與游客吼叫，這是導(dǎo)游應(yīng)有的樣子嗎？還是取消導(dǎo)游資格吧，免得做出更多惡劣的事情。

　　@維維尼DAN：旅游結(jié)束回來(lái)，必須投訴，必須曝光！君子動(dòng)口不動(dòng)手！只要?jiǎng)邮至四蔷筒皇沁@么簡(jiǎn)單的問(wèn)題了！性質(zhì)更惡劣了！(記者 王梓涵)

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　　導(dǎo)游罵人，不是頭一回

　　“不消費(fèi)，你們有良心嗎”

　　5月1日在云南旅游過(guò)程中，一名導(dǎo)游因部分游客消費(fèi)金額低或沒(méi)有消費(fèi)，向游客大發(fā)怒火。導(dǎo)游稱，“我有父母、孩子，如果大家不消費(fèi)，對(duì)得起你們的良心嗎？”

　　“不買東西，就沒(méi)飯吃了”

　　6月13日央視報(bào)道，記者和國(guó)家旅游局調(diào)查組一起，體驗(yàn)了西雙版納旅游團(tuán)的行程。總共四天三晚，基本上就是從一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，到另一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)。導(dǎo)游甚至放言：“你不買就沒(méi)飯吃了。”

　　“41個(gè)人都是行李嗎”

　　近日，云南一導(dǎo)游對(duì)游客推銷銀器時(shí)，因游客冷漠發(fā)飆：“只有一個(gè)美女回答我的話，剩下41個(gè)人都是行李嗎？”“要不愿消費(fèi)，拿著行李箱愛(ài)去哪去哪。”