事發(fā)監(jiān)控顯示，8月17日20點(diǎn)50分許，朱小姐正沿一生鮮冷柜行走，不料忽然重心不穩(wěn)，脛部與臀部重重著地。

據(jù)朱小姐本人回憶，當(dāng)時腳下踩到液體，這才徑直向地面摔去。視頻同時顯示，一名工作人員在朱小姐摔倒后，立即用烘干清掃機(jī)對地面進(jìn)行清理。

對此說法，盒馬門店工作人員并不認(rèn)可，強(qiáng)調(diào)監(jiān)控中地面未見明顯積水，平時生鮮柜旁也有專人盯守，但對于朱小姐的摔倒事實(shí)，盒馬方面稱：不否認(rèn)，也不會逃避應(yīng)有的責(zé)任。

朱小姐摔倒瞬間。監(jiān)控截圖

朱小姐向記者描述：

摔倒后，整個人一下懵了，直到工作人員攙扶，才能站起來。當(dāng)天負(fù)責(zé)大堂區(qū)域的李經(jīng)理正是將朱小姐扶起的工作人員，事發(fā)伊始，他當(dāng)即向朱小姐作出“如有責(zé)任，絕不回避”的承諾，并詢問朱小姐是否需要就醫(yī)。

見工作人員如此承諾，朱小姐大感心定，在休息過后，與店方互留了聯(lián)系方式，婉拒送醫(yī)趕去飯局。之后幾天，朱小姐發(fā)現(xiàn)雙腿逐漸發(fā)麻，起初她并未重視，但到了8月22日，事發(fā)第五天，她感到行走出現(xiàn)困難。心驚之余，朱小姐這才趕緊就醫(yī)。

醫(yī)生診斷后確認(rèn)：朱小姐兩膝關(guān)節(jié)、脛骨近端已有積液，關(guān)節(jié)間隙出現(xiàn)不對稱，自己突遭無妄之災(zāi)，朱小姐認(rèn)為，盒馬方面有不可推卸的責(zé)任。

轉(zhuǎn)眼時間來到十月，經(jīng)過治療，朱小姐傷情平穩(wěn)。10月9日，朱小姐來到店內(nèi)，希望盒馬方面可先行墊付部分醫(yī)藥費(fèi)。

然而，事情卻發(fā)生了反轉(zhuǎn)：負(fù)責(zé)跟進(jìn)的人員由李經(jīng)理換乘了客服錢經(jīng)理，說法也隨之反轉(zhuǎn)，店方向朱小姐表示，“無法協(xié)商，后續(xù)通過訴訟解決”。

前后如此反轉(zhuǎn)，朱小姐無法接受，無奈之下，選擇報(bào)警，民警到場后，陪同朱小姐觀看了事發(fā)監(jiān)控，確認(rèn)了摔倒當(dāng)天情況。自此之后，事件處理陷入停滯。

記者就此走訪了事發(fā)盒馬門店，店內(nèi)負(fù)責(zé)人向記者坦言，朱小姐提出7.5萬元的索賠，超過了店方賠付能力，自己已無法解決，此事已上報(bào)總部。

朱小姐主張賠償?shù)馁M(fèi)用明細(xì)。當(dāng)事人提供

針對已支出的9500元醫(yī)療費(fèi)，該負(fù)責(zé)人表示，墊付之說實(shí)在無法實(shí)現(xiàn)，絕不推諉責(zé)任。而朱小姐則認(rèn)為，7.5萬元的賠償包括后續(xù)療程中總計(jì)1萬元的醫(yī)藥費(fèi)，4萬元的誤工費(fèi)，以及包括營養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)、護(hù)理費(fèi)及訴訟費(fèi)在內(nèi)的2.5萬元。

為進(jìn)一步了解事件處置情況，記者又致電盒馬鮮生上海地區(qū)負(fù)責(zé)人，他在電話中向記者解釋：

因索賠涉及第三方保險，且朱小姐并未第一時間檢查驗(yàn)傷，給責(zé)任認(rèn)定帶來了困難，鑒于目前情況，已盡力協(xié)調(diào)此事，并建議朱小姐尋求法律途徑解決此事。

對于盒馬方面說法，朱小姐并不認(rèn)同，她向記者表示，法律維權(quán)的成本與時間對于普通市民來說太過糟心，盒馬方面所說的絕無推諉，實(shí)際仍將舉證工作打包扔給了顧客，企業(yè)自己則高高掛起。

記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，朱小姐的摔倒并非偶然，事發(fā)生鮮區(qū)面向市民敞開，水花時有濺出，工作人員則推著烘干機(jī)來回清除水漬。而現(xiàn)場鏤空防滑墊下，地表并未作磨砂處理。

事發(fā)位置如今已加設(shè)防滑墊。新民晚報(bào)新民網(wǎng)記者 戴天驕 攝

一位業(yè)內(nèi)人士向記者透露，生鮮市場的防滑處置原則上應(yīng)有多重防護(hù)，除防滑墊外，地面一般會在設(shè)計(jì)時采用磨砂與顆�；�處理，同時盡可能預(yù)留磨砂地面區(qū)域，最大可能降低水漬影響。除此之外，生鮮柜旁還會設(shè)置排水溝渠，加速空氣流通，防止地面積水。

事發(fā)后工作人員駕駛烘干清洗機(jī)清掃事發(fā)位置。

而在盒馬門店內(nèi)，店方雖設(shè)置了防滑墊、告示牌，但僅憑烘干清潔機(jī)來回巡視，如遇大客流，水花積少成多，烘干工作能否及時，滑倒摔傷可否避免仍要打上一個問號。

一位盒馬門店內(nèi)的工作人員向記者透露，平時看到老人靠近生鮮區(qū)，工作人員一般會上前勸離，唯恐老人發(fā)生意外。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示。

上海申倫律師事務(wù)所馬文斌律師表示：

除了上述法律外，《侵權(quán)責(zé)任法》也規(guī)定，公共場所必須保障場地安全，盒馬方面對朱女士的傷勢有不可推卸的責(zé)任。

無論是老人還是小孩，在超市或市場滑倒時，場地方作為責(zé)任主體是必須承擔(dān)責(zé)任的，市民則要加強(qiáng)自身安全意識，分?jǐn)偦�倒摔傷的部分�?zé)任。