在云浮市創(chuàng)建全國文明城市中，市行政服務中心不斷創(chuàng)新服務手段，提高服務質量，通過營造濃厚創(chuàng)文氛圍、推動服務平臺建設、加強投訴監(jiān)督管理等方式，使軟硬件水準得以同步提升。

走進市行政服務中心，撲面而來的是一陣文明新風，各種充滿“正能量”的宣傳標語、畫冊和視頻隨處可見。

市行政服務中心工作人員于柳�。骸�第一我們在門口那里設立無障礙通道；二為了營造一個濃郁的（創(chuàng)文）氛圍 我們在大門LED顯示屏、大堂顯示屏，都循環(huán)播放了宣傳口號、畫冊、宣傳片。”

在文明創(chuàng)建中，市行政服務中心更注重服務群眾建設，不斷提升服務效率和質量。中心在一層設置了15個綜合服務窗口和200平方米的自助服務區(qū)，實現(xiàn)了20個部門的221個事項集中辦理和9個部門47個事項全天自助辦理。截至今年8月底，綜合服務窗口共受理業(yè)務十五萬余件，24小時自助服務區(qū)共受理業(yè)務約一萬三千次。近兩個月，市行政服務中心還聯(lián)合將城區(qū)二手房地產(chǎn)轉讓涉稅業(yè)務和市人社局相關個人業(yè)務分別整合進駐，進一步方便辦事群眾。

市民趙先生：“我辦工商營業(yè)執(zhí)照。我第一次過來辦，還行，反正態(tài)度、環(huán)境都很好。”

市民陳先生：“環(huán)境比較干凈，還有那些工作人員都比較熱情，所有的事情都說得很清楚。”

此外，市行政服務中心還不斷健全投訴監(jiān)督渠道，維護市民合法權益。通過承接運營12345投訴舉報平臺暨民生服務熱線，認真受理群眾來電，使12345平臺真正成為政府與公眾溝通的橋梁，打造出了“12345，有事找政府”的服務品牌。截至今年8月底，12345熱線共接聽電話76079次，派發(fā)工單7609件，辦結率89.26%。

市行政服務中心工作人員于柳�。骸�下一步的話，我們綜合服務窗口可能會進一步整合現(xiàn)有的一些便民，對群眾帶來便利的一些事項，到我們綜合服務窗口來辦理，進一步提升我們綜合服務窗口的效率，讓更多的群眾體會到一個政府服務水平的提升。”