導語：最近我們欄目收到一位楊女士的求助電話，說自己剛租下一間店面準備做小吃生意，眼看著裝修完成就能開張了，但卻因為一個油煙凈化器，讓新店的裝修工作停滯不前，那么，這究竟是怎么一回事呢？

反映人楊女士來自安徽亳州，今年10月底租下了中心城區(qū)天都雅苑小區(qū)9-102的店面房，準備在這里開間餐飲店，11月初，楊女士在豐華大市場附近找到了某電器商行一位姓朱的老板，向他咨詢、訂購餐館用的油煙凈化器。

反映人楊女士：他（朱老板）說（凈化器）有低空和高空的，他說低空的好，那我當時就想要一個低空的，后來我就把他請到店里面去，到我店里面去他給我測量的，他說廚房不怎么大，要個2000（立方米/小時）風量的就行了，我說好，當時就口頭上協(xié)議說我們要個2000風量的。

由于油煙凈化器沒有現(xiàn)貨，需要工廠定做，電器商行的負責人要求楊女士先支付一筆訂金，為了表示誠意，楊女士通過微信付款支付了油煙凈化器的全部購貨款5200元。11月17日，她收到了一款油煙凈化器。

反映人楊女士：我打開這個油煙凈化器，它是正規(guī)廠家出來的，肯定有質量保證書還有維修卡什么的，我一打開里面什么都沒有，就有一個通過環(huán)保證書，但是那張紙也不是正規(guī)的，我當時就懷疑了....

記者看到：這款油煙凈化器分為風機、煙道、凈化器主體等幾部分，其中風機上有相關生產機構、廠址的標識，為上海某公司生產，凈化器主體上并沒有生產日期、廠商、廠址的標識。此外，油煙凈化器附帶的檢驗報告上寫的廠址為常州市，報告中寫明凈化器的風量為12000立方米/小時，與楊女士訂購的風量不符。風機為上海生產，油煙凈化器主體廠商又跑到了常州，楊女士懷疑自己拿到的油煙凈化器是三無產品

反映人楊女士：它那個環(huán)保證書上面我打了電話回去，（廠商）他說這個證書跟我訂來的產品是不符合的，不是一個證書，它就是套的。

隨后楊女士又將油煙凈化器外觀拍照后發(fā)給了另一位業(yè)內人士，得到的回答是：這是臺高空油煙凈化器。

反映人楊女士：不是低空的，然后我們請了人來給我們看，從外表看它就是個高空的，但是這個賣家一口咬定是低空的，說是外殼是高空的，核心是低空的。

對外觀產生懷疑的同時，楊女士還對這款油煙凈化器的材料產生了質疑。

反映人楊女士：當時我們訂的是不銹鋼的，你看這個就是個鐵的，還有這個我們當時講好的是不銹鋼的，現(xiàn)在都是鐵的.....

基于以上懷疑，11月17日，楊女士找到電器商行的朱老板與他進行了協(xié)商，并達成了口頭協(xié)議：朱老板將油煙凈化器拉走退回原廠，由楊女士支付朱老板600元人工費，沒成想等了幾天，也不見有工人過來拉凈化器。

反映人楊女士：到了晚上的時候他變卦了，他不來拉了，又說反正錢我已經付他了，他也不拉了也不裝了，就放在這里了。我現(xiàn)在工人不能過來給我繼續(xù)裝修，我這個東西不裝好我也不能過環(huán)保，我這個店就卡在這里（那您現(xiàn)在有什么訴求呢）我想全部退掉好了，我把東西退掉，他把錢全部返我。

接著，記者電話聯(lián)系了某電器商行的朱老板，他告訴記者：油煙凈化器是工廠定做的，風機、凈化器主體都來自不同廠商，所以廠商廠址會有不同。

電話采訪：某電器商行負責人 朱先生

 煙機這個很那個的，煙灶是煙灶的廠家，凈化器是凈化器的廠家，風機是風機的廠家（三個廠家是連在一起，拼在一起的？）當時是煙道跟她講是做不銹鋼的，我拿去是不是不銹鋼的，就是不銹鋼的，我又沒存在一點的欺騙她的東西。

對于楊女士質疑油煙凈化器附帶的檢驗報告上的風量與實際不相符，這位朱老板解釋說：是廠里的工作人員將檢驗報告拿錯了，廠方將郵寄相配套的檢驗報告。此外，對于這款油煙凈化器到底是高空用的還是低空用的，朱老板說：由于是定做，外殼可以隨意搭配，楊女士店里凈化器為高空外殼低空核心。對于楊女士退貨退錢的訴求，他又表示：定做的產品，不予退貨。

電話采訪：某電器商行負責人 朱先生

 為什么定制的東西我可以給她拿去隨意地退呢（您不愿意退）所有的東西都按她的尺寸都按她的規(guī)格來的。（如果是不退貨的話，咱們這邊是有什么樣的解決方案呢）我自己都不知道怎么講，我最大限度叫人家繼續(xù)裝，硬著頭皮往前拱，我最大限度繼續(xù)叫人幫她裝，我也懶得煩。

隨后，記者將相關情況反映到了市消費者協(xié)會，工作人員告訴記者：楊女士定做油煙凈化器的行為不屬于日常消費行為，屬于經營者與經營者之間的訂貨行為，因此不適用于《中華人民共和國消費者權益保護法》。

那么，訂貨方對產品質量有質疑，能否要求供貨方進行退貨處理呢？就這一問題記者又咨詢了律師。安徽地平律師事務所律師饒飛告訴記者：《中華人民共和國產品質量法》第三章第二十七條規(guī)定，產品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列要求：有產品質量檢驗合格證明；有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址；而在本案中，供貨方提供的相關產品顯然不符合這一規(guī)定。

安徽地平律師事務所律師 饒飛

從目前來看這個產品典型屬于三無產品，很多《產品質量法》上要求標識的都均沒有標識，這個產品肯定是有一定的問題的，如果這種情況屬實的話，根據(jù)《產品質量法》的規(guī)定，買家可以要求買家退貨。

饒飛律師建議：楊女士可以通過協(xié)商等手段實現(xiàn)自己的訴求，如果協(xié)商不成，可以選擇訴訟的方式維護自己的合法權益。

編后：目前楊女士已經將情況反映到了市工商局，希望通過與電器商行負責人協(xié)商的方式解決問題，對于事件的進展情況我們將繼續(xù)關注。