導(dǎo)語：最近我們欄目收到一位楊女士的求助電話，說自己剛租下一間店面準(zhǔn)備做小吃生意，眼看著裝修完成就能開張了，但卻因?yàn)橐粋�(gè)油煙凈化器，讓新店的裝修工作停滯不前，那么，這究竟是怎么一回事呢？

反映人楊女士來自安徽亳州，今年10月底租下了中心城區(qū)天都雅苑小區(qū)9-102的店面房，準(zhǔn)備在這里開間餐飲店，11月初，楊女士在豐華大市場(chǎng)附近找到了某電器商行一位姓朱的老板，向他咨詢、訂購餐館用的油煙凈化器。

反映人楊女士：他（朱老板）說（凈化器）有低空和高空的，他說低空的好，那我當(dāng)時(shí)就想要一個(gè)低空的，后來我就把他請(qǐng)到店里面去，到我店里面去他給我測(cè)量的，他說廚房不怎么大，要個(gè)2000（立方米/小時(shí)）風(fēng)量的就行了，我說好，當(dāng)時(shí)就口頭上協(xié)議說我們要個(gè)2000風(fēng)量的。

由于油煙凈化器沒有現(xiàn)貨，需要工廠定做，電器商行的負(fù)責(zé)人要求楊女士先支付一筆訂金，為了表示誠(chéng)意，楊女士通過微信付款支付了油煙凈化器的全部購貨款5200元。11月17日，她收到了一款油煙凈化器。

反映人楊女士：我打開這個(gè)油煙凈化器，它是正規(guī)廠家出來的，肯定有質(zhì)量保證書還有維修卡什么的，我一打開里面什么都沒有，就有一個(gè)通過環(huán)保證書，但是那張紙也不是正規(guī)的，我當(dāng)時(shí)就懷疑了....

記者看到：這款油煙凈化器分為風(fēng)機(jī)、煙道、凈化器主體等幾部分，其中風(fēng)機(jī)上有相關(guān)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)、廠址的標(biāo)識(shí)，為上海某公司生產(chǎn)，凈化器主體上并沒有生產(chǎn)日期、廠商、廠址的標(biāo)識(shí)。此外，油煙凈化器附帶的檢驗(yàn)報(bào)告上寫的廠址為常州市，報(bào)告中寫明凈化器的風(fēng)量為12000立方米/小時(shí)，與楊女士訂購的風(fēng)量不符。風(fēng)機(jī)為上海生產(chǎn)，油煙凈化器主體廠商又跑到了常州，楊女士懷疑自己拿到的油煙凈化器是三無產(chǎn)品

反映人楊女士：它那個(gè)環(huán)保證書上面我打了電話回去，（廠商）他說這個(gè)證書跟我訂來的產(chǎn)品是不符合的，不是一個(gè)證書，它就是套的。

隨后楊女士又將油煙凈化器外觀拍照后發(fā)給了另一位業(yè)內(nèi)人士，得到的回答是：這是臺(tái)高空油煙凈化器。

反映人楊女士：不是低空的，然后我們請(qǐng)了人來給我們看，從外表看它就是個(gè)高空的，但是這個(gè)賣家一口咬定是低空的，說是外殼是高空的，核心是低空的。

對(duì)外觀產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，楊女士還對(duì)這款油煙凈化器的材料產(chǎn)生了質(zhì)疑。

反映人楊女士：當(dāng)時(shí)我們訂的是不銹鋼的，你看這個(gè)就是個(gè)鐵的，還有這個(gè)我們當(dāng)時(shí)講好的是不銹鋼的，現(xiàn)在都是鐵的.....

基于以上懷疑，11月17日，楊女士找到電器商行的朱老板與他進(jìn)行了協(xié)商，并達(dá)成了口頭協(xié)議：朱老板將油煙凈化器拉走退回原廠，由楊女士支付朱老板600元人工費(fèi)，沒成想等了幾天，也不見有工人過來拉凈化器。

反映人楊女士：到了晚上的時(shí)候他變卦了，他不來拉了，又說反正錢我已經(jīng)付他了，他也不拉了也不裝了，就放在這里了。我現(xiàn)在工人不能過來給我繼續(xù)裝修，我這個(gè)東西不裝好我也不能過環(huán)保，我這個(gè)店就卡在這里（那您現(xiàn)在有什么訴求呢）我想全部退掉好了，我把東西退掉，他把錢全部返我。

接著，記者電話聯(lián)系了某電器商行的朱老板，他告訴記者：油煙凈化器是工廠定做的，風(fēng)機(jī)、凈化器主體都來自不同廠商，所以廠商廠址會(huì)有不同。

電話采訪：某電器商行負(fù)責(zé)人 朱先生

 煙機(jī)這個(gè)很那個(gè)的，煙灶是煙灶的廠家，凈化器是凈化器的廠家，風(fēng)機(jī)是風(fēng)機(jī)的廠家（三個(gè)廠家是連在一起，拼在一起的？）當(dāng)時(shí)是煙道跟她講是做不銹鋼的，我拿去是不是不銹鋼的，就是不銹鋼的，我又沒存在一點(diǎn)的欺騙她的東西。

對(duì)于楊女士質(zhì)疑油煙凈化器附帶的檢驗(yàn)報(bào)告上的風(fēng)量與實(shí)際不相符，這位朱老板解釋說：是廠里的工作人員將檢驗(yàn)報(bào)告拿錯(cuò)了，廠方將郵寄相配套的檢驗(yàn)報(bào)告。此外，對(duì)于這款油煙凈化器到底是高空用的還是低空用的，朱老板說：由于是定做，外殼可以隨意搭配，楊女士店里凈化器為高空外殼低空核心。對(duì)于楊女士退貨退錢的訴求，他又表示：定做的產(chǎn)品，不予退貨。

電話采訪：某電器商行負(fù)責(zé)人 朱先生

 為什么定制的東西我可以給她拿去隨意地退呢（您不愿意退）所有的東西都按她的尺寸都按她的規(guī)格來的。（如果是不退貨的話，咱們這邊是有什么樣的解決方案呢）我自己都不知道怎么講，我最大限度叫人家繼續(xù)裝，硬著頭皮往前拱，我最大限度繼續(xù)叫人幫她裝，我也懶得煩。

隨后，記者將相關(guān)情況反映到了市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，工作人員告訴記者：楊女士定做油煙凈化器的行為不屬于日常消費(fèi)行為，屬于經(jīng)營(yíng)者與經(jīng)營(yíng)者之間的訂貨行為，因此不適用于《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

那么，訂貨方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有質(zhì)疑，能否要求供貨方進(jìn)行退貨處理呢？就這一問題記者又咨詢了律師。安徽地平律師事務(wù)所律師饒飛告訴記者：《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第三章第二十七條規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并符合下列要求：有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明；有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址；而在本案中，供貨方提供的相關(guān)產(chǎn)品顯然不符合這一規(guī)定。

安徽地平律師事務(wù)所律師 饒飛

從目前來看這個(gè)產(chǎn)品典型屬于三無產(chǎn)品，很多《產(chǎn)品質(zhì)量法》上要求標(biāo)識(shí)的都均沒有標(biāo)識(shí)，這個(gè)產(chǎn)品肯定是有一定的問題的，如果這種情況屬實(shí)的話，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，買家可以要求買家退貨。

饒飛律師建議：楊女士可以通過協(xié)商等手段實(shí)現(xiàn)自己的訴求，如果協(xié)商不成，可以選擇訴訟的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。

編后：目前楊女士已經(jīng)將情況反映到了市工商局，希望通過與電器商行負(fù)責(zé)人協(xié)商的方式解決問題，對(duì)于事件的進(jìn)展情況我們將繼續(xù)關(guān)注。