存折交給工作人員

錢卻沒(méi)能取出來(lái)

今年3月份，張建軍去農(nóng)業(yè)銀行給母親取退休工資，把存折交給銀行的工作人員后，錢卻沒(méi)能取出來(lái)。

農(nóng)墾寶泉嶺管理局湯原農(nóng)場(chǎng)居民張建軍：營(yíng)業(yè)人員一劃，說(shuō)這個(gè)存折磁消了取不了錢。

存折消磁了，就得重新充磁或者換折，而這些業(yè)務(wù)需要開(kāi)戶人親自到銀行辦理。張建軍說(shuō)，對(duì)于銀行的這種要求，他沒(méi)法完成，因?yàn)槟赣H病了，根本出不了門。

農(nóng)墾寶泉嶺管理局湯原農(nóng)場(chǎng)居民張建軍：像我母親這樣屬于植物人，是無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)。

原來(lái)，幾年前，張建軍的母親因?yàn)槟X梗塞后遺癥成了植物人，不僅不能動(dòng)彈，而且沒(méi)有意識(shí)。

銀行要求開(kāi)具授權(quán)公證書(shū)

但因老人是植物人司法部門無(wú)法出具

張建軍把母親的情況反映給了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，希望銀行能做家訪，核實(shí)之后給他重新補(bǔ)辦。不過(guò)銀行方面并沒(méi)有采納張建軍的意見(jiàn)，而是讓他去找司法局，開(kāi)具授權(quán)公證書(shū)。

農(nóng)墾寶泉嶺管理局湯原農(nóng)場(chǎng)居民張建軍：

出具一個(gè)授權(quán)書(shū)來(lái)授權(quán)我委托我，去給我母親辦理這個(gè)折。

按照銀行的要求，張建軍來(lái)到湯原農(nóng)場(chǎng)司法分局辦理授權(quán)公證書(shū)，在了解情況后，司法分局也沒(méi)有給張建軍開(kāi)具這份文件。

農(nóng)墾寶泉嶺管理局湯原農(nóng)場(chǎng)居民張建軍：司法部門給我的建議是像你母親這種情況屬于是植物人，不能辦理授權(quán)公證。

植物人意識(shí)不清，無(wú)法授權(quán)，司法部門無(wú)法給張建軍出具授權(quán)公證。左右為難的張建軍只好求助《新聞夜航》幫忙協(xié)調(diào)。4月19日，記者來(lái)到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寶泉嶺湯原分理處了解情況。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寶泉嶺湯原分理處工作人員：不清醒就得公證或者法院方面什么的，出具手續(xù)啥的。出具誰(shuí)來(lái)授權(quán)，誰(shuí)來(lái)委托辦。

經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通

銀行工作人員想出辦法

那么，怎么才能給張建軍補(bǔ)辦存折呢？經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通，銀行的工作人員終于想出了辦法。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寶泉嶺湯原分理處工作人員：職能部門相應(yīng)給我們出具一個(gè)證明，他所有利害關(guān)系人，存在一個(gè)代理關(guān)系就行。 

這名工作人員說(shuō)，既然張建軍的母親沒(méi)有意識(shí)，可以讓張建軍的兄弟姐妹和他的父親共同出具委托書(shū)就可以了。按照銀行的要求，張建軍找來(lái)了存折的所有利害關(guān)系人來(lái)到司法分局。

農(nóng)墾寶泉嶺管理局湯原農(nóng)場(chǎng)居民張建軍：現(xiàn)在就是特殊情況下，他說(shuō)可以變一種方式，把我們家人都聚在一起就可以授權(quán)。記者：你們授權(quán)辦這個(gè)事？農(nóng)墾寶泉嶺管理局湯原農(nóng)場(chǎng)居民張建軍：對(duì)。

帶著這份委托授權(quán)書(shū)

銀行受理了張建軍的業(yè)務(wù)

在司法分局開(kāi)具的授權(quán)委托書(shū)上，張建軍的父親和兄弟姐妹都簽了名、摁上了手印。帶著這份授權(quán)委托書(shū)，銀行受理了張建軍的業(yè)務(wù)。

農(nóng)墾寶泉嶺管理局湯原農(nóng)場(chǎng)居民張建軍：存折和這個(gè)卡全都是補(bǔ)完了，錢也就取出來(lái)了。

群眾對(duì)于銀行的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，肯定是陌生的，之所以補(bǔ)辦出現(xiàn)波折，肯定是銀行在服務(wù)上做得不夠細(xì)致，沒(méi)能給群眾講清楚辦理的流程和細(xì)節(jié)，產(chǎn)生了誤解。