網(wǎng)購機(jī)票隱性捆綁花樣多

隱藏的陷阱嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益

網(wǎng)購機(jī)票 需擦亮雙眼……

馬上就到春節(jié)了,許多人尤其是身處異鄉(xiāng)的人們,歸心似箭，看到合適的打折機(jī)票，便會不假思索地迅速下單支付，但是網(wǎng)上購票給人們帶來便捷的同時，也隱藏了很多陷阱。近日，西寧市民小晉向記者反映，一些在線旅游網(wǎng)站存在捆綁銷售現(xiàn)象，購買機(jī)票時稍不留神就可能會被收取上百元的價外款項。今年元旦放假前夕，小晉計劃著利用三天假期外出旅行，于是便打開某旅游網(wǎng)站瀏覽打折機(jī)票信息。小晉：看到網(wǎng)上有打折機(jī)票，覺得還挺劃算的。經(jīng)過一番篩選，小晉最終選定了元月1號從西寧前往西安的一架航班。小晉：235元錢，包含機(jī)建費(fèi)、燃油費(fèi)和保險，比平時便宜得多。可是就在小晉確定訂單并準(zhǔn)備支付錢款的時候卻發(fā)現(xiàn)，機(jī)票金額遠(yuǎn)不止235元。小晉：支付訂單的時候發(fā)現(xiàn)支付金額變成了448元，多了200多塊錢，幾乎多了一張機(jī)票的錢。細(xì)心的小晉仔細(xì)查看訂單明細(xì)才發(fā)現(xiàn)，不知道什么時候自己的訂單里多出了“專享優(yōu)惠”的選項，而這個專享優(yōu)惠的目錄下面包括接送機(jī)券、酒店券、機(jī)場巴士券、旅游玩樂券四個優(yōu)惠券項目，其中三個優(yōu)惠券都是30元每份，這樣一來，原本是235元的打折機(jī)票就變成了448元。小晉立刻撥打該訂票網(wǎng)站客服詢問如何取消這些自己不需要的、所謂的“專享優(yōu)惠券”，在客服工作人員的提示下最終小晉取消了這些優(yōu)惠券選項。小晉：這些選項太隱蔽了，很難被發(fā)現(xiàn)，如果我沒留意，不就白掏這些錢了嗎？打折機(jī)票的意義何在？這算是捆綁銷售嗎？其實小晉遇到的情況并不是特例，記者瀏覽很多在線旅游網(wǎng)站都發(fā)現(xiàn)了類似的捆綁銷售現(xiàn)象，這些被隱藏起來的優(yōu)惠券、配套服務(wù)等選項幾乎都變成了訂單結(jié)算中的默認(rèn)收費(fèi)項目，稍不留神就會被收取上百元的價外款項。這是前不久引起網(wǎng)民關(guān)注和熱議的一則新聞，在微信錢包中由同程旅游提供的訂票服務(wù)，以上海飛北京的航班為例，9.9折經(jīng)濟(jì)艙的票價為1161元，當(dāng)記者點擊航空意外險取消時，則蹦出了如下溫馨提示：購買保險可享受優(yōu)惠套餐價，您未選擇保險，則不享受套餐優(yōu)惠價，成人機(jī)票價格會由1161元變動為1196元，上漲35元，而航空意外險為40元，兩者幾乎相當(dāng)，這也就意味著消費(fèi)者如果不購買航空意外險，將無法享受打折套餐的優(yōu)惠價格。面對這種情況，同程客服的工作人員給出了這樣的解釋。同程客服：這是一個套餐，如果您不選擇航空意外險，價格就會自動上漲35元錢。記者：可是國家不是規(guī)定買保險是自愿的嗎？同程客服：對，但是這是一個套餐呀。根據(jù)《中華人民共和國保險法》第一章第四條規(guī)定，當(dāng)事人依法享有自愿訂立合同的權(quán)利，任何單位和個人不得非法干預(yù)。此外，2013年8月，保監(jiān)會也曾發(fā)文整頓強(qiáng)制捆綁意外險的行為。可是時隔幾年，捆綁銷售的現(xiàn)象在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的快速發(fā)張過程中越演愈烈，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。市民：經(jīng)常遇到這種情況，捆綁銷售。市民：那些優(yōu)惠券什么的對自己都沒什么用。市民：那些選項可以取消嗎？我都不知道，每次都是白掏那些錢。市民：有些可以勾掉，有些不能勾掉。市民：遇到這種情況一般就會篩選其他航班了，覺得在欺詐消費(fèi)者。市民：也沒想過投訴什么的，金額太小，自己的力量也太小了。在采訪過程中，記者發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者遇到捆綁銷售后，認(rèn)為金額不是太多，沒有時間和精力與對方較真，被動選擇默認(rèn)接受，就算有人提出異議，商家也只是退回捆綁銷售產(chǎn)品，不會有其他損失，正是這樣，助長了商家的野蠻捆綁銷售行為。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第一章第九條：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。對于捆綁銷售，如果商家真的做到提前告知，完全讓消費(fèi)者自主選擇，這也無可非議，關(guān)鍵是現(xiàn)實中不少企業(yè)把它變成了變相強(qiáng)制消費(fèi)，涉嫌侵犯消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)快速發(fā)展的今天，作為消費(fèi)者，我們的很多消費(fèi)都會選擇通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，在這個過程中，需要我們擦亮雙眼，才能不被這些隱性捆綁消費(fèi)侵犯自己的合法權(quán)益，如果一旦發(fā)生自身權(quán)益被侵害的情況，也不要因為金額小而忍氣吞聲，一定要通過合法的渠道和途徑維護(hù)自己應(yīng)當(dāng)享有的合法權(quán)益。在這里我們也希望相關(guān)部門可以加大監(jiān)管、整治力度，不要因為捆綁銷售而捆綁了消費(fèi)者的合法權(quán)益。