李女士的蘋果8PLUS手機(jī)由于出現(xiàn)觸屏不靈的情況，在今年6月14日將手機(jī)寄到了一 個(gè)名叫閃修俠的手機(jī)維修公司進(jìn)行返廠修理，出于對閃修俠的信任以及維修的需要 ，李女士將自己的開機(jī)密碼提供給了閃修俠。但不曾想，在李女士收到修好的手機(jī) 時(shí)，她發(fā)現(xiàn)了問題。

李女士說，發(fā)現(xiàn)她的各種包括信息也變成了已讀， 到處都是被人動過的痕跡。李女士還發(fā)現(xiàn)，自己手機(jī)上的軟件、社交平臺也都有登錄的痕跡，抖音帳號甚至還 被人點(diǎn)了贊。更讓李女士擔(dān)心的是，在她的手機(jī)中還存有大量的私密照片、銀行卡 號、身份信息等重要資料，萬一發(fā)生泄漏，后果不堪設(shè)想。李女士告訴我們，她當(dāng) 初選擇閃修俠的一個(gè)重要原因，就是閃修俠宣傳自己充分尊重客戶的隱私，維修手 機(jī)時(shí)不允許維修工程師打開手機(jī)的軟件和資料，而且還全程監(jiān)控錄像。那么，對于 李女士的遭遇，閃修俠方面到底能夠給出什么解釋呢？.我們再一次來到了位于杭州天目山路上的閃修俠杭州總部，不過工作人員表示，媒體對接人仍然不在單位。

這位工作人員表示，李女士遇到的情況他們已經(jīng)進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果是：負(fù)責(zé)維 修李女士手機(jī)的工程師在出去吃飯時(shí)違規(guī)把手機(jī)帶離了操作臺，期間確實(shí)打開了李 女士手機(jī)內(nèi)的部分軟件，并翻閱了其中的部分資料。這位工作人員說，那個(gè)員工其實(shí)內(nèi)部是有處理的，他們不會不去關(guān)注客戶的隱私的。既然閃修俠方面是重視用戶隱私問題的，那么李女士想要簽署一個(gè)保密協(xié)議以及獲 得一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)脑V求為何遲遲得不到回復(fù)呢。

這位工作人員告訴我們，李女士要求和他們簽署的保密協(xié)議上有一項(xiàng)條款，就是要 求閃修俠承認(rèn)工程師存在違規(guī)操作，正是因?yàn)檫@個(gè)內(nèi)容他們不認(rèn)可，所以保密協(xié)議 他們不能簽署。不過，根據(jù)李女士的描述以及閃修俠方面對外宣稱的各種對客戶隱 私保密的條款來看，維修工程師登錄客戶的個(gè)人社交賬戶，甚至還翻看客戶的私密 照片和資料，這個(gè)難道不算是違規(guī)操作嗎？對此，閃修俠方面表示，這個(gè)是屬于工 程師的個(gè)人行為，要簽保密協(xié)議，也只能工程師個(gè)人來簽。

此外，閃修俠杭州總部的工作人員也向我們表示，為了保證維修的質(zhì)量，他們公司 原則上要求工程師在維修手機(jī)時(shí)必須要用攝像頭錄制維修的全部過程，不過，李女 士手機(jī)的維修錄像，他們遺失了。

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