濱江·金色黎明3期在杭州筧橋明石路上，小徐家是頂樓的房子。 

小徐：“今天早晨八點(diǎn)多鐘醒來，醒來之后水和電全部都停掉的 ，當(dāng)時我還以為每一幢都停了�！毙⌒煜聵窃儐栢従雍�，發(fā)現(xiàn)只有自己家停電，就撥打物業(yè)管家的電話，一直無人接聽，她直接了過去。

小徐：“我說你們的電話怎么沒打通 ，他說壞掉了，壞掉了，怎么樣的，我就在物業(yè)這么等著，我都不知道我家里發(fā)生了什么事情。”

就在小徐去物業(yè)辦公室的這段時間里，物業(yè)的人上門了，小徐的媽媽和女兒在家，物業(yè)上門恢復(fù)水電后，還說要去陽臺處理一些東西。

小徐的母親說，物業(yè)工作人員上門后打了她，但工作人員的說法是，只是用手?jǐn)r了人。

杭州濱江物業(yè)管理有限公司金色黎明三期物業(yè)主任 鄭華明：“讓他女兒下來，我們是不想正面引起沖突�！蔽飿I(yè)的鄭經(jīng)理說，這次物業(yè)不接電話，讓小徐前去物業(yè)，就是想上門把違章處理掉，他們拿出一份物業(yè)服務(wù)協(xié)議規(guī)定：禁止改變陽臺等的顏色、形狀等，禁止在陽臺上搭建雨棚。 4月份開始，物業(yè)就上門張貼過通知，內(nèi)容是:陽臺裝飾的綠色植物違反《前期物業(yè)管理規(guī)約》中關(guān)于外立面的規(guī)定，因?yàn)闃I(yè)主不配合，他們前后上門溝通過三十幾次。

小徐媽媽說，物業(yè)多次上門要求拆除塑料葡萄葉、玻璃雨篷，并且移除熱水器，但她覺得這不合理。

采訪過程中，有業(yè)主反映，地上有很破碎的花盆以及生活垃圾，這是上午從18幢頂層扔下來的。

小徐的母親：“當(dāng)時我就覺得怪了 ，我一想，哎呀媽呀，這不是他們物業(yè)訛人么，他們惡人先告狀啊。”

小徐的母親說，物業(yè)工作人員上門后打了她，還對陽臺進(jìn)行強(qiáng)拆，而且是物業(yè)人員，把陽臺上的東西往下扔。

物業(yè)表示，他們早上確實(shí)想把小徐支開，上門后只是用手?jǐn)r了下，沒想到小徐母親反應(yīng)這么激烈。

杭州濱江物業(yè)管理有限公司金色黎明三期物業(yè)主任 鄭華明：“要拆這些東西比較費(fèi)時間，阿姨情緒激動，后來我們也沒再去拆了�！�

小徐的母親說， 陽臺上的塑料葡萄葉被扯得亂七八糟，還把他家的東西往下扔，目的是想引起業(yè)主對她家的反感。

照片中，確實(shí)是小徐把自家的東西往下扔，小徐的母親解釋，當(dāng)時物業(yè)強(qiáng)拆，女兒情緒失控了。鄭經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，整個小區(qū)就小徐一家存在違章建筑， 他們不止一次跟小徐溝通過，但都沒有用。

杭州濱江物業(yè)管理有限公司金色黎明三期物業(yè)主任 鄭華明：“主要還是雨篷，我們還是要拆除雨篷，第一次溝通的時候，她說花了四千多塊錢，那我說，費(fèi)用給你。”

小徐這邊認(rèn)為，陽臺上的事情不該由物業(yè)來管，要拆也是社區(qū)和城管來。杭州濱江物業(yè)管理有限公司金色黎明三期物業(yè)主任 鄭華明：“沒有溝通效果的情況下，社區(qū)這個事情我們也報備過，我們再去協(xié)調(diào)溝通處理�！�

杭州金色黎明社區(qū) 黃書記：“三期剛剛交付沒多久，業(yè)委會還沒成立，社區(qū)一般的事務(wù)都是在做的，像這種因?yàn)橛星捌诘姆��?wù)協(xié)議和購房合同上面，都有明確的規(guī)定的，我們給他們的建議你只要向我們報備下，怎么樣做，這個倒是不知道的�！秉S書記說，如果存在包陽臺的問題，應(yīng)該要城管部門認(rèn)定，小徐家的情況，他們建議根據(jù)前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議來管理。至于物業(yè)的做法，他們并不知情，鄭經(jīng)理表示，在拆除違建的過程中，方式方法上還要注意，接下來他們會再次上門協(xié)商。