“名嘴收徒”選手 趙堅(jiān)劍：

我并不能夠確定他是在哪個(gè)問(wèn)題上出了一個(gè)問(wèn)題，也就是說(shuō)它到底是偶發(fā)性故障，還是說(shuō)是確定在同一個(gè)系統(tǒng)里面出問(wèn)題，我覺(jué)得這是今天我要去嗯我要去了解到的這樣一個(gè)信息。第二再根據(jù)在這個(gè)基礎(chǔ)上面，我才能夠來(lái)確定嗯在法律框架里面，它那個(gè)符合法律規(guī)定的這個(gè)條件，下面我們我們盡可能的替他去這個(gè)協(xié)商。

“名嘴收徒”選手 阮添琦：

就是看看這一批車都有這樣的問(wèn)題，然后的話如果就是因?yàn)檫@個(gè)是二次傷害，已經(jīng)要了他的命了，那可通過(guò)這種消費(fèi)者保護(hù)法的話，通過(guò)這樣先進(jìn)跟他們協(xié)商。

在杭州米卡迪凱迪拉克4S店門口，兩位選手見(jiàn)到了反映人鮑先生。

反映人 鮑先生 VS “名嘴收徒”選手 趙堅(jiān)劍 ：

(趙：目前來(lái)講你的車子到底是什么樣子，你再跟我描述一下)

（方向機(jī)）電子系統(tǒng)出故障，從我車子買過(guò)去兩個(gè)月就開(kāi)始了，第一次來(lái)4S店他們跟我說(shuō)是編程的問(wèn)題，他們給我重新編程了，結(jié)果回去沒(méi)兩天上高速車子發(fā)漂又開(kāi)始故障了，再過(guò)來(lái)檢測(cè)他跟我說(shuō)方向機(jī)換了壞掉了要換方向機(jī)，換過(guò)去大概不到兩個(gè)月，現(xiàn)在已經(jīng)又開(kāi)始了，現(xiàn)在車子上高速?zèng)]法開(kāi)。（趙：什么叫做上高速?zèng)]法開(kāi)，你那再描述一下就是你這個(gè)電子系統(tǒng)故障的這個(gè)到底是怎么樣的一個(gè)故障）它就上高速速度快超過(guò)一百碼的速度就直接，嗯，沒(méi)有方向機(jī)了。方向機(jī)就打不動(dòng)，方向盤就抱死了。

從事汽車檢修行業(yè)的選手阮添琦給出了自己的看法

“名嘴收徒”選手 阮添琦：

方向機(jī)的電子助力可能沒(méi)有弄好。

鮑先生說(shuō)自己的車買來(lái)才1年多，方向機(jī)修了2次仍有問(wèn)題，這讓他接受不了，現(xiàn)在鮑先生提出換車的要求。

“名嘴收徒”選手 趙堅(jiān)劍：

它是這樣的，同一個(gè)問(wèn)題修了5次，同一個(gè)部件換了2次，它才能進(jìn)行換車或者退車。

為了能更好的幫助鮑先生解決問(wèn)題，兩位選手也和他一起找到了4S店的售后負(fù)責(zé)人。

杭州米卡迪售后總監(jiān) 趙經(jīng)理 VS “名嘴收徒”選手 趙堅(jiān)劍：

（趙：咱們?cè)趺礃釉谙麓涡捃囆藓弥�后讓鮑先生放心？）當(dāng)然我們會(huì)全面檢查車輛的問(wèn)題，包括我們慎重起見(jiàn)把這個(gè)車（檢測(cè)）放的長(zhǎng)一點(diǎn)，我們也會(huì)給客戶提供代步車，想一次性把這些問(wèn)題都解決掉，但是你讓我保證這個(gè)再也不出問(wèn)題，我也無(wú)法做到。

對(duì)于4S店這樣的解決方法，鮑先生表示有些無(wú)法接受，他覺(jué)得自己需要的是對(duì)安全的保證，還是希望能夠換車。

反映人 鮑先生 VS“名嘴收徒”選手 阮添琦 VS “名嘴收徒”選手 趙堅(jiān)劍 ：

（鮑：我們能給你爭(zhēng)取最大的就是延保，因?yàn)檫@個(gè)對(duì)你的車還是比較有利的，就算你以后要賣出去的話這些售后都還是在的，對(duì)吧？）因?yàn)檎f(shuō)實(shí)話我對(duì)這個(gè)車子已經(jīng)是沒(méi)有信心在開(kāi)了，因?yàn)榫褪悄妹�在開(kāi)。（趙：如果你在之后還是同樣的問(wèn)題，你可以換車或者退車。）（鮑：這樣就利益最大化了。）（趙：第二個(gè)如果你真的要處理車的，我們給你爭(zhēng)取到延保，可以折算成你的經(jīng)濟(jì)收益，這個(gè)對(duì)你來(lái)講是一樣的。）

最終在兩位選手的調(diào)解下，米卡迪4S店和鮑先生達(dá)成了一致。4S店對(duì)鮑先生更換的方向機(jī)部件進(jìn)行延保，并且承諾如果接下還出現(xiàn)問(wèn)題需要更換就向鮑先生進(jìn)行退換車。4S店也同意向鮑先生提供紙質(zhì)保證。

反映人鮑先生 VS“名嘴收徒”選手 阮添琦：

（阮：你對(duì)這樣解決結(jié)果還滿意嗎？）只要他們白紙黑字寫好交到我手上，我同意他們進(jìn)行維修。（阮：那反正以后還有問(wèn)題可以來(lái)找我們）好的。