青島市民趙女士，前不久在＂依姿貝爾養(yǎng)生會館＂做了一次“玉石刮痧＂美體項目。然而，不僅沒達到美體的效果，皮膚和身體都出現了不適，店員的態(tài)度也來了個一百八十度大轉彎。

這是發(fā)生在＂依姿貝爾養(yǎng)生會館＂延吉路萬達店門口的一幕，會員趙女士和店內工作人員爭執(zhí)不休。事情還得從５月份，趙女士在該美容機構辦理了一張儲值會員卡說起。當初，趙女士在逛商場的途中被兩位工作人員攔下，熱情邀請她到店里免費體驗美容項目。最終，盛情難卻的趙女士，在店員的大力推薦下辦理了會員卡，并且儲值１１００元。照片里記錄下了趙女士做完“玉石刮痧”項目之后的皮膚受損情況。肩膀上除了有刮痧后正常留下的淤青印記之外，還有幾處明顯的傷口。

趙女士回憶，感覺到身體不適的時候，已經是當天晚上了，美容院早已下班。于是，第二天一大早，她便來到會館討說法�？傻攴降膽B(tài)度，讓她倍感失望。服務行業(yè)都講究“客戶是上帝”的原則，在沒有與客戶建立消費關系之前，態(tài)度往往比親人還親。但真到產生糾紛了，才是真正考驗企業(yè)能力和水平的時候。

趙女士認為，即便“玉石刮痧”是店方免費贈送的項目，但自己好歹也算是該店的會員。會館不能因為項目是免費的，就不對產生的后果負擔責任。這家美容機構究竟是否擁有合法的從業(yè)資質？美容人員是具備專業(yè)的上崗技能？為趙女士美容時使用的產品，質量是否過硬？由于記者采訪期間，正值端午小長假，暫時無法與執(zhí)法部門取得聯系。三天后，敦化路食品藥品監(jiān)督管理局首先就此事給與了回應：6月6號那天，執(zhí)法人員已經到現場檢查過。

敦化路街道食品藥品監(jiān)督管理所主任盛敏干表示，面對抽查，店方第一時間提供了產品的生產許可證及各項檢驗報告，就現有資料來看，并沒有發(fā)現產品有任何質量問題。市北區(qū)衛(wèi)計局監(jiān)督管理所的兩位執(zhí)法人員也到店內進行了監(jiān)督執(zhí)法。市北衛(wèi)計局監(jiān)督管理所副所長魏凱表示，衛(wèi)計部門主要針對單位的生活美容方面進行監(jiān)管，而刮痧、推拿、按摩等美容項目，只要取得了市場監(jiān)管部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，店方便可以正常經營。

最后，記者又通過電話與敦化路市場監(jiān)督管理所取得了聯系。執(zhí)法人員表示，目前，并沒有接到消費者投訴的信息。但從營業(yè)執(zhí)照上看，該美容會館具備從事刮痧、推背等美容項目的資質。下一步，如果當事雙方仍未達成和解，執(zhí)法人員會進一步幫助溝通解決。