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記者找到了業(yè)主烏先生，他說：“這臺格力空調(diào)是風(fēng)管機(jī)，三年前買的，平時(shí)用的也不多，著火時(shí)家里沒人、機(jī)器也沒在使用。”事發(fā)后，烏先生給格力空調(diào)浙江的、杭州的售后服務(wù)，包括格力空調(diào)全國400熱線都打了電話，結(jié)果對方都表示這事兒他們不管。

格力空調(diào)外機(jī)為何燒沒了

林先生說，他看到這一幕時(shí)，整個人都驚呆了，要知道這空調(diào)可是裝上后一天都沒用過。記者了解到，林先生家的這臺格力風(fēng)管機(jī)，是在格力的代理商“美譽(yù)舒適家”購買的，內(nèi)機(jī)加外機(jī)三臺，一共是一萬4千元，燒掉的是1.5P的外機(jī)，現(xiàn)在算是徹底報(bào)廢了。對于燒掉的格力外機(jī)，商家則是這么回應(yīng)的。

一個煙頭，能否引燃一個空調(diào)外機(jī)？對于這個問題，記者也是咨詢了消防專家。

賽特威爾公司 工作人員：

格力空調(diào)出事 為何要求消費(fèi)者鑒定原因？

到底這個格力空調(diào)外機(jī)是怎么燒起來的？現(xiàn)在商家和消費(fèi)者是各執(zhí)一詞。商家認(rèn)為是外力，跟空調(diào)外機(jī)本身沒關(guān)系，因?yàn)樗�根本沒通電。但是消費(fèi)者卻認(rèn)為，外力不可能造成這么大的破壞。就這樣，雙方僵在那。但是萬萬沒想到，最后做為消費(fèi)者的林先生，為了這個空調(diào)，做了他根本不需要做的事情。

對于格力空調(diào)外機(jī)著火的原因，商家和林先生有不同的意見。于是，林先生特意跟單位請了假，請格力售后的維修人員來家里鑒定一下。但在這之后，兩周時(shí)間過去了，格力方面卻沒了下文，一直到記者再次撥通了售后電話。

一聽格力客服人員這么回復(fù)，林先生的心涼了半截。這天氣越來越熱，空調(diào)不弄好怎么行？無奈之下，他第二次跟單位請了假，自己去找余杭消防大隊(duì)對空調(diào)事故做鑒定。

聲音來源 林先生：

林先生說，拿到這個鑒定結(jié)果，心里是又高興又無奈。從5月10號格力空調(diào)外機(jī)著火，一直到5月底，他已經(jīng)請了兩次假，還專門去了趟余杭消防大隊(duì)，耽誤了自己的工作，付出了大量寶貴的時(shí)間。但其實(shí)，省消保委認(rèn)為，作為消費(fèi)者的林先生，根本不需要這么折騰。

消費(fèi)者舉證成功 格力空調(diào)代理商又有新說辭

有了這份鑒定報(bào)告，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，林先生的維權(quán)還遠(yuǎn)沒有結(jié)束。這一次，格力浙江客服管理中心的負(fù)責(zé)人和代理商“美譽(yù)舒適家”的負(fù)責(zé)人都來到了現(xiàn)場，不過他們的說法又不一樣了。

格力浙江客服管理中心負(fù)責(zé)人 張軍克：

格力空調(diào)代理商 “美譽(yù)舒適家”售后負(fù)責(zé)人：

格力浙江客服管理中心和美譽(yù)舒適家的負(fù)責(zé)人都來到了林先生家。在對空調(diào)外機(jī)檢查后，他們當(dāng)場表示，不認(rèn)可余杭消防大隊(duì)出具的這份事故鑒定。

格力空調(diào)給換了外機(jī) 經(jīng)銷商被處罰一萬元

林先生又是請假，又是找消防，本該不用他做的事故鑒定，他主動做了。但是，格力空調(diào)的代理商“美譽(yù)舒適家”卻不認(rèn)可這份由消防部門出具的鑒定報(bào)告。

在采訪的過程中，格力浙江客服總部的負(fù)責(zé)人向記者強(qiáng)調(diào)了兩點(diǎn)——