存折交給工作人員

錢卻沒能取出來

今年3月份，張建軍去農(nóng)業(yè)銀行給母親取退休工資，把存折交給銀行的工作人員后，錢卻沒能取出來。

農(nóng)墾寶泉嶺管理局湯原農(nóng)場居民張建軍：營業(yè)人員一劃，說這個存折磁消了取不了錢。

存折消磁了，就得重新充磁或者換折，而這些業(yè)務需要開戶人親自到銀行辦理。張建軍說，對于銀行的這種要求，他沒法完成，因為母親病了，根本出不了門。

農(nóng)墾寶泉嶺管理局湯原農(nóng)場居民張建軍：像我母親這樣屬于植物人，是無法到現(xiàn)場。

原來，幾年前，張建軍的母親因為腦梗塞后遺癥成了植物人，不僅不能動彈，而且沒有意識。

銀行要求開具授權公證書

但因老人是植物人司法部門無法出具

張建軍把母親的情況反映給了中國農(nóng)業(yè)銀行，希望銀行能做家訪，核實之后給他重新補辦。不過銀行方面并沒有采納張建軍的意見，而是讓他去找司法局，開具授權公證書。

農(nóng)墾寶泉嶺管理局湯原農(nóng)場居民張建軍：

出具一個授權書來授權我委托我，去給我母親辦理這個折。

按照銀行的要求，張建軍來到湯原農(nóng)場司法分局辦理授權公證書，在了解情況后，司法分局也沒有給張建軍開具這份文件。

農(nóng)墾寶泉嶺管理局湯原農(nóng)場居民張建軍：司法部門給我的建議是像你母親這種情況屬于是植物人，不能辦理授權公證。

植物人意識不清，無法授權，司法部門無法給張建軍出具授權公證。左右為難的張建軍只好求助《新聞夜航》幫忙協(xié)調(diào)。4月19日，記者來到中國農(nóng)業(yè)銀行寶泉嶺湯原分理處了解情況。

中國農(nóng)業(yè)銀行寶泉嶺湯原分理處工作人員：不清醒就得公證或者法院方面什么的，出具手續(xù)啥的。出具誰來授權，誰來委托辦。

經(jīng)過反復溝通

銀行工作人員想出辦法

那么，怎么才能給張建軍補辦存折呢？經(jīng)過反復溝通，銀行的工作人員終于想出了辦法。

中國農(nóng)業(yè)銀行寶泉嶺湯原分理處工作人員：職能部門相應給我們出具一個證明，他所有利害關系人，存在一個代理關系就行。 

這名工作人員說，既然張建軍的母親沒有意識，可以讓張建軍的兄弟姐妹和他的父親共同出具委托書就可以了。按照銀行的要求，張建軍找來了存折的所有利害關系人來到司法分局。

農(nóng)墾寶泉嶺管理局湯原農(nóng)場居民張建軍：現(xiàn)在就是特殊情況下，他說可以變一種方式，把我們家人都聚在一起就可以授權。記者：你們授權辦這個事？農(nóng)墾寶泉嶺管理局湯原農(nóng)場居民張建軍：對。

帶著這份委托授權書

銀行受理了張建軍的業(yè)務

在司法分局開具的授權委托書上，張建軍的父親和兄弟姐妹都簽了名、摁上了手印。帶著這份授權委托書，銀行受理了張建軍的業(yè)務。

農(nóng)墾寶泉嶺管理局湯原農(nóng)場居民張建軍：存折和這個卡全都是補完了，錢也就取出來了。

群眾對于銀行的業(yè)務來說，肯定是陌生的，之所以補辦出現(xiàn)波折，肯定是銀行在服務上做得不夠細致，沒能給群眾講清楚辦理的流程和細節(jié)，產(chǎn)生了誤解。