在云浮市創(chuàng)建全國(guó)文明城市中，市行政服務(wù)中心不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)營(yíng)造濃厚創(chuàng)文氛圍、推動(dòng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、加強(qiáng)投訴監(jiān)督管理等方式，使軟硬件水準(zhǔn)得以同步提升。

走進(jìn)市行政服務(wù)中心，撲面而來(lái)的是一陣文明新風(fēng)，各種充滿“正能量”的宣傳標(biāo)語(yǔ)、畫(huà)冊(cè)和視頻隨處可見(jiàn)。

市行政服務(wù)中心工作人員于柳�。骸�第一我們?cè)陂T(mén)口那里設(shè)立無(wú)障礙通道；二為了營(yíng)造一個(gè)濃郁的（創(chuàng)文）氛圍 我們?cè)诖箝T(mén)LED顯示屏、大堂顯示屏，都循環(huán)播放了宣傳口號(hào)、畫(huà)冊(cè)、宣傳片。”

在文明創(chuàng)建中，市行政服務(wù)中心更注重服務(wù)群眾建設(shè)，不斷提升服務(wù)效率和質(zhì)量。中心在一層設(shè)置了15個(gè)綜合服務(wù)窗口和200平方米的自助服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)了20個(gè)部門(mén)的221個(gè)事項(xiàng)集中辦理和9個(gè)部門(mén)47個(gè)事項(xiàng)全天自助辦理。截至今年8月底，綜合服務(wù)窗口共受理業(yè)務(wù)十五萬(wàn)余件，24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)共受理業(yè)務(wù)約一萬(wàn)三千次。近兩個(gè)月，市行政服務(wù)中心還聯(lián)合將城區(qū)二手房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓涉稅業(yè)務(wù)和市人社局相關(guān)個(gè)人業(yè)務(wù)分別整合進(jìn)駐，進(jìn)一步方便辦事群眾。

市民趙先生：“我辦工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。我第一次過(guò)來(lái)辦，還行，反正態(tài)度、環(huán)境都很好。”

市民陳先生：“環(huán)境比較干凈，還有那些工作人員都比較熱情，所有的事情都說(shuō)得很清楚。”

此外，市行政服務(wù)中心還不斷健全投訴監(jiān)督渠道，維護(hù)市民合法權(quán)益。通過(guò)承接運(yùn)營(yíng)12345投訴舉報(bào)平臺(tái)暨民生服務(wù)熱線，認(rèn)真受理群眾來(lái)電，使12345平臺(tái)真正成為政府與公眾溝通的橋梁，打造出了“12345，有事找政府”的服務(wù)品牌。截至今年8月底，12345熱線共接聽(tīng)電話76079次，派發(fā)工單7609件，辦結(jié)率89.26%。

市行政服務(wù)中心工作人員于柳�。骸�下一步的話，我們綜合服務(wù)窗口可能會(huì)進(jìn)一步整合現(xiàn)有的一些便民，對(duì)群眾帶來(lái)便利的一些事項(xiàng)，到我們綜合服務(wù)窗口來(lái)辦理，進(jìn)一步提升我們綜合服務(wù)窗口的效率，讓更多的群眾體會(huì)到一個(gè)政府服務(wù)水平的提升。”