姜麗園是哈爾濱的一名出租車(chē)司機(jī)，

但她已經(jīng)好幾天都沒(méi)出車(chē)了。

5月9日那天，

姜麗園在營(yíng)運(yùn)途中追尾了一輛寶馬車(chē)，

不過(guò)這次碰撞

并不是一起簡(jiǎn)單的交通事故。

交通肇事有異議

事故到底該誰(shuí)管

5月9日，姜麗園開(kāi)車(chē)時(shí)，可能影響到了一輛寶馬越野車(chē)的正常行駛。后來(lái)出租車(chē)和寶馬車(chē)都在哈爾濱的南馬路上行駛，沒(méi)過(guò)多久，這輛寶馬車(chē)在姜麗園的出租車(chē)前面，突然停車(chē)了，姜麗園也趕緊踩剎車(chē)。之后姜麗園并到了最右邊車(chē)道，和寶馬車(chē)并排緩慢地行駛了一段。之后姜麗園的出租車(chē)加速直行，寶馬車(chē)也在旁邊的一排車(chē)道加速，當(dāng)寶馬車(chē)超過(guò)出租車(chē)的時(shí)候，迅速向右并道并停下，緊跟著姜麗園的車(chē)就撞到了寶馬車(chē)的后面。

事故發(fā)生后，姜麗園撥打110報(bào)警，110又轉(zhuǎn)接給了交警指揮中心。來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)處理案件的是哈爾濱市交警支隊(duì)道外大隊(duì)的楊警官，楊警官做了六份筆錄，又調(diào)取了附近的監(jiān)控，他和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，告訴姜麗園，應(yīng)該到派出所報(bào)警。

姜麗園來(lái)到哈爾濱市公安局南馬路派出所報(bào)案，卻得到了這樣的答復(fù)。

哈爾濱市公安局 南馬路派出所 接警臺(tái)民警

那不行，我們不受理。他出完現(xiàn)場(chǎng)了吧，有鑒定和現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)吧，如果他覺(jué)得是交通事故，他就正常處理，如果覺(jué)得是故意違章撞的，他需要說(shuō)明是根據(jù)什么勘測(cè)、通過(guò)什么角度，得出這個(gè)結(jié)論的，然后形成文書(shū)，用書(shū)面形式去分局進(jìn)行案件移交。

事故還是故意

交警正在調(diào)查

昨天一大早，道外交警大隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)就組織開(kāi)會(huì)研究了這件事。

在溝通過(guò)程中，道外交警大隊(duì)的幾名領(lǐng)導(dǎo)先后給姜麗園解釋了整件事情。起初，姜麗園在事故發(fā)生后認(rèn)為寶馬車(chē)是故意別車(chē)，就撥打了110報(bào)警電話(huà)。110指揮中心又把電話(huà)轉(zhuǎn)接到交警指揮中心，這樣道外交警大隊(duì)才出了警。出警的楊警官認(rèn)為，姜麗園報(bào)案是因?yàn)榘l(fā)生了治安案件，本來(lái)不應(yīng)該交警出警，可能是110指揮中心理解錯(cuò)了，但是接到指令他們還是出了警。

的確，派出所負(fù)責(zé)治安案件的受理，交警隊(duì)負(fù)責(zé)交通事故的處理。但既然是指揮中心指派，道外交警大隊(duì)也出警了，無(wú)論是從首問(wèn)負(fù)責(zé)的道理來(lái)講，還是依據(jù)《公安機(jī)關(guān)辦理行政案件程序規(guī)定》，都要首先調(diào)查案件，確定不歸自己部門(mén)管轄，要及時(shí)移交。哈爾濱市交警支隊(duì)道外大隊(duì)事故科楊警官說(shuō)，之所以出現(xiàn)讓姜麗園自己去派出所報(bào)案的事兒，可能是辦案人的表達(dá)有偏差。

道外交警大隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，現(xiàn)在要想把案件移交到派出所，首先要證明那輛寶馬車(chē)是故意別車(chē)。

只有證實(shí)寶馬車(chē)突然停車(chē)是故意別車(chē)的行為，案件才有可能移交到道外公安分局。以現(xiàn)在道外交警大隊(duì)掌握的證據(jù)，并不能證明這起案件是意外還是故意，要繼續(xù)調(diào)查才行。辦理案件的楊警官說(shuō)，下一步要對(duì)兩輛受損的車(chē)輛做檢驗(yàn)。

從事發(fā)到昨天上午，已經(jīng)過(guò)去了四天的時(shí)間，事故車(chē)輛都由兩位車(chē)主自行停放，昨天下午才做了車(chē)輛的檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果還沒(méi)出來(lái)。不過(guò)道外交警大隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)表示，這件事一定要依法依規(guī)的調(diào)查。

通過(guò)一個(gè)多小時(shí)的解答，姜麗園的思路捋順了一些。

沒(méi)錯(cuò)，就像這位事故科的科長(zhǎng)所說(shuō)，如果辦案的那位警官在之前的溝通過(guò)程中，能這么細(xì)致耐心地跟姜麗園答疑解惑，可能也不會(huì)出現(xiàn)那么多的矛盾。不能只把四零服務(wù)掛在嘴邊，而是應(yīng)該具有服務(wù)意識(shí)，換位去為來(lái)辦事的當(dāng)事人想一想，在依法依規(guī)辦事的過(guò)程中，怎么樣能提升服務(wù)意識(shí)，是這些基層職能部門(mén)需要思考的。您隨意的一句話(huà)，可能讓當(dāng)事人琢磨一整天，可能讓當(dāng)事人多跑好多路；反之您耐心細(xì)致的解讀，可能就會(huì)讓當(dāng)事人茅塞頓開(kāi)，事情順利解決。