王大爺雖然今年已經(jīng)65歲，可心態(tài)還跟年輕人一樣，一直想買(mǎi)一輛山地自行車(chē)鍛煉身體。一年前他學(xué)會(huì)了網(wǎng)購(gòu)，就經(jīng)常在網(wǎng)上尋找各種喜歡的車(chē)型。

偶然間，他在淘寶天貓一家名叫雷克斯杰克旗艦店里的看到了這輛鈦合金山地自行車(chē)，外形時(shí)尚，重量還輕，王大爺格外喜歡。在聽(tīng)了商家的介紹后，王大爺花了6800塊錢(qián)分兩次付款，買(mǎi)下了這輛山地車(chē)。但這車(chē)剛拿到手，騎了不到一個(gè)月，車(chē)的前叉就發(fā)現(xiàn)出了漏油的問(wèn)題。

漏油的前叉部件與車(chē)把相連，作為車(chē)輛的避震裝置，一旦出現(xiàn)問(wèn)題麻煩可不小。而王大爺買(mǎi)的這輛山地車(chē)的前叉俗稱(chēng)叫油氣前叉，優(yōu)點(diǎn)是重量很輕，但是價(jià)格比較高。在發(fā)現(xiàn)高價(jià)買(mǎi)來(lái)的新車(chē)前叉漏油，王大爺立刻跟淘寶天貓的雷克斯杰克店的售后取得了聯(lián)系。

在了解王大爺?shù)那闆r后，售后同意寄一個(gè)新的前叉給王大爺，不過(guò)需要他交200元的押金。

王大爺說(shuō)自己在網(wǎng)上陸陸續(xù)續(xù)也買(mǎi)過(guò)不少東西，一般出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，商家都是很積極的給予解決，這次需要交押金自己也是第一次遇到，不過(guò)由于數(shù)額也不是很大，商家也承諾會(huì)退還，所以自己沒(méi)多想就交了。新前叉寄來(lái)后，王大爺就去自行車(chē)行準(zhǔn)備安裝。

但是車(chē)行師傅的一番話，讓王大爺對(duì)新前叉的質(zhì)量產(chǎn)生的擔(dān)憂。原來(lái)車(chē)行師傅告訴王大爺說(shuō)，新的前叉是鐵的，質(zhì)量不如原先的前叉。

既然商家寄來(lái)的前叉與山地車(chē)原裝前叉材質(zhì)不同，仔細(xì)一思量，王大爺決定還是不換了，再次與售后取得聯(lián)系，在售后承諾郵費(fèi)可以報(bào)銷(xiāo)的情況下，王大爺把新前叉郵寄給了商家�？勺屚醮鬆敍](méi)想到的是，當(dāng)初承諾退還200塊錢(qián)押金，卻遲遲沒(méi)有兌現(xiàn)。

王大爺之后又在淘寶天貓上找到了雷克斯杰克旗艦店的客服，客服回復(fù)說(shuō)，同意退還此前交了的200塊錢(qián)押金，但在王大爺提供了自己支付寶賬號(hào)后，還是遲遲不見(jiàn)押金到帳，此時(shí)再去找售后，卻根本就聯(lián)系不上了。

奈之下，王大爺又通過(guò)淘寶平臺(tái)聯(lián)系上了阿里巴巴人工智能服務(wù)機(jī)器人，通過(guò)“淘寶小蜜”轉(zhuǎn)接后終于得到了客服回復(fù)。但淘寶客服在查詢(xún)訂單后，給出的答復(fù)卻不能讓王大爺滿意。

記者隨后再次電話聯(lián)系上了淘寶人工客服，在說(shuō)明了具體情況后，淘寶人工客服表示，盡管訂單時(shí)間的確是有些久了，但他們還是會(huì)盡量通過(guò)淘寶后臺(tái)幫助王大爺聯(lián)系上店家。

在節(jié)目播出前王大爺給記者打來(lái)電話說(shuō)，在我們介入采訪的第二天，雷克斯杰克店的工作人員就與他取得了聯(lián)系，并同意退還他此前繳納的200塊錢(qián)的押金。王大爺說(shuō)自己雖然喜歡網(wǎng)購(gòu)，但是一旦遇到商品質(zhì)量、售后服務(wù)維權(quán)等問(wèn)題，自己就不知道該怎么辦了。現(xiàn)在事情得到圓滿的解決，王大爺向我們欄目表達(dá)了感謝之情。