小樓是杭州人，今年二十六歲。平時工作比較忙，肩頸狀況不太好，就想通過健身來改善一下。去年五月份左右，她在英豪斯健身黃龍店買了私教課。

小樓：“這個拳擊課七十二節(jié)，是花了三萬四千五百六十塊錢�！�

小樓說，拳擊課上了二十節(jié)左右，英豪斯健身方面給她換了一個教練。前后兩位教練的拳擊課一對比，她對后一位教練不太滿意。

小樓：“原先那個教練，跟他打完拳，會有一種脂肪在燃燒的感覺。可能說的有點夸張。第二個教練人很好，但是就不再有那種感覺�！�

小樓說，原本英豪斯健身方面告訴她，打拳可以緩解肩頸問題。但上了五十一節(jié)課后，自己的肩頸部位還是很僵硬，沒有達(dá)到當(dāng)初承諾的效果。她覺得應(yīng)該是新?lián)Q的教練，課沒教好。

小樓：“以前那個教練，年紀(jì)上是八零后。以前也是參加各種比賽出身，主要是從業(yè)經(jīng)驗比較久。新的教練他可能也是自小打拳的，實際上年齡才九五后，年紀(jì)這么小，今年剛畢業(yè)的，畢竟不一樣。（你覺得他資歷沒有前一個好？）對，這個是毋庸置疑的�！�

到現(xiàn)在，小樓還有二十一節(jié)拳擊課沒上，她不想繼續(xù)了，希望英豪斯健身方面能把這些課退掉。在英豪斯健身黃龍店。工作人員讓小樓填寫了一份“會員投訴處理單”。

英豪斯健身黃龍店運營部 史經(jīng)理：“（這兩個教練據(jù)你了解，是不是資歷不同？）我一個不認(rèn)識，還有一個只見過幾次面，我不知道他是什么課的教練，我只知道他是私教。（她原來的老教練已經(jīng)不在這個店工作了？）不在這個（黃龍）店，但還在英豪斯�！�

英豪斯健身黃龍店的運營經(jīng)理表示，小樓的兩位拳擊課教練，都不在店里。具體的情況她還要再了解。 小樓退課的訴求，她已經(jīng)反饋給了領(lǐng)導(dǎo)，下周三會給出一個處理方案。