鄭女士很早前就用手機號注冊了支付寶賬戶并綁定了銀行卡，前陣子，她去外地出差時，手機突然沒信號用不了了，起初她以為是手機出現(xiàn)了故障，還拿去維修店修理，但并沒什么作用，三天后鄭女士回到了武漢，可這時她發(fā)現(xiàn)自己支付寶上的錢全沒了。

這是怎么回事？鄭女士當即報警，警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鄭女士的手機并不是無緣無故出了故障，而是被人冒名辦了一張新的手機卡，并趁著鄭女士手機沒有信號的期間，利用這張補辦的手機卡登陸了鄭女士的支付寶賬號，轉(zhuǎn)走了賬號里的錢。

根據(jù)該通信運營商的規(guī)定，補辦手機卡必須用戶本人持身份證在現(xiàn)場辦理，如果由他人代辦，必須出示代辦人的身份證和用戶的身份證，由運營商核實證件屬實后才能辦理。

可這位冒名辦理鄭女士手機卡的男子在補辦鄭女士的手機卡時，雖然提供了他本人的真實身份證，但出示的鄭女士的身份證卻是假的。

對此，鄭女士認為運營商在沒有確認用戶身份信息是真實的情況下，就為代辦人補辦了手機卡，導致用戶賬號被盜經(jīng)濟受損，應該承擔用戶的經(jīng)濟損失，但運營商對此卻辯解說，他們并非公安部門，能力和條件都有限，無法核實身份信息真?zhèn)巍?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important; overflow-wrap: break-word !important; word-break: normal !important;">那運營商的解釋站得住腳嗎？

考慮到在這起事件中，鄭女士也存在個人信息泄露的過失，并在手機沒有信號后沒有及時凍結(jié)綁定的支付寶、銀行卡等賬號，讓他人有可乘之機，法院最終判定，在這起民事案件中，通信運營商應承擔40%的責任，賠償鄭女士九萬多元，其余60%的責任由鄭女士承擔。

而冒用鄭女士身份信息盜取錢財?shù)姆缸锵右扇四壳耙惨驯痪�方控制，并需要承擔相關的刑事責任以及賠償。

身份證、手機號、銀行卡......這些信息一旦泄漏，很容易被不法分子鉆空子。如何保護好個人信息？手機丟失、換新號時，應如何操作？

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