樓先生：“晚上睡覺，放在桌子上，第二天早上起來，就出現(xiàn)一個黑斑。”

手機是樓先生同事的，因為同事不太方便，委托樓先生幫忙處理。樓先生說，這臺蘋果X是上個月2號在杭州平海路上的這家蘋果直營店買的，花了9000多。樓先生覺得，手機外觀嶄新，沒看到碰撞痕跡，對于內(nèi)屏右上角的黑斑，他認為是質(zhì)量問題。樓先生：“蘋果政策是一年之內(nèi)，手機是免費保修的，然后蘋果店告知，內(nèi)屏碎裂，他說是人為造成的，不予保修，不予免費維修�！�

樓先生拿出一張工作授權書，說是去年7月份，另一位同事的蘋果電腦內(nèi)屏碎裂，當時也是在質(zhì)保期內(nèi)，蘋果給予了免費維修，如今手機也是內(nèi)屏出現(xiàn)黑斑，直營店方面卻讓他們出2278塊錢換屏費。

樓先生：“我覺得這個有一點服務歧視啦，換個人過來維修，他就不給免費維修了。”

杭州平海路蘋果銷售店 工作人員：“據(jù)我所知啊，一般可能擠壓，可能要去后面問下我們的工程師，是什么樣的擠壓呢，擠壓的方式很多種，你這個是哪個擠壓，我們判斷不了，你怎么證明這是擠壓造成的，從外觀，和我們專業(yè)技術經(jīng)驗，我們有我們的判斷標準�！�

樓先生認為，手機殼、手機外屏就是防止外力造成手機損壞，這臺手機外觀沒有問題，內(nèi)屏卻出現(xiàn)故障，責任不應該在用戶。至于電腦內(nèi)屏損壞后免費維修，工作人員的回復是，手機與電腦不同，內(nèi)屏的損壞故障類別也不同。杭州平海路蘋果銷售店 工作人員：“具體您當時什么原因，給你做了免費維修，我們要去做調(diào)查，這是第三方仲裁的問題，你不相信，我是不相信，我們給的結論你不認可，雙方有分歧，那就借助第三方。”

蘋果直營店工作人員的建議是走司法程序。樓先生表示，這么點事走法律程序，維權成本太高，但他也會認真考慮，記者也幫忙撥打了蘋果官方客服電話。

蘋果售后400客服熱線：“如果對方案有疑議，我們只能收集下你的憑證，拍照，然后上傳到工程部，然后做檢測鑒定�！�