百姓最關(guān)注 石家莊：自家狗咬了自家人 為啥保險(xiǎn)不理賠

現(xiàn)在很多人都會(huì)在家養(yǎng)個(gè)寵物，比如貓狗，石家莊的孫先生就養(yǎng)了一只德國(guó)牧羊犬，個(gè)頭非常大，長(zhǎng)得也比較兇猛，為此孫先生還給自家的狗上了保險(xiǎn)，叫寵物責(zé)任險(xiǎn)。可是昨天孫先生向我們節(jié)目反映，說(shuō)他們家的狗咬了自己家人，但是保險(xiǎn)公司卻拒賠了。

石家莊市民孫先生：2016年8月份，我通過(guò)在手機(jī)上，通過(guò)平安保險(xiǎn)的APP，平安金管家，購(gòu)買了平安保險(xiǎn)，家庭寵物責(zé)任險(xiǎn)，今年的7月份，我的母親被自己家的狗咬傷了，我通過(guò)按照相關(guān)的流程，進(jìn)行了報(bào)案，但是平安保險(xiǎn)，告訴我，家養(yǎng)的寵物，如果咬家庭成員是不予賠付的。

孫先生表示，這份寵物責(zé)任險(xiǎn)，并不是為了寵物的健康安全上的保險(xiǎn)，主要是為寵物給其他人造成損害后進(jìn)行賠付，這份保險(xiǎn)一共是花費(fèi)50元，賠付金額最高達(dá)10000元。

石家莊市民孫先生：這就是我手機(jī)上下載的平安保險(xiǎn)的APP，平安金管家，這是我購(gòu)買的日期，還有保單責(zé)任，都有個(gè)清晰的顯示。

既然購(gòu)買了寵物險(xiǎn)，為什么不能理賠呢？對(duì)于孫先生疑問(wèn)，記者找到了平安保險(xiǎn)石家莊分公司的工作人員。

平安保險(xiǎn)石家莊分公司工作人員陳金霞：我們看上傳的記錄之類的，說(shuō)明這個(gè)狗是他自己家的，而且咬了是狗的主人（的家屬），我們寵物責(zé)任險(xiǎn)的條款，金管家APP上投保的時(shí)候，上面也有明確說(shuō)明，我們保的是第三者，就是說(shuō)家庭成員（除外）的條款。

平安保險(xiǎn)石家莊分公司的工作人員表示，該公司推出的寵物責(zé)任險(xiǎn)是指被保險(xiǎn)人的寵物給第三者的人身傷害或財(cái)產(chǎn)造成直接損失后，才能進(jìn)行賠償。第三者是除被保人及其家庭成員、家庭雇傭人員，暫居人員。對(duì)于這一解釋，孫先生提出了另一疑問(wèn)。

石家莊市民孫先生：免責(zé)條款應(yīng)該在特別顯著的位置，進(jìn)行特別提示或者告知，但是平安保險(xiǎn)并沒(méi)有做到這一點(diǎn)，反而他這個(gè)免責(zé)條款的字體，比正常條款的字體，還要小一半，而且手機(jī)APP是不能擴(kuò)大字體來(lái)看的。

平安保險(xiǎn)石家莊分公司工作人員龍娟：其實(shí)我們是這樣的，因?yàn)檫@款產(chǎn)品是放在手機(jī)上的一個(gè)APP，可能有的人的手機(jī)大，有的人的手機(jī)相對(duì)比較小，其實(shí)從這上面是能看到我們的保險(xiǎn)條款，和我們的保險(xiǎn)須知，被保險(xiǎn)人必須要點(diǎn)我同意，我同意看了我們的條款，才能進(jìn)行下一步操作，才能夠投保成功的，同時(shí)在投保的時(shí)候，需要登記，投保人的投保郵箱，一個(gè)郵箱，如果這個(gè)郵箱是空的話，是沒(méi)有辦法來(lái)投保成功的，這就是為了便于我們保險(xiǎn)公司，給我們的投保人來(lái)發(fā)送，我們的保險(xiǎn)條款，保險(xiǎn)單保險(xiǎn)憑證。

通過(guò)孫先生遇到的這個(gè)問(wèn)題，我們也給觀眾朋友提個(gè)醒，就是投保人一定要認(rèn)真看完保險(xiǎn)條款，看不懂的地方一定要問(wèn)，如果不看的話就相當(dāng)于放棄了投保人的知情權(quán)。同時(shí)我們也建議保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)合同，涉及關(guān)鍵問(wèn)題的字體要大一點(diǎn)，保證相關(guān)責(zé)任條款通俗易懂。