行程已結(jié)束

車費沒到賬

楊椿是哈爾濱的一位出租車司機，有著十幾年的駕齡，最近他剛剛學(xué)會用滴滴軟件接單。4月14日中午11點57分，他就接了一個從市區(qū)到松北區(qū)的訂單。

哈爾濱出租車司機楊椿：顧?quán)l(xiāng)電影院那趟街和新陽路交口，那個位置有個幼兒園，定點是定在那個位置。（您用滴滴接的乘客？）對 對，然后一直拉到江北。我完全是按照導(dǎo)航，一點兒不差給他拉過去的。

楊師傅說，當(dāng)時乘客是一男一女到松北區(qū)學(xué)院路的志華商城下車，車費一共是45塊錢。因為當(dāng)時兩個人是用滴滴軟件打的車，所以在下車前乘客要求用手機在線支付車費。

哈爾濱出租車司機楊椿：我說車費我給你發(fā)過去。發(fā)到你的手機里，然后你確認支付。他說沒問題，我下車就給你付，然后他們就下車了。

第二天用滴滴軟件聯(lián)系乘客

系統(tǒng)顯示已經(jīng)超時

楊師傅說，因為怕乘客反感，所以他并沒有強制要求乘客在下車前完成支付，但是從這兩名乘客下車后，直到現(xiàn)在都沒有支付車費。

哈爾濱出租車司機楊椿：過了四、五個小時，我就給他打了一次電話，他說好我給你付，就這樣電話只能掛了，不能再說別的了，然后他也沒給我付。

第二天一早，楊師傅再次用滴滴軟件聯(lián)系乘客催促他們付45塊錢車費，但是對方已經(jīng)拒絕接聽楊師傅的電話。

哈爾濱出租車司機楊椿：顯示已超時。（上面這個電話，是有保護的是吧？）對，對。中間這幾個數(shù)字是星，給隱去了。（咱們打下這個電話唄？）那個打不了，當(dāng)前訂單已經(jīng)不能撥打這個電話號。

聯(lián)系在線客服

滴滴出行客服墊付了這筆車費

打開楊師傅這筆訂單顯示已經(jīng)超時支付，不能撥打用戶電話，如需幫助請聯(lián)系在線客服，隨后記者聯(lián)系到了滴滴軟件的工作人員。

滴滴出行公關(guān)部工作人員：在24小時之內(nèi)，我們是可以通過平臺內(nèi)的虛擬號碼聯(lián)系乘客的，超過24小時之后雙方有什么問題，可以打電話到我們客服這邊，客服這邊會去協(xié)調(diào)溝通。

滴滴軟件的工作人員表示，為了保護乘客和司機的隱私，超過24小時雙方無法在平臺上互相聯(lián)絡(luò)到。針對楊椿師傅碰到的情況，經(jīng)過核實滴滴軟件的工作人員給出處理辦法。

滴滴出行公關(guān)部工作人員：為了保護司機的利益，我們對楊師傅進行了墊付的援助，同時我們也對他的疏忽做了提醒。對于乘客我們會持續(xù)的聯(lián)系、核實。 如果屬實的話，我們會用短信提醒、電話外呼的方式來督促他付款。

工作人員提醒

應(yīng)在乘客下車前完成支付

滴滴軟件的工作人員表示，無論是司機還是乘客遇到問題，都可以聯(lián)絡(luò)客服人員盡快解決。以往他們也接到過類似楊椿師傅這樣的投訴，滴滴軟件的工作人員也給出了使用建議。

滴滴出行公關(guān)部工作人員：的哥、的姐在乘客下車前，提前和乘客協(xié)商好如何支付。最好在車內(nèi)完成支付，避免造成不必要的損失。