陸春利在鎮(zhèn)海新城開了一家網(wǎng)店，主要經(jīng)營一些品牌家電和化妝品。5月初，江蘇泰州一名買家在他的網(wǎng)店購買了一款剃須刀。到了5月7日，這名買家申請(qǐng)退貨退款，因?yàn)槠咛鞜o理由退貨的規(guī)定，網(wǎng)店無法拒絕客戶的要求，陸春利就讓買家寄了回來。到貨后，5月11號(hào)陸春利拆包發(fā)現(xiàn)，退回來的剃須刀有問題，并非自己網(wǎng)店寄出去的那款剃須刀。

陸春利：

通過種種細(xì)節(jié)的對(duì)比，陸春利認(rèn)定，退回來的是一個(gè)假貨。在發(fā)現(xiàn)情況后，陸春利第一時(shí)間給這位買家打電話、發(fā)短信，但對(duì)方均沒回應(yīng)。當(dāng)他在后臺(tái)留言并且拒絕退款時(shí)，這位買家很快就申請(qǐng)客服介入。陸春利覺得自己就是遭遇了買家“買真退假”的陷阱。而這已經(jīng)是他第三次遭遇這樣的陷阱了，所以他現(xiàn)在已經(jīng)有了一套保留證據(jù)的流程。

陸春利：

現(xiàn)在陸春利正在搜集提供各種證據(jù)提供給電商平臺(tái)，并已經(jīng)向轄區(qū)派出所報(bào)了警。案件還在進(jìn)一步調(diào)查中。

【編后】  

根據(jù)電商平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者申請(qǐng)退貨后，商家如果沒有正當(dāng)理由，就必須滿足消費(fèi)者要求，一旦引起消費(fèi)糾紛，商家就有舉證的義務(wù)，不能自證清白就必須無理由退款。 

和剛才片中的賣家一樣， 許多同行有過類似遭遇。有的網(wǎng)店為免遭這樣的退貨陷阱，從貨品打包到快遞寄出，已經(jīng)有了一套保留證據(jù)的流程，便于糾紛發(fā)生時(shí)，能向電商平臺(tái)提供足夠的證據(jù)自證清白。 

比如，有了監(jiān)控，對(duì)于部分商品，有賣家每次發(fā)貨前，還會(huì)在系統(tǒng)上給買家留言，例如告訴對(duì)方，發(fā)貨之前，會(huì)拍照產(chǎn)品底部日期，一單一照，以作備案。在告知買家的同時(shí)，也給那些別有用心之人以警示：商家對(duì)賣出的貨品已拍照留底。 

這里要強(qiáng)調(diào)的是，“買真退假”屬詐騙行為，這種便宜貪不得。 

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