百姓最關(guān)注 石家莊：自家狗咬了自家人 為啥保險不理賠

現(xiàn)在很多人都會在家養(yǎng)個寵物，比如貓狗，石家莊的孫先生就養(yǎng)了一只德國牧羊犬，個頭非常大，長得也比較兇猛，為此孫先生還給自家的狗上了保險，叫寵物責(zé)任險。可是昨天孫先生向我們節(jié)目反映，說他們家的狗咬了自己家人，但是保險公司卻拒賠了。

石家莊市民孫先生：2016年8月份，我通過在手機(jī)上，通過平安保險的APP，平安金管家，購買了平安保險，家庭寵物責(zé)任險，今年的7月份，我的母親被自己家的狗咬傷了，我通過按照相關(guān)的流程，進(jìn)行了報(bào)案，但是平安保險，告訴我，家養(yǎng)的寵物，如果咬家庭成員是不予賠付的。

孫先生表示，這份寵物責(zé)任險，并不是為了寵物的健康安全上的保險，主要是為寵物給其他人造成損害后進(jìn)行賠付，這份保險一共是花費(fèi)50元，賠付金額最高達(dá)10000元。

石家莊市民孫先生：這就是我手機(jī)上下載的平安保險的APP，平安金管家，這是我購買的日期，還有保單責(zé)任，都有個清晰的顯示。

既然購買了寵物險，為什么不能理賠呢？對于孫先生疑問，記者找到了平安保險石家莊分公司的工作人員。

平安保險石家莊分公司工作人員陳金霞：我們看上傳的記錄之類的，說明這個狗是他自己家的，而且咬了是狗的主人（的家屬），我們寵物責(zé)任險的條款，金管家APP上投保的時候，上面也有明確說明，我們保的是第三者，就是說家庭成員（除外）的條款。

平安保險石家莊分公司的工作人員表示，該公司推出的寵物責(zé)任險是指被保險人的寵物給第三者的人身傷害或財(cái)產(chǎn)造成直接損失后，才能進(jìn)行賠償。第三者是除被保人及其家庭成員、家庭雇傭人員，暫居人員。對于這一解釋，孫先生提出了另一疑問。

石家莊市民孫先生：免責(zé)條款應(yīng)該在特別顯著的位置，進(jìn)行特別提示或者告知，但是平安保險并沒有做到這一點(diǎn)，反而他這個免責(zé)條款的字體，比正常條款的字體，還要小一半，而且手機(jī)APP是不能擴(kuò)大字體來看的。

平安保險石家莊分公司工作人員龍娟：其實(shí)我們是這樣的，因?yàn)檫@款產(chǎn)品是放在手機(jī)上的一個APP，可能有的人的手機(jī)大，有的人的手機(jī)相對比較小，其實(shí)從這上面是能看到我們的保險條款，和我們的保險須知，被保險人必須要點(diǎn)我同意，我同意看了我們的條款，才能進(jìn)行下一步操作，才能夠投保成功的，同時在投保的時候，需要登記，投保人的投保郵箱，一個郵箱，如果這個郵箱是空的話，是沒有辦法來投保成功的，這就是為了便于我們保險公司，給我們的投保人來發(fā)送，我們的保險條款，保險單保險憑證。

通過孫先生遇到的這個問題，我們也給觀眾朋友提個醒，就是投保人一定要認(rèn)真看完保險條款，看不懂的地方一定要問，如果不看的話就相當(dāng)于放棄了投保人的知情權(quán)。同時我們也建議保險公司的保險合同，涉及關(guān)鍵問題的字體要大一點(diǎn)，保證相關(guān)責(zé)任條款通俗易懂。