錢先生告訴我們，他的別克威朗是2015年11月，在遼寧營口當(dāng)?shù)氐纳掀�通用別克4S店購買的，誰能想到，車子才到手半個月，他就發(fā)現(xiàn)車子在使用時發(fā)動機(jī)出現(xiàn)了異響。

錢先生回憶，在接下來的時間里，他的別克威朗發(fā)動機(jī)經(jīng)常會出現(xiàn)類似的異響，但是由于4S店堅稱這種異響并不代表汽車故障，所以錢先生也沒有在意。

直到2017年年初，錢先生在駕車跑了趟長途之后，發(fā)動機(jī)的異響更為嚴(yán)重。此時4S店才提出，要對汽車的發(fā)動機(jī)進(jìn)行拆解檢查。

還在質(zhì)保期之內(nèi)，并且一直在4S店內(nèi)進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)的汽車，發(fā)動機(jī)竟然出現(xiàn)了這樣的問題，這讓車主錢先生無法接受。

在接下來的維權(quán)過程中，錢先生還認(rèn)識了不少有著相同經(jīng)歷的別克威朗車主，而他們，也都是在質(zhì)保期之內(nèi)，在4S店進(jìn)行的常規(guī)保養(yǎng)，所以，別克威朗出現(xiàn)的缺火拉缸的故障在他看來，絕對不是個例，而是汽車的通病。

經(jīng)過數(shù)月的交涉，上汽通用別克4S店答應(yīng)為錢先生的別克威朗更換發(fā)動機(jī)半總成，不過，從維修更換到現(xiàn)在僅僅才過去了八九個月的時間，車輛在使用過程中又發(fā)生了二十多次敲缸的現(xiàn)象。錢先生也是拍攝了一段汽車發(fā)動機(jī)的視頻。

但是，當(dāng)錢先生再次用手機(jī)撥打上汽通用的客服熱線反映發(fā)動機(jī)的問題時，他驚訝地發(fā)現(xiàn)，這個客服熱線竟然已經(jīng)無法打通了。

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