銀川市興慶區(qū)永安巷15號樓，是建于上個世紀(jì)九十年代末的兩棟住宅樓。目前，共有68戶住戶。據(jù)這里的業(yè)主反映，之前，永安巷15號樓由銀川市碧水藍(lán)天供熱公司負(fù)責(zé)集中供暖，今年改由銀川平昊新能源熱力有限公司供暖。

在現(xiàn)場，記者看到，原來供暖的鍋爐，已經(jīng)廢棄。樓道里的供暖管道，也都是新?lián)Q的。住戶反映，從11月1號正式供暖開始，這里的暖氣就沒熱過。隨后，記者走訪了小區(qū)里的多家住戶。這些人家里的暖氣片基本都是涼的，他們?nèi)∨�主要靠電暖氣和電熱毯，家里有小孩和老人的住戶，甚至一個房間，要同時開啟兩臺電暖氣。

業(yè)主說，在這過程中，他們以為是里的暖氣片有問題，也都進行了更換；同時還撥打了供熱公司電話，而家里不熱的問題一直沒有解決。這眼瞅著天氣越來越冷，沒有暖氣的日子真不好過。那么，興慶區(qū)永安巷15號樓的暖氣為什么不熱，問題又該如何解決？