青島市民趙女士，前不久在＂依姿貝爾養(yǎng)生會(huì)館＂做了一次“玉石刮痧＂美體項(xiàng)目。然而，不僅沒(méi)達(dá)到美體的效果，皮膚和身體都出現(xiàn)了不適，店員的態(tài)度也來(lái)了個(gè)一百八十度大轉(zhuǎn)彎。

這是發(fā)生在＂依姿貝爾養(yǎng)生會(huì)館＂延吉路萬(wàn)達(dá)店門(mén)口的一幕，會(huì)員趙女士和店內(nèi)工作人員爭(zhēng)執(zhí)不休。事情還得從５月份，趙女士在該美容機(jī)構(gòu)辦理了一張儲(chǔ)值會(huì)員卡說(shuō)起。當(dāng)初，趙女士在逛商場(chǎng)的途中被兩位工作人員攔下，熱情邀請(qǐng)她到店里免費(fèi)體驗(yàn)美容項(xiàng)目。最終，盛情難卻的趙女士，在店員的大力推薦下辦理了會(huì)員卡，并且儲(chǔ)值１１００元。照片里記錄下了趙女士做完“玉石刮痧”項(xiàng)目之后的皮膚受損情況。肩膀上除了有刮痧后正常留下的淤青印記之外，還有幾處明顯的傷口。

趙女士回憶，感覺(jué)到身體不適的時(shí)候，已經(jīng)是當(dāng)天晚上了，美容院早已下班。于是，第二天一大早，她便來(lái)到會(huì)館討說(shuō)法。可店方的態(tài)度，讓她倍感失望。服務(wù)行業(yè)都講究“客戶是上帝”的原則，在沒(méi)有與客戶建立消費(fèi)關(guān)系之前，態(tài)度往往比親人還親。但真到產(chǎn)生糾紛了，才是真正考驗(yàn)企業(yè)能力和水平的時(shí)候。

趙女士認(rèn)為，即便“玉石刮痧”是店方免費(fèi)贈(zèng)送的項(xiàng)目，但自己好歹也算是該店的會(huì)員。會(huì)館不能因?yàn)轫?xiàng)目是免費(fèi)的，就不對(duì)產(chǎn)生的后果負(fù)擔(dān)責(zé)任。這家美容機(jī)構(gòu)究竟是否擁有合法的從業(yè)資質(zhì)？美容人員是具備專業(yè)的上崗技能？為趙女士美容時(shí)使用的產(chǎn)品，質(zhì)量是否過(guò)硬？由于記者采訪期間，正值端午小長(zhǎng)假，暫時(shí)無(wú)法與執(zhí)法部門(mén)取得聯(lián)系。三天后，敦化路食品藥品監(jiān)督管理局首先就此事給與了回應(yīng)：6月6號(hào)那天，執(zhí)法人員已經(jīng)到現(xiàn)場(chǎng)檢查過(guò)。

敦化路街道食品藥品監(jiān)督管理所主任盛敏干表示，面對(duì)抽查，店方第一時(shí)間提供了產(chǎn)品的生產(chǎn)許可證及各項(xiàng)檢驗(yàn)報(bào)告，就現(xiàn)有資料來(lái)看，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有任何質(zhì)量問(wèn)題。市北區(qū)衛(wèi)計(jì)局監(jiān)督管理所的兩位執(zhí)法人員也到店內(nèi)進(jìn)行了監(jiān)督執(zhí)法。市北衛(wèi)計(jì)局監(jiān)督管理所副所長(zhǎng)魏凱表示，衛(wèi)計(jì)部門(mén)主要針對(duì)單位的生活美容方面進(jìn)行監(jiān)管，而刮痧、推拿、按摩等美容項(xiàng)目，只要取得了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，店方便可以正常經(jīng)營(yíng)。

最后，記者又通過(guò)電話與敦化路市場(chǎng)監(jiān)督管理所取得了聯(lián)系。執(zhí)法人員表示，目前，并沒(méi)有接到消費(fèi)者投訴的信息。但從營(yíng)業(yè)執(zhí)照上看，該美容會(huì)館具備從事刮痧、推背等美容項(xiàng)目的資質(zhì)。下一步，如果當(dāng)事雙方仍未達(dá)成和解，執(zhí)法人員會(huì)進(jìn)一步幫助溝通解決。