隨著社會經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，汽車的保有量也不斷上升，購買家用汽車代步也成為了一種潮流。然而，隨之而來的還有越來越多的家用汽車消費(fèi)糾紛。西寧市的一位消費(fèi)者在駕駛車輛的過程中，就經(jīng)歷了驚魂的一幕，這是怎么回事呢？

2017年3月，青海省西寧市東川工業(yè)園區(qū)消費(fèi)者協(xié)會接到了一位消費(fèi)者崔先生的投訴，崔先生在2014年以近20萬元的價(jià)格購買的一輛家用汽車，誰知在兩年后，崔先生在和家人一起駕車回家的途中，出了意外。

青海省西寧市東川工業(yè)園區(qū)消協(xié) 秘書長 蘇明亮：當(dāng)時(shí)他先是聞到車輛有異味兒，他感覺到不對勁，馬上停車，緊接著引擎部分就是發(fā)動機(jī)前面冒煙了，他馬上疏散家人，熄火以后把家人疏散。緊接著車就自燃起來了，他馬上采取措施周圍的群眾和出租車司機(jī)停下以后，紛紛用滅火器把火撲滅了。

面對突如其來的變故，驚魂未定的崔先生馬上撥打了119及110報(bào)警電話。事后經(jīng)消防部門調(diào)查，認(rèn)為車輛起火原因不排除電器線路引起，并向崔先生出具了火災(zāi)事故認(rèn)定書，為此崔先生與汽車銷售方進(jìn)行了多次協(xié)商。

雙方在賠償條款方面經(jīng)過多次協(xié)商，但是始終未能達(dá)成一致意見。無奈之下，遲遲得不到賠付的崔先生訴諸消協(xié)尋求幫助。

東川工業(yè)園區(qū)消協(xié)在受理投訴后，組織相關(guān)人員進(jìn)行走訪調(diào)查，了解情況，并多次組織雙方進(jìn)行協(xié)商。然而雙方在賠償數(shù)額方面分歧較大，調(diào)解進(jìn)度十分緩慢。

青海省西寧市東川工業(yè)園區(qū)消協(xié) 秘書長 蘇明亮：4s店也不否認(rèn)事故的責(zé)任，但是在賠付的這一塊，他們堅(jiān)持賠付8萬元。最后我們將相關(guān)的法律法規(guī)，以及出現(xiàn)這個(gè)問題的一些后果，給4s店的領(lǐng)導(dǎo)一些售后的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者因使用商品或者接受服務(wù)受到人身財(cái)產(chǎn)損失的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。而經(jīng)營者提供的商品造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。最終經(jīng)過消協(xié)工作人員的努力，消費(fèi)者崔先生拿到了13萬元的賠償款并和4S店方面達(dá)成和解。

在消協(xié)的介入下得到了解決，但崔先生遭遇的事情也并非個(gè)例，近年來，全國各地發(fā)生的車輛自燃事故也屢見不鮮。所以消協(xié)也提醒廣大汽車消費(fèi)者，在汽車駕駛、操作過程中一定要提高安全意識。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)充分了解每一個(gè)汽車保險(xiǎn)險(xiǎn)種的適用范圍，在購買保險(xiǎn)的時(shí)候有所選擇。

此外，一旦遇到這類重大事故，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)冷靜對待、及時(shí)報(bào)警，并取得相關(guān)責(zé)任認(rèn)定書，以確保在今后的索賠中有證可舉。

雖然在日常生活中汽車自燃的現(xiàn)象并不多見，但是汽車自燃對于消費(fèi)者的危害卻很大，不僅會在極短的時(shí)間內(nèi)破壞車輛，造成較大的經(jīng)濟(jì)損失，還有可能會對車內(nèi)人員的人身安全造成威脅。所以希望大家都能夠掌握防范的措施，避免人身財(cái)產(chǎn)受到損害。