余先生：“我把我的衣服脫掉滅火，沒用，超市老板拿了兩個滅火器，才把火撲滅，消防到場勘測了，意思就是說線路故障問題�！�

余先生：“當(dāng)時消防檢查時打火機是沒有的，后來4S店拿掉座椅，說有打火機�！�

杭州德奧奧迪4S店售后部 李經(jīng)理：“消防出這個報告，是沒有對車輛做進一步的拆除和分析的，通過我們的檢查和分析，發(fā)現(xiàn)起火位置是座椅跟中央通道發(fā)生起火現(xiàn)象，現(xiàn)場我們對起火位置進行了拆卸，在地毯處找到火焰燃燒的起火源，在起火點最底下發(fā)現(xiàn)了打火機燃燒后的殘骸，起火點就是地毯上沒有任何的電器設(shè)備，燃油啊，管路都沒有，當(dāng)時就判定非質(zhì)量問題導(dǎo)致的�！� 

余先生：“即便有打火機，不可能是打火機先引燃車子，車座燃起來，燒打火機，都有可能對不對。” 

杭州德奧奧迪4S店售后部 李經(jīng)理：“（余先生懷疑起火源不是在最底下，是座椅表層或者內(nèi)部） 首先兩點，座椅這塊的加熱絲在地毯最表面的，如果一旦起火，整個座椅表面，都會燃燒，燒完了（加熱絲在哪個位置？）就在座椅上 跟臀部接觸的最表面面上的，你看座椅只是右邊一個角，真的是用戶懷疑的電路這一塊，座椅表面全部燒完了（跟人體接觸那一塊，溫度有多高？）跟體溫差不多的，最高三四十度，本身我們電路這一塊也有保護功能的，如果真有短路，我們保險絲也有自我保護功能的。”

余先生：“我的訴求，本身車子燃了，修理費，他們4S店承擔(dān)掉，這個差價錢， 我貼出來，給我換個新車好了�！�

杭州德奧奧迪4S店售后部 李經(jīng)理：“我們也在積極協(xié)商，前期維修方案也好，我們都已經(jīng)提供給用戶了，只是用戶當(dāng)時說還要考慮，后續(xù)用戶有這個想法， 我們肯定會積極配合�！�