3月8日《直播安陽》播出了名為《別克轎車自燃索賠難》的新聞，說的是消費(fèi)者付先生的別克轎車在2017年 11月23 日發(fā)生自燃后向廠家和4s店索賠難的事情，今天我們接著關(guān)注。

在上期的節(jié)目中，付先生告訴記者，他的別克轎車發(fā)生自燃以后，廠家的人過來做了鑒定，鑒定結(jié)果認(rèn)為是汽車點(diǎn)煙器的問題，而龍安區(qū)消防大隊(duì)出具的火災(zāi)事故認(rèn)定書上，明確寫明火災(zāi)是發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)左前部發(fā)生電器故障，引燃周圍可燃物起火導(dǎo)致，所以付先生認(rèn)為這就是轎車本身的質(zhì)量問題所致，應(yīng)該由廠家或4s店來賠付自己的損失�？墒鞘虑檫^去了幾個(gè)月，消防隊(duì)的事故認(rèn)定也出來快兩個(gè)月了，賠償卻遙遙無期。

今天上午，別克安陽4s店暨安陽新紀(jì)元汽車銷售服務(wù)有限公司的總經(jīng)理魏曉琴和楊經(jīng)理一塊兒來到了市消費(fèi)者協(xié)會。在市消費(fèi)者協(xié)會秘書長陳文超的主持下，付先生和對方當(dāng)事人雙方一起就賠償問題進(jìn)行協(xié)商。陳文超給雙方普及了消法上相關(guān)的法律規(guī)定，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者在4s店購買的車輛如果有質(zhì)量問題， 那么4s店作為經(jīng)銷商和廠家都需要負(fù)責(zé)，并希望這次調(diào)解能夠成功。

市消費(fèi)者協(xié)會秘書長 陳文超：“目的就是使我們消費(fèi)者把損失降到最小，使我們的經(jīng)營者給一個(gè)誠信的承諾�！�

新紀(jì)元汽車銷售服務(wù)有限公司的總經(jīng)理魏曉琴表示，付先生可以將自己的要求告訴她，她會和廠家進(jìn)行聯(lián)系。

安陽新紀(jì)元汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理  魏曉琴：“他牽涉的部門比較多，可能需要三、四個(gè)人溝通，你溝通起來很麻煩。我呢，第一是找電話比較方便，第二我描述這個(gè)事情比較清楚�？蛻舾�他溝通確實(shí)不好溝通，我來溝通。你有什么訴求，你跟我說，我努力去爭取。”

付先生和朋友將對車的賠償費(fèi)用、以及車輛發(fā)生自燃以后的租車費(fèi)用等賠償?shù)木唧w事項(xiàng)向魏曉琴進(jìn)行了表述，魏曉琴一一做了記錄，雙方還對相關(guān)手續(xù)和賠付的類別做了詳細(xì)的協(xié)商和溝通。

安陽新紀(jì)元汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理  魏曉琴：“今天了解了客戶付先生的一些需求，我已經(jīng)記錄了下來，然后需要付先生這邊提供的一些資料已經(jīng)告訴了付先生。接下來，我會利用這幾天的時(shí)間，積極的和廠家溝通，希望能夠快速圓滿的解決付先生的訴求，讓付先生我們的客戶滿意�！�

【后口播】希望這次4s店總經(jīng)理魏曉琴能夠把付先生的訴求盡快向廠家反映，同時(shí)也希望廠家和4s店能夠盡快給付先生回復(fù)，雙方能夠就賠償事宜盡快達(dá)成一致。