姜麗園是哈爾濱的一名出租車司機，

但她已經(jīng)好幾天都沒出車了。

5月9日那天，

姜麗園在營運途中追尾了一輛寶馬車，

不過這次碰撞

并不是一起簡單的交通事故。

交通肇事有異議

事故到底該誰管

5月9日，姜麗園開車時，可能影響到了一輛寶馬越野車的正常行駛。后來出租車和寶馬車都在哈爾濱的南馬路上行駛，沒過多久，這輛寶馬車在姜麗園的出租車前面，突然停車了，姜麗園也趕緊踩剎車。之后姜麗園并到了最右邊車道，和寶馬車并排緩慢地行駛了一段。之后姜麗園的出租車加速直行，寶馬車也在旁邊的一排車道加速，當寶馬車超過出租車的時候，迅速向右并道并停下，緊跟著姜麗園的車就撞到了寶馬車的后面。

事故發(fā)生后，姜麗園撥打110報警，110又轉接給了交警指揮中心。來到現(xiàn)場處理案件的是哈爾濱市交警支隊道外大隊的楊警官，楊警官做了六份筆錄，又調取了附近的監(jiān)控，他和領導匯報后，告訴姜麗園，應該到派出所報警。

姜麗園來到哈爾濱市公安局南馬路派出所報案，卻得到了這樣的答復。

哈爾濱市公安局 南馬路派出所 接警臺民警

那不行，我們不受理。他出完現(xiàn)場了吧，有鑒定和現(xiàn)場勘驗吧，如果他覺得是交通事故，他就正常處理，如果覺得是故意違章撞的，他需要說明是根據(jù)什么勘測、通過什么角度，得出這個結論的，然后形成文書，用書面形式去分局進行案件移交。

事故還是故意

交警正在調查

昨天一大早，道外交警大隊的領導就組織開會研究了這件事。

在溝通過程中，道外交警大隊的幾名領導先后給姜麗園解釋了整件事情。起初，姜麗園在事故發(fā)生后認為寶馬車是故意別車，就撥打了110報警電話。110指揮中心又把電話轉接到交警指揮中心，這樣道外交警大隊才出了警。出警的楊警官認為，姜麗園報案是因為發(fā)生了治安案件，本來不應該交警出警，可能是110指揮中心理解錯了，但是接到指令他們還是出了警。

的確，派出所負責治安案件的受理，交警隊負責交通事故的處理。但既然是指揮中心指派，道外交警大隊也出警了，無論是從首問負責的道理來講，還是依據(jù)《公安機關辦理行政案件程序規(guī)定》，都要首先調查案件，確定不歸自己部門管轄，要及時移交。哈爾濱市交警支隊道外大隊事故科楊警官說，之所以出現(xiàn)讓姜麗園自己去派出所報案的事兒，可能是辦案人的表達有偏差。

道外交警大隊的領導說，現(xiàn)在要想把案件移交到派出所，首先要證明那輛寶馬車是故意別車。

只有證實寶馬車突然停車是故意別車的行為，案件才有可能移交到道外公安分局。以現(xiàn)在道外交警大隊掌握的證據(jù)，并不能證明這起案件是意外還是故意，要繼續(xù)調查才行。辦理案件的楊警官說，下一步要對兩輛受損的車輛做檢驗。

從事發(fā)到昨天上午，已經(jīng)過去了四天的時間，事故車輛都由兩位車主自行停放，昨天下午才做了車輛的檢測，檢測結果還沒出來。不過道外交警大隊的領導表示，這件事一定要依法依規(guī)的調查。

通過一個多小時的解答，姜麗園的思路捋順了一些。

沒錯，就像這位事故科的科長所說，如果辦案的那位警官在之前的溝通過程中，能這么細致耐心地跟姜麗園答疑解惑，可能也不會出現(xiàn)那么多的矛盾。不能只把四零服務掛在嘴邊，而是應該具有服務意識，換位去為來辦事的當事人想一想，在依法依規(guī)辦事的過程中，怎么樣能提升服務意識，是這些基層職能部門需要思考的。您隨意的一句話，可能讓當事人琢磨一整天，可能讓當事人多跑好多路；反之您耐心細致的解讀，可能就會讓當事人茅塞頓開，事情順利解決。